物业管理规范-商业城项目分析管理服务定位

商业城项目分析及管理服务定位

一、项目概况

项目概况：总建筑面积 :30069.79平方米，容积率 :2.1，地下建筑面积:2342.32平方米，建筑密度 :39.5%，绿地面积 :4094.87。其中：商铺建筑面积 :5343.45平方米，办公用房建筑面积 :5928.22平方米，住宅建筑面积 :16455.8平方米，地下车库:48个 。

二、项目定位：

项目定位：XXX商业城是一个主要以经营小家电为主的新一代批发市场，仅有少量商铺，将创造独立城铺与主题商业融合，首创城商直销与一级批发互动模式，统一的小家电定位与城铺个性化独立经营兼容。在管理上还将采用中国小商品城管理模式等6大管理政策，管理方对商场进行统一管理，最难得的是开发商还将保留近50%物业自营，这在XX商业地产界较为少见。

三、服务需求

XXX商业城以商业经营为主、办公和居住为辅，是一种集商业、办公、停车场等各种功能

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为一体的高档商业城，是目前XX乃至西南地区最具特色的高档小家电商业城。由于其物业管理内容包括商场物业、住宅物业、办公物业，因此对于物业管理服务的总体要求是：

创造安全、整洁、舒适、高效、有序、尊贵的商业、办公、居住环境；

提供购物、生活、商务、信息、娱乐、休闲等全方位的服务，以满足各层次物业使用人的需求；

关注楼宇价值，作为投资性物业，要求物业管理服务通过优质的服务使楼宇保值、增值。

四、客户分析

XXX商业城的客户群体包括业主、租用人、来宾、顾客等，其中商务写字楼以企业白领、上班一族为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务需求期望值较高，对环境、文化、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦有所不同。而商场等场所客户成份复杂，需求多样化，经营者对营造繁华的商业气氛需求突出，而消费者要求方便、舒适、悠闲自在，这些与商务区严肃的秩序和气氛有很大差异，不同客户的不同需求增大了项目管理的难度。因此，应根据不同的需求层次来实施高品质、全方位的特色物业管理服务。

五、服务定位

根据XXX商业城的项目特点，我们提出物业管理服务的整体定位：

安全舒适：通过提供优质的管理服务创造安全舒适的工作、生活环境；

现代高效：展示现代化、国际化、方便快捷的商务办公形象；

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繁荣时尚：聚集浓厚的商贸气氛，打造项目所在区域的商业亮点。

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