高项论文示例-企业信息门户升级项目-项目质量管理-软考-信息系统项目管理师

正文部分

随着20世纪末开始信息技术的高速发展，很多企业采购或开发投入应用的信息系统越来越多，涉及企业管理的方方面面。近些年来，随着大数据、人工智能和企业中台等新技术和管理概念的日益兴起，企业希望能够借助相关技术对已投入应用的系统整合，数据打通，接口标准化，进一步提升系统间协同能力，以及整个企业的数据管理与应用能力。2019年6月，我参加了国内某知名乳品制造企业大型综合信息门户项目的开发实施，并担任项目经理。该项目是是客户实施“两化融合”（工业化和信息化深度融合）贯标的重点项目之一，得到甲乙双方领导的高度重视。客户方由信息技术部负责组织。

项目主要实现对原有的信息门户系统进行深度改造与升级，创建企业统一的办公管理类信息系统入口，并利用大数据等技术为每个用户提供差异化的使用体验。此外，项目还要搭建一个企业中台，为客户未来十年的信息化集成提供技术支撑。项目整体分为企业信息门户（EIP）、数据挖掘中心（DDC）和服务中台（SMP），三个子系统。项目预算500万，历时8个月，投入应用以来，系统功能运行良好，客户整体满意。

该项目从具体规划和实施看，主要有以下几个特点：

一、EIP需要集成的外围系统众多，时间跨度大，对系统的兼容性要求高，集成难度大。客户已应用的信息系统，建成年代和技术差异跨度巨大。有的办公

软件（采用Domino公文技术）历史超过20年，无论运维人员还是技术文档都严重缺失且接口技术陈旧。不同外围系统之间提供的单点登录认证（SSO）接口标准也差异很大，有LDAP标准接口，也有自定义开发接口。此外，从访问方式上，有的只支持IE浏览器，有的甚至还不支持高版本的浏览器。

二、EIP与SMP访问压力大，网络环境复杂，要求响应时间短，用户体验好。EIP系统全国用户数十万人。在早晨工作期间，系统在线用户过万，且从网络环境看，既有有线网络也有无线网络，既有内网也有外网，既有PC也有手机。客户要求EIP都能快速响应，用户体验流畅。这对整体系统的技术架构设计以及差异化的响应方式提出了很高的要求。

三、移动化应用要求多，系统的安全要求高。一方面EIP要能从手机端访问，另一方面还要与客户的企业微信对接，将重要待办等事项主动推送到用户手机中进行处理。此外，客户对数据访问安全性提出明确要求，将整个系统按照国家《信息安全等级保护条例》中的三级系统标准进行安全测评与防护。

项目的质量管理，主要是指通过质量规划、执行、控制和改进等活动，保障项目按既定的质量标准完成。质量管理包括规划质量管理、实施质量保证和执行质量控制几个主要过程。项目质量管理在此次项目实施过程中起到了重要的作用。以下笔者结合上述项目特点，论述自己在项目质量管理中遇到的问题及解决方法。

规划质量管理，主要是识别质量标准，制定对策确保符合质量要求。由于门户系统是包括企业高层领导在内的管理人员日常办公的重要入口，

因此客户方对质量有非常高的要求，项目组也非常重视质量管理。项目组首先从需求文件中识别客户对响应时间、业务连续性、故障恢复时间等项目质量的技术要求，通过标杆对比和设计实验等方法转化为具体的质量测量指标并生成质量核对单。在安全性方面，由于系统可由互联网访问，且登录后能间接访问组织架构、销量报表、人员薪资等敏感数据，项目组评估质量成本后，决定参考信息系统三级等保要求进行安全防护。启用SSL证书原本不在客户要求的项目范围内，但项目组评估认为对提供系统安全性至关重要，因此强烈建议客户方接纳本项质量标准要求，得到了客户方领导的认可。人员方面，除项目组内的质量小组外，组织也统一配备质量管理团队对项目关键节点质量管理情况进行审计。相关内容最终参考组织统一的模板，汇总形成质量管理计划文档。

实施质量保证，主要是指审计质量要求和质量控制测量结果，促进质量过程改进。在项目实施过程中，项目组向组织申请经验丰富的QA人员全过程参与项目质量审计，严格执行质量保证。首先，QA人员对项目组按照核心的质量测量指标，测算评估系统部署所需的硬件服务器、数据库与中间件软件、网络带宽等资源配置参数的过程进行了审计。QA人员发现，在测试过程中，项目组并没有获取客户方当前版本门户系统实际的最大并发量数据，而是根据客户的用户规模估算的。QA人员认为估算数据的准确性不足以支持硬件资源配置，提出了根据客户最近6个月系统实际并发数据重新估算的变更建议。项目组认真对待QA人员的意见，从用户的网络设备日志中统计了近6个月的系统访问日志，获取实际数据，重新

进行了硬件资源配置的评估活动。在用户调研阶段，由于合同中约定系统支持的浏览器种类和屏幕分辨率比较多，而且这也是客户非常重视的质量指标。因此每发布一个版本，QA人员都要审计开发与测试人员是否在质量标准中规定适配的浏览器和屏幕分辨率各个种类下进行了测试，保证在开发测试阶段就最大程度保障上线功能的适用性。

执行质量控制，主要是指监督、记录质量活动执行结果，评估绩效，推荐必要变更。门户系统中有一项重要的功能就是从很多外围系统中抓取并集中展示用户的待办流程信息。在结合质量测量指标和项目管理计划，对待办集成展示接口响应时间进行质量控制过程中，项目组以控制图和趋势分析等工具多次进行测试分析，发现无论代码如何优化，测试结果均无法达到要求。项目组在对问题原因进行分段拆解分析的过程中发现，80%以上的原因是外围系统接口运行缓慢造成的，与门户系统自身无关，且无法受到门户项目组控制。此情况也得到客户方的理解。为此，项目组重新梳理用户的业务操作顺序，将外围系统的待办清单在登录操作步骤成功后就在后台通过异步方式提前预加载。然后在用户切换到待办列表标签页面时直接展示出来。通过这种加载顺序的优化，变通地达到了预先设定的质量目标，也得到了客户方的认可。

投入应用以来，系统功能运行良好，客户整体满意。但是，项目在质量管理过程中仍然存在不足，主要体现在很多功能点涉及外围系统接口调用，响应时间等质量指标不受项目组控制因素多，无法按照常规方式进行

质量管理。以后对于此类情况，应该多采用自动化脚本周期性测试外围系统接口性能数据，作为门户系统的质量参考依据。