影楼门市岗位职责说明书

门市岗位职责说明书

一、门市服务注意事项：

1、 门市服务应以提升品质为重点，守住公司之大原则。

（顾客至上，顾客是朋友。充分发挥本身应具备之亲和力，善用技巧性话语，以亲切热诚的服务完成圆满的服务）

2、 拥有“服务业”正确之敬业精神理念，以“活泼”“敬业”“乐群”“负责”“共存共荣”之正确观念，充分发挥团队精神。

二、日常工作要求：

1、 上下班必须身着工作服打卡，并整理仪容仪表，化全妆。（参考“门市衣着规范要求”）

2、 当班门市打扫自己负责的清洁区域，并自觉完成当天休息员工所负责区域。

3、 收银员安排当天“迎宾”轮值，轮流站“迎宾”。如当班门市在处理其他事，安排下一轮站班门市先顶替。（如不服从安排，收银员可报备主管，特殊情况时，附有直接下单之权利）

4、 不带任何私人情绪到工作中，随时保持“亲切微笑”，与公司同仁、顾客碰面及目光接触，须“微笑，点头，问‘您好’。

5、 接待顾客流程及礼仪要求，严格遵循公司规定。

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6、 当送咨讯或定单客人出门后，第一时间整理桌面，保持大厅整洁优雅的格调。

7、 电话铃响三声内，主动接听，并要求使用规范用语。如“金夫人您好，我是某某，很高兴为您服务。”

8、 门市需提前三天左右电话问候近期预选礼服和拍照客人。

9、 上班时间，如需离开大厅，需报备主管或收银员。

10、 上班时间，接单区域（或看样区域）内至少保证有两名接单手和一名看样手。

11、 午餐时间，由一至两名门市负责去餐厅打饭，自觉轮流在茶水间用餐。

12、 上班时间，不得在公司内做与工作无关之事情。（如看书、看报、手机发短信等等）。如需发短信联系客户请在休息间内完成。

13、提倡团队精神，“非自己之顾客”用相同之心对待，积及主动热情的为客人提供服务。

14、公共事务，积极参与，并协助同仁、主管处理任何“客怨”。

15、门市每天必需对当天拍照客人进行探班，至少三次，如遇休息或外展委托当班门市代为照顾。

16、上班时间，在“茶水间”休息（除吃饭外）每次不能超过5分钟，如特殊情况或身体不适，须由主管同意，方可在“茶水间”休息。

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17、定期电话追踪未定单客户，并且定期电话或短信问候已定单客人， 联落感情拓展客源。

18、下班前，做到“当日事，当日毕”，填写当天定单客人的企划书和相应的表格：如“个人预约表”、“三清表”等。

19、下班--报备主管、打卡、更衣、方可下班。

三、周工作要求：

1、 以完成当周“周业绩任务”为首要任务。

2、 准时出席公司部门周会。

四、月工作要求：

1、 当月“月业绩任务”为首要任务。

2、 准时出席公司月会。

3、部门集体活动，未经（主管）同意，不可缺席。