知识管理在企业中的应用

知识管理在企业中的应用

在当今的“知识经济”时代，企业的发展基础、核心竞争力、发展战略都与“知识”有密不可分的联系，“知识”已经不再仅仅抽象地存在于一些人的大脑中，而且作为企业资源，成为企业构成的重要部分，知识资本已经可以成为企业创立发展的一份平衡的力量，拥有了影响企业发展决策的能量。

标签： 知识管理 知识增值 企业管理 学习型组织

计算机技术的发展带来许多经济奇迹，使企业都对知识这一新的带有资本色彩的概念产生全新的认识。从“知识就是力量”到“知识就是第一生产力”都深刻地说明了这一点。知识具有抽象特征，作为一种企业资源，并实施科学的管理使之增值却是最近才被提升到理论高度的。对一个企业来讲，他的知识来源主要有以下三个渠道:一是从社会上来。因为企业的员工他们来自社会，来自四海，并一直与社会保持着紧密的关系，故从学校能获取知识，从社会培训企业获取知识，也从政府部门获取信息和知识，还从书籍、网络上获取知识。这些知识当与企业工作结合后，很多就转化为企业工作知识。例如，在大学学通讯理论的人，毕业后来到通讯技术研究所，他学的通讯理论与研究所的项目工作一结合，很多通讯理论知识就成了他开展项目研究的基础知识，有些理论分析的结果还直接引用到项目中。二是从岗位上来。回想一下，我们自己新上岗的时候，若领导马上交给自己一项岗位工作，这时自己首先想到的是：这项工作原来有没有人做过，或有没有做过类似的，若做过的话，要是有案例说明、工作过程说明或工作方法说明留下来、并传给自己，该多好。这实际上说明我们自己多么需要岗位上的工作经验知识。除这些经验知识以外，还有岗位的工作规范制度、岗位上的工作成果报告等知识。特别是工作成果报告知识，它将支持我们在前人工作成果的基础上，或在旁人工作成果的基础上，继续前进，取得新的成果。若没有这些成果知识的积累和传递，我们就可能做重复前人或旁人的工作，这实际上会造成极大的浪费。三是从实践数据的认识来。企业每项工作开展一段时间后，就会产生大量的财务数据、关系户数据、还有质量数据、人事数据等等。这些数据的背后隐藏着大量的知识。我们可以通过对数据的分析统计，认识到每个项目工作的成绩、教训、得失等经验知识。例如，一个研究院开展一项全国专题研讨会活动。活动结束后，财务数据会产生通讯费、招待费、场地费、资料费和交通费等，当然，这些数据的多少统计出来后，反映了这项活动组织和安排的好坏，若超过了预算，说明有些安排工作不恰当、不合理、不得法，回头检查一下当时安排的情况，我们就会有很多经验、体会。把这些总结下来，成为大家的知识，今后组织同样或同类活动时就可以避免犯同样的错误。

知识的载体有两大方面，一个方面是人的大脑，可以记住许多知识，并且能进行推理应用；另一个方面是其他的物理载体，如书本、磁带、存储在电脑设备中的数字化的资料等。知识作为管理对象的企业资源，不能仅停留在抽象的层面上，也不能仅仅用人在作为知识的载体，只有建立可以操作的管理流程和衡量标准，才能令知识管理成为企业运行的一部分。而企业的知识管理至少由两方面的内容，一个方面是通过有效的管理，使储存在物理载体上的知识能便捷地获取

和利用。另一个方面是对具有更度智能的人里资源进行有效管理，发挥企业内外部的人的作用，提升知识的利用水平。

目前，知识管理在企业中有着重要的应用，知识管理与企业运作中的各个环节关系密切。如:(1)知识管理与生产管理，对于企业来讲，对生产环节、质量控制、设备能力的认识也是其知识的一部分，可以帮助其有有效地组织生产。用知识管理的观念来看待生产过程，只是要增加更多的分析的方法、积累的方法，把生产统计中的数据更有效地利用起来。如ERP系统，在生产能力的的处理方面便非常典型地需要生产统计资料，ERP系统中的管理模型的建立就与企业的生产管理有极为密切的关系，这种总结是由专业管理顾问公司和软件公司完成的。那么，生产管理中的其他方面同样是可以进行总结和积累的，只要把这个过程放到生产统计中，便可提升生产管理的水平，也就是知识管理的一种应用，最典型的做法就是进行文档化和参数化的处理。（2)知识管理与品质管理，个人知识的形成主要体现在个人的记忆和能力之中，而企业知识则需要体现在文档化、参数化、流程化、制度化的作业之中，企业建立的品质管理体系际上也就是关于品质管理的知识体系，通过ISO管理、5S管理、TQM管理来提升品质观念，形成作业流程，从而保证产品或服务的品质。知识管理的方法在品质管理的过程中得到了最好的体现，几乎所有的品质管理都是建立在记录和文档化的基础之上的，知识管理更要求在品质管理的过程中，具有认识上的提升，而不僅仅停留在记录的层次上。可以说:“知识管理就是对企业的无形资产的管理”。而管理的目的就是使其增值、增效，也就是形成生产力。企业知识的无形资产存在于企业的制度、各种操作指引中，而形成生产力的过程则需要员工对企业知识的应用，知识增值则需要在企业中形成学习型组织。

对固定资产的管理，比较容易形成统一的管理方法。无形资产的管理是企业进入更高层次管理状态的标志，知识管理在企业发展到一定规模之后，会更受到企业重视，成为其持续发展的支柱。形成学习型组织是企业知识增加的基础，“知识不是到要做的时候才需要学习的，学习了知识才知道在什么时候应该用”，这便应该是企业知识管理的重要认识。知识管理不是用简单的条文或者制度就能达到预期效果的，必须有企业文化为知识管理营造氛围，必须有良好的企业文化作为知识管理的土壤。

随着技术经济的不断发展，知识将越来越受到人们的重视，而知识管理也必将成为企业重要的组成部分，在企业的发展壮大中发挥不可取代的作用。