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2024物业部年终总结范文(5篇)

来源:华拓网

2024物业部年终总结范文

  20xx年事务部在公司领导的关怀与支持下,在其它部门的大力协助下,经过全体员工团结一心、共同努力,地完成全年的各项经济指标和工作任务。同时进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩,实现公司的快速发展。现将工作总结如下:

  一、招租工作

  近年来,开发区写字楼行业迎来了新一轮的发展热潮,大厦的招租竞争形势日趋激烈,针对这一形式,我部门始终把招商工作当成一项长期的、重要的工作来抓。在日常工作中,沿袭了上一年的招租方案,继续做好定期对辖区内各大中型写字楼租赁情况租赁信息的摸底工作,了解最新的房产信息,并与多家房屋中介公司保持良好的沟通及合作关系。同时,做到热情接待每一位有租房意向的客户,并且建立了比较完善的访客登记制度以及意向客户追踪流程。一年来,我部门全体员工团结一致、开拓进取,20xx年大厦的租赁情况比20xx年同期增长了13%,增加租赁面积11.58平方米,目前大厦的出租总面积为9993.16平方米,出租率达到了97%。取得了大厦对外出租与管理服务增效益的双赢与喜人局面。

  二、进一步强化公司的制度建设工作

  严格按制度管理、按规定办事,是每个企业得以运转的重要保证,也是企业精神文明建设的重要内容。本年度,根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,为了积极应对新的形式和需要,结合公司的实际情况,我部门对公司各项规章制度进行了进一步的调整,以完备的规章制度来保证公司各部门工作有矩可循,有制可依;并且,根据实际的工作需要,对我部门各岗位员工进行了定岗定责,细化了各岗位工作职责,使每一位员工明确自己的岗位职责和日常的工作内容,将繁杂的物业管理与服务工作分解到个人,努力做到人尽其责,人尽其用。同时,保洁工作是公司服务质量好坏的一个重要体现,本年度,为加强保洁员工工作积极性和主动性,进一步提高服务质量,我部门根据保洁的工作特点,对保洁员工实行了绩效考核管理制度,去除了以往的“大锅饭”薪水,实行“奖勤罚懒”的管理模式,试行三个月以来,保洁工作有了很大的提高,得到了公司领导和驻户的一致好评。

  三、着眼优质服务新形象,建造物业管理大格局

  自公司成立依始,我们一直把“客户满意,驻户至上”作为我部门开展各项服务工作的中心思想,并且进一步确定了公司“以驻户为中心”的经营服务理念。在实际工作中,客户服务人员认真并热情的接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,耐心的解答驻户提出的各种疑问,对于需要其它部门解决的问题,我们及时地向各部门反映业主的需求,监督问题解决的跟进工作,对解决完毕的事项进行回访,完成最后闭环,做到为驻户解决实际的困难。在工作的过程中,我们要求每一位员工都要做到热情周到、微笑服务、态度和蔼,以酒店服务规范来要求员工,获得驻户的一致好评,树立了良好的服务形象。几年来,随着公司的不断发展和壮大,物业事务部员工在工作中不断的摸索和学习,并且将“转变服务思想,树立服务意识,提高服务技能,突出服务效果”四个服务体现到我们的每一项工作中,不断的更新服务理念和服务质量,通过物业事务部全体员工的不懈努力,我们的服务工作得到了驻户的认可,也树立了蔚蓝海岸物业的品牌效应。

  四、收费工作稳步进行

  物业服务费的收取工作是物业工作的又一主线,它与服务相辅相承,是公司的经济命脉,也是公司为驻户提供服务的基础,更是检验服务效果的一个尺度。同时让我们转变了认识,收费不再单纯是财务部的工作,而是整个公司的工作,它需要各个部门相互配合,才能实现收费目标。因此,在做好各项服务工作的同时,我们每月初及时向租户发送缴款通知明细单,做到及时催缴,并将所收费用按时交到公司财务部门,保证了费用收取工作的及时性及程序化。至今,除蒂森电梯及云龙石业因特殊原因未付款,其它驻户尚无拖欠费用的现象。

  、缺点与不足。

  在实际工作当中,我们部门也存在一些问题与不足。具体工作如下:

  (1)客户服务工作只注重大的方面,细节方面的工作还有待加强;

  (2)员工的工作态度不够严谨,办公室内的工作风气需要改进;

  (3)要进一步提高员工工作的积极性和主动性,提高工作效率;

  (4)物业服务比较单调,要延伸服务内容,扩展服务领域。以上几点不足之处,我们要做为明年的大事来抓,不断提高部门的工作效率,发挥部门的积极作用,提高业主满意度,做业主满意的“管家”。

  20xx年公司的快速发展让我们坚定了信心,我们也清醒地认识到工作中的不足与面临的挑战,20xx年,我们还有很多事情要做,我们所面临的挑战更大,我们的工作还需要不断地改进,用优质的服务换取效益的最大化。新的目标、新的任务,面对机遇和挑战,我们有信心,也有能力把我们部门的各项工作做好,把我们的企业建设好,相信,在上级领导及公司经理的大力支持与正确领导下,我们前进的道路会更加美好,我们企业的明天会更加辉煌。

2024物业部年终总结范文

  20xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是 们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先” 的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作, 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为20xx年的工作打好基础。

  一;人员管理

  保洁负责区域加大后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了工作标准,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。

  二;培训

  对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到公司保洁工作的基本要求。

  在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:现场工作要求,清洁程序,作装,仪容仪表。

  加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

  经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。

  三;保洁工作模式方面

  在原有的七个单元的基础上变为八单元,主要清洁工在楼道及外围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象,导致楼道较脏。

  在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工,整体环境泥土较多,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。

  四;保洁工作完成方面

  (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

  (2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。

  (3)完成对新进员工的培训工作。

  (4)完成特约清洁服务。

  (5)完成了配合房开活动的工作。

  五;卫生质量监督方面

  随着ISO9001—20__质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。

  六;工作中存在问题

  1 ;外围泥土,无法有效的去除。

  2;现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准。

  3; 冬季外围卫生无法达到清洁标准。

  4 ;在保证卫生符合标准的情况下,清洁工具的更换配件费用将有一定上升。

  七;20xx年的工作安排;

  1;加强保洁部的.培训工作。

  2;安排好保洁部的日常工作。

  3;加强卫生质量检查工作。

  4;加强人员管理工作。

  在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现。

2024物业部年终总结范文

  一、加强组织领导,集中采购管理逐步理顺。

  集中采购工作具有特殊性,流程长,环节多,服务对象广泛,采购物品种类繁杂,对管理人员和经办人员的专业素质和道德素质要求较高。为此,市分行成立了集中采购委会、询价小组、评标委员会等职能机构,基本理顺了集中采购管理。各级职能机构按《中国农业银行集中采购管理办法》的要求履行职责,实行“竞争采购,用采分离,集中操作,专家评审” 的原则,形成了集中采购领导机构、监管机构、执行机构三个层次管理,建立监管职能和执行职能相互分离、相互制约的运行机制,集中采购管理机构与执行机构的职责更加明确,操作更加规范,保证审批单位、采购单位和使用单位三分离,杜绝了集中采购过程中越权、化整为零、逆程序操作等现象。

  二、制度建设不断完善,集中采购行为日益规范。

  我们结合今年总行关于对集中采购项目开展的专项监督检查,对近两年来的集中采购行为进行回头看,充分吸取经验教训,进一步规范了我行集中采购工作,提高集中采购工作相关制度执行力,及时发现并纠正存在问题。今年我们细化了集中采购的有关程序,制定了《岳阳市分行集中采购委员会议事规则》、《岳阳分行网点装修改造招标会议议程》等规则,严格按权限上报或审批集中采购项目,按省分行集中采购委员会确定的湖南分行集中采购供应商库名单表选择集中采购供应商。

  对出纳机具类、凭证印刷类、广告制做发布类、IT项目类采用了询价采购方式,均对三家以上的供应商提供的报价进行比较,以确保价格具有竞争性,同时考虑供货质量、供货时间等因素确定中标单位;基建装修类、安防设施类主要采用了招投标采购方式,在招投标过程中,严格实行回避制,充分体现集中采购的公平、公开、公正,有效杜绝了采购中的行为。在今年的交叉检查中,我行的集中采购操作没有发现问题。

  三、加大集中采购力度,把握投资重点。

  今年在上级行的大力支持下,我们依据业务经营发展规划和需求部门的申报,进行充分调研,集中财力,突出重点,分清轻重缓急,明确资金投入的顺序和区域重点、机构重点、业务重点,新增了一批集中采购项目。集中采购项目主要向股改工作一线倾斜,向有效益的县域倾斜,有力的支持了我行股改工作,有效的

  改善了县域网点的经营环境。20xx年,我行共完成集中采购项目30个,比上年增加19个,实际投入资金共620万元,比上年增加297万元,采购项目资金预算785万元,通过集中采购节约资金165万元,资金节约率为21%。其中主要有电子设备类220台套,金额126万元,比上年增加66万元,安全保障设备1x6台套,金额281万元,比上年增加金额207万元,改造营业网点或金库11个,实际投入资金171万元,比上年增加38万元。

  四、加强部门协调、提高资金使用效率。

  在今年的集中采购工作中,我们进一步加强了各专业部门之的协调,明确各专业部门集中采购管理范围,由实际需求机构向各主管专业部门申报,主管专业部门经过评估或核实,统一提交集中采购委员会办公室,集中采购委员会办公室经过整理提交集中采购委员会进行审议。PC机等电子设备主要由科技运行部负责;办公用品、运输车辆、宣传用品主要由办公室负责;基建维修、出纳机具等主要由计划财务部负责;财产保险主要由法人客户部负责;电视监控、联动门等安防设施主要由保卫部负责;对于网点装修等综合性项目由涉及的各专业部门统一参与,全行形成统一协调、方向一致、经营集约、高效低耗的资源配臵机制,实现资源的有效组合,避免了贪大求新、盲目采购、重复采购的情况,提高资金使用效率,有利于对采购项目进行科学、准确的考核与后评价。

  五、高度重视、认真做好项目后评价

  集中采购项目后评价是确定采购项目质量是否符合要求,资源配臵是否合理的重要手段,也是一项日常工作,需要收集、整理、积累大量原始数据。我们抓住今年对省分行集中采购项目进行后评价的契机,组织了由计划财务部牵头,银行卡部、科技运行部、保卫部等部门组成的集中采购项目后评价小组,本着认真负责、实事求是的原则,对近两年的集中采购项目进行了一次较为全面的后评价。全行共收集了七大类集中采购项目,36家供应商的信息。根据实际使用单位反馈的情况,对供应商的表现,售后服务跟进,满足用户需求能力等进行了客观评估,为今后的集中采购项目决策提供了依据。

  六、存在的问题

  (一)集中采购人员的素质还需进一步提高。由于集中采购工作流程长、环节多,而且服务对象广泛、采购物品种类繁杂,在实践中常遇到许多新问题,采购人员的技术能力与水平直接影响到采购工作的质量。目前,我行采购人员在采购技能和专业技能上有待进一步提高。

  (二)是采购档案管理不规范。集中采购工作较为复杂性,采购档案的管理难度大,查阅资料的部门较多,次数较频繁,由于没有建立健全采购档案查阅、复制及借阅制度,导致采购资料存在散乱的现象。

  (三)是在公开招标过程中评标专业人员达不到要求。评价小组成员大多由行领导、部门领导担任,有些项目专业技术人员

  相对较少,无法达到《中国农业银行集中采购管理管理办法》第十三条规定的“评审委员会(招标方式下称评标委员会;谈判方式下称谈判小组;询价方式下称询价小组),由采购管理部门按采购项目逐一组建,负责采购项目的评审活动,并出具评审报告。评审委员会由采购管理部门推荐人员、使用需求部门推荐人员和从专家库中抽取的专家组成,人员为5人以上的奇数,其中专家人数不少于三分之二”的标准。

  七、意见和建议

  1、采购实施时间过长。总行及省分行采购项目运作周期较长,一方面难以及时满足业务需求,特别是刷卡器、捆钞机等业务上急需的设备,另一方面也影响年终账务处理。

  2、总行及省分行集中采购项目售后服务难以到位。建议将出纳机具等售后服务工作量较大的项目采购权下放至二级分行。

  3、建议省分行建立专门的网点装修材料商家库,对网点装修材料限定品牌、型号等,中标单位从商家库中选择装修材料,便于进一步规范网点装修项目管理,提高装修质量。

2024物业部年终总结范文

  自成为公司员工以来,我一直都在努力适应工作环境和工作岗位,和同事搞好关系虚心学习,履行职责,认真完成各项工作。我们物业部一直在努力的进行工作,下面是我工作总结:

  一、公共环境卫生监督工作。

  履行卫生检查制度,发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》,没有及时整改者,即将情况向领导汇报。原外包单位(清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下,未能整改完成,物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(物业管理有限公司)由于人手不足,影响到大厦公共卫生的保洁不到位,管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中,物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。

  二、处理投诉意见工作。

  物业部接待和处理投诉意见,20xx年度关于服务工作的投诉有五宗,物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难,暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜,业主对管理处的工作都表示满意与支持。

  三、档案管理工作。

  由于国龙大厦历史背景的特殊性,物业部在领导的指导下,逐渐完善业户的资料:(1)将旧文件归类存档;(2)更新业主(住户)的资料;(3)管理各种合同文件;(4)打印和存档文件。20xx年12月20日,物业部在领导的指导和各部门的配合下,完成大厦业户资料汇总的任务,这对大厦的管理带来一定的方便作用。

  四、工程跟进。

  物业部接到业户关于工程求助或意见时,及时发出《工程单》,同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目,由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访,并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时,即与工程部主管协调,并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于20xx年1月15日竣工,物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。

  五、部门协调与监督工作。

  履行部门监督制度,协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时,及时向其部门主管沟通,同时发出有关文件,如果该现象经多次协调无果时,及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时,及时发出《部门通知》,例如20xx年8月接到台风“鹦鹉”袭击的通知时,及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。

  六、公文写作。

  在接到通知或节假日来临时,及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文,以此将管理处的信息传递给广大业户。

  七、管理费催收工作。

  物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收,20xx年度里,物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到;物业管理费20xx年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。

  八、仓库与广告位的管理。

  物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。

  过去的一年里,物业部虽说做出了一点点的成绩,却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里,我将更加认真地工作,努力提高自己,用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。

  物业部工作的好坏是关系到公司生机的重要的部门,我深知这个道理。我会一直遵纪守法,认真做好工作。建设社会主义和谐社会,我们要建设社会主义和谐公司,这关系到每个同事和员工的切身利益。

  新的一年里,我会一直继续努力的工作。

2024物业部年终总结范文

  20xx年度公司围绕“没有最好的服务,只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求,在强调“服务上层次,管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作总结如下:

  一、20xx年工作任务完成情况

  今年,为了配合集团的房地产开发,从集团战略需要出发,物业公司调整了工作思路,奉行“先品牌,后规模”的思路,把工作重心放在集团开发提高物业服务品质,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理,为此公司进行一系列调整,重心抓了以下几方面工作:

  (一)完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理改革。

  20xx年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年,我公司敢迎接挑战,主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代物业企业的标准和要求深化管理改革。我们对目前形成的认真分析和准确定位,转变以前仅做好的日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围,提高物业服务水平,参与集团开发品牌建设,迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性发展道路。

  为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细则》等,为公司发展规划和可持续化奠定了基础。

  同时,我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此,我公司不断加大检查和执行力度,发现问题不回避,及时纠正,确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

  (二)加强企业文化建设,构建环境整洁,管理有序的和谐小区,打造安居物业品牌。

  (三)积极拓展物业公司业务

  从目前物业公司所管理的规模讲,还不能维持物业公司的正常运行,现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带,节衣缩食。

  (四)加强员工队伍建设和人力资源储备,构建团结共进团队。 在员工队伍建设方面,公司一方面严格管理,对年龄偏大进行裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面,开展人性化管理,合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通,为公司储备人力资源,安排员工参加各种培训,提高公司工作人员的业务能力和综合素质。

  我公司重视团队建设,让员工感受到集团大家庭的温暖。另一方面,让员工认识团队价值,将自身利益和发展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队,以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

  (五)强化安全意识,始终把安全作为一切工作的根本。

  确保服务业主(住户)的人身财产安全是物业管理的基本要求,也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能;另一方面,联系辖区派出所、社区宣传、指导,并建立联保机制,确保为小区创造安定的居住生活环境。

  (六)本年度接房情况:总接房套,其中业主已接房套;未接套;20xx年新接x户。

  (七)本年度财务支出:收入 x元(截止11月底)

  二、存在的问题及难点

  (一)我公司目前管理规模不断扩展,以集团售房为出发点,致于物业公司处于亏损状态,如何把握物业服务水平和减少亏损平衡点,仍需不断摸索和调整。

  (二)我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进,企业文化与社区文化建设处于起步阶段,缺乏经验,仍需要探索和总结经验。

  (三)物业管理员工队伍变动相对频繁,他们对新环境不能及时适应,沟通协调不足;另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训,工作能力欠缺,导致工作效率较低。

  (四)天然气安装工程进度比较慢。

  三、20xx年工作计划与思路

  20xx年,物业公司将继续以配合集团的地产开发,从集团战略需要出发,奉行“先品牌,后国模”的思路,把工作重心放在配合团开发提高物业服务品质上。一方面认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务,另一方面加强各项制度建设,拓展业务范围,提高服务质量,创建有信誉,有实力的物业管理品牌。

  (一)进一步创新工作机制,苦练内功,使公司的发展再上一个新台阶

  20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制改革,拟施行定员定岗定酬及费用包干制度,试行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益,依托集团,充分发挥自身优势,希望能在继续做好每年日常工作基础上,把进一步开拓物业管理市场当重点来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

  (二)加强企业和社区文化建设,打造安居物业品牌

  物业公司在完成中心工作任务基础上,20xx年继续将重点放在 企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,不断加强小区物业管理工作,提升市场竞争力。

  (三)加强人力资源的培养与人才队伍建设

  要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平;加 强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才,加强人才队伍建设。20xx年工作改进业绩让我们坚定了发展信心,我们也清醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏得成果。

  跟上年相比,我们在企业规范建设,基础管理等方面取得了一定成效。但是我们仍然存在很多问题和不足;安居物业品牌品质与集团地产的精品要求还有差距,基础工作仍然不够规范、扎实,管理执行力与目标要求的差距较大,人才队伍建设也不能满足发展要求,这些都是公司发展面临急待解决的问题,也是公司今年的重点改进工作。

  20xx年已已经过去,20xx年我们迎来新的目标,新的任务,新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,安居物业管理未来管理未来发展前程似锦,在跟随集团公司发展的同事,安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

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