落地干货:搞定四类疑难客户,不难
@工具社区在读懂消费者的基础上,今天给给大家同步分享下,如何搞定四类典型客户!
客户有千万个汉姆雷特,但总有规律可循!四类典型客户,值得你学习!
第一类:理智型客户,我比你还精明!
(1)特点:这类客户办事情比较理智,有原则,有规律,这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商,更不会因为个人的感情色彩选择对象,这类客户大部分工作比较细心,比较负责任,他们在选择供应商之前都会做适当的比较,得出理智的选择。
(2)对应方法:对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式,最有效的方式就是坦诚、直率的交流,把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到,这就是最好的公关方式了。
第二类:任务型客户,我就是完成任务
(1)特点:这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的,他们只是在接受上级给予的任务,通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内,这样的客户一般只是完成任务,不会有太多的要求,也不会有太多的奢望。
(2)对应方式:对于此类型的客户,要服务周到,主动地为客户分析产品优劣,承诺一定要斩钉截铁。这样的客户不是完全的重点公关对象,因为他们往往是即时性客户,服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠,拜访这样的客户第一印象特别重要,有了好的第一印象一定要跟进、说服,给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
第三类:贪婪型客户,我就是要便宜还卖乖!
(1)特点:这类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂,做事的目的性比较强,对产品要求价低质高。这类型的客户很容易稳定,只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。
(2)对应方式:对于这样的客户,要尽量保持心灵沟通,不可大造声势,要给对方有安全感。另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障。但是对这类客户也不可以完全满足,一味地满足对方就会导致自己操作很被动,因为人的贪婪没有止境。
第四类:主人翁型客户,你说了算!
(1)特点:这类型客户大部分是企业的老板,或者非常正直的员工,这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体,尤其价格最为关注,所以对于这样的客户首先要在价格上给予适当的满足,再根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的,质量最好的。
[if !supportLists](2) [endif]对应方式:服务这类客户要从价格为突破口,在价格上给客户一个好的印象,在质量上可以根据客户的认知度定位,前期道路铺好之后就是要经常地回访和交流。这样的客户只要价格能适当的满足对方,能保持良好的沟通,就能长期的维持下去。
中原哥总结:客户千千万,但经验和规律还是很多,希望能借助消费者分析,让你掌握搞定四类客户的技能!
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