医院培训方案

医院培训⽅案

　　医院关系到病⼈的⽣命健康，下⾯就是⼩编为您收集整理的医院礼仪培训⽅案的相关⽂章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多⼩伙伴哦！

　　医院培训⽅案⼀

　　为使新聘的临床医⽣充分了解医院的⽂化发展建设过程及办院理念，了解⼯作岗位特点和要求，培养其团队合作精神以及集体荣誉感和⾃豪感。特制定新聘临床医⽣岗前培训计划u>，具体安排如下：　　⼀、培训机构：　　岗前培训⼯作组：　　组长：　　副组长：　　组员：

　　⼆、培训⽬的：通过有效的培训，提⾼员⼯的⾃⾝素质和业务⽔平，尽快适应我院的⼯作环境，有效的发挥⾃⼰的才能医院岗前培训⽅案医院岗前培训⽅案。　　⼆、培训时间：即报到的第⼀天起培训。　　三、培训地点：医教科办公室　　四、培训内容：

　　（⼀）医院概况（⼈⼒资源培训内容）

　　1、院训（团结、诚信、求真、务实、开拓、创新）；　　2、服务承诺：“⼼贴⼼的服务、⼿握⼿的承诺”；　　3、医院的基本概况（发展史及远景）；　　4、医院的⾏政组织结架；　　5、医院奖罚制度；　　6、学习员⼯⼿册；　　（⼆）医教科培训内容

　　1、《中华⼈民共和国执业医师法》；　　2、《医疗机构管理条例》；　　3、《医疗机构管理条例实施细则》；　　（三）质控科培训内容：

　　1、府城医院核⼼制度⼿册（发放⾄个⼈）；　　2、医疗机构药事管理法规汇编；　　3、住院病历质量管理实施细则；　　4、府城医院医疗⽂书奖惩补充条例；　　5、运⾏病历考核标准（发放⾄个⼈）；　　6、终末病历考核标准；　　7、新版《病历书写基本规范》

　　8、中医、中西医结合病历书写基本规范；　　9、常见⼿术预防⽤抗菌药物表（发放⾄个⼈）；　　10、处⽅评价标准（发放⾄个⼈）；

　　11、府城医院抗菌药物分级⽬录（发放⾄个⼈）；　　12、药品临床应⽤指导原则；

　　13、国家基本药物⽬录（发放⾄个⼈）；　　14、药品临床使⽤培训后进⾏考核习题。　　15、《抗⽣素管理制度》；

　　16、《抗⽣素类药物分级使⽤管理实施⽅案》(试⾏)；　　院感培训内容：　　医院感染知识培训:　　1、医院感染相关概念；　　2、⼿卫⽣；

　　3、医疗废物管理制度；　　4、职业暴露；　　5、⽆菌操作基本常识；　　6、医院感染报告报告制度；　　7、医院感染暴发报告流程；　　8、医院感染诊断标准；

　　9、多重耐药菌医院感染管理制度；

　　10、多重耐药菌报告流程；　　传染病防控知识培训:

　　1、传染病报告组织机构职责；　　2、传染病的报告制度及报告流程；　　3、传染病信息报告；　　4、传染病报告卡填写要求；　　5、常见传染病的诊断；　　6、考核与评估；　　（五）医务科培训内容：

　　1、《中华⼈民共和国传染病防治法》；　　2、《中华⼈民共和国药品管理法》；　　3、《医疗事故分级标准》（试⾏）；　　4、《医疗事故处理条例》；

　　5、《⾸诊科室与⾸诊医⽣负责制度》；　　6、《三级医师负责制度》；　　7、《值班、交接班制度》；　　8、《处⽅制度》；　　9、《转院、转科制度》；

　　（六）急救知识培训（重症医学科）　　1、⼼肺复苏；　　2、输液反应；

　　五、授课形式：幻灯⽚形式进⾏授课。

　　通过学习以上内容，以书⾯形式，谈谈此次岗前培训的⼼得，并融⼊到今后⼯作中，如何体现我院的院训精神及服务承诺，期望在今后的培训中不断优化培训内容。

　　医院礼仪培训⽅案⼆

　　医院服务礼仪培训是医院应该重视的⼀门培训课程，因为医院的医护⼈员不但要有专业技能知识，专业临床护理知识还要有良好的医德和主动热情的服务意识。只有这样我们的医院才能在当今竞争激烈的社会获得好评，得到患者的认可。

　　医院服务礼仪培训主要为您建议参加培训对象，分析服务现状，以及怎么完善医院服务等。　　医院服务礼仪培训对象

　　医院服务礼仪培训是医院的所有医护⼈员应该参加的培训课程主要培训对象有：医院经营⼈员，医⽣，医师，护⼠，医务⼈员，导医，营销⼈员，项⽬管理⼈员，药剂师，医技⼈员，煎药⼈员，医院收

费⼈员，后勤⼯作⼈员等医院的所有⼯作⼈员。　　医院服务礼仪培训现状分析　　1、患者满意度差

　　某医院项⽬⼈员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服务品质做过问卷调查。调查结果医院的.府服务状况和服务中存在很多的问题，患者⼤多在抱怨医院收费不合理，医院的护理⼯作不到位，医院饭⾷不好等各⽅⾯的问题，所有对于这些问题我们应该要给予重视，做好改进。　　2、服务流程不和谐

　　调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患者造成了很⼤的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程，出院流程，⼿术流程，看病流程等进⾏改进。　　3、医护⼈员不注意⾃⼰的⾔⾏

　　调查发现很多病⼈反映医院的医护⼈员不注意⾃⼰的⾔⾏举⽌，在上班期间有吵闹现象，这在医院是绝对不允许的，医院和其他的⼯作单位是有区别的，这样会严重的影响病⼈的休息。　　医院服务礼仪培训完善服务质量

　　医院要解决⽬前的问题，进⼀步将优良的服务塑造医院的特⾊，提⾼医院的服务⽔平，规范员⼯的服务⾏为就必须对医院进⾏礼仪培训，具体要做到：　　1、提前做调查

　　在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问题是什么，有哪些地⽅是患者不满意的，有哪些地⽅是员⼯不满意的，因为只有你的员⼯满意了，他才能很好的为患者服务，然后再找出病因对症下药。

　　2、进⾏礼仪培训

　　知道了病根就可以对症下药了，可以请⼀位知名的⽽利益培训师给员⼯做礼仪知道，礼仪培训师⼀般都会从员⼯平时的仪容仪表，个⼈举⽌，与患者沟通，问候，医德素质，交际等进⾏培训，让医院的医护⼈员正确的认识医院服务，从外表和内在进⾏改进，完善服务质量。　　3、实施服务礼仪⽐赛活动

　　请礼仪培训师培训过后就要实施，建议可以举⾏⼀些⽐赛，做的⽐较好的员⼯就给⼀些福利，这也算是对员⼯的⼀种激励⽅法。建议这个⽐赛活动不要单纯的在室内举⾏⼀个⽐赛员⼯报名参加，这要是没有效果的，只能说是⼀个形式。这个⽐赛要全体员⼯必须要参加，⽽且就在平时与病⼈接触的时候体现，做的不好可以有相应的处罚，这要员⼯就会⾮常⾃觉的做到⽤标准的礼仪服务患者了。

　　医院服务礼仪培训，希望所有的医院都能建⽴⼀套符合⾃⼰医院的服务礼仪⽅案，在提升医院形象的同时也能更好的为患者服务。