客户管理办法

第1章 总则

第1条 为提高销售效率，加强客户管理,特制定本办法。 第2条 本办法由售后服务部负责制定、组织与实施. 第2章 客户档案管理

第3条 建立客户资料信息卡，形成客户资料信息库，便于客户的查找与审阅. 第4条 客户资料卡应包括客户的自然情况描述、主要特征、业务状况、经济实力、信用度和

目前交易状态等.

第5条 对客户资料实施动态管理，不断更新，防止因客户情况不清楚而造成的损失. 第6条 客户档案管理重点放在主要客户身上。

第3章 客户信用管理

第7条 建立严格的客户信用评价体系。

第8条 对客户的信用进行评价，按评价结果划分客户的信用等级，分级标准略。 第9条 信用管理控制流程图：详见5。2。4小节。

第10条 定期拜访客户，对其信用等级进行审核，并收集相关资料信息。 第4章 客户反馈意见管理

第11条 详细记录客户对产品及销售模式的反馈意见。

第12条 针对客户反馈的意见,好的要继续保持,不好的要进行改进，形成改善措施报告。 第5章 客户投诉管理

第13条 售后服务部根据客户投诉的内容编制客户投诉记录表。 第14条 根据投诉原因进行相应处理。

（1)产品原因引起的投诉。由质量检测部门对产品性能进行测评,编制客户投诉产品质量检

测表；财务部开具客户赔偿单；下达生产部门进行再生产。

(2)人为原因引起的投诉.由于销售人员的服务态度等问题引起的投诉，待查证属实后，对

该销售人员给予相应处分,并向客户道歉。 （3)对此类问题进行总结，形成改进措施报告。 第5章 客户管理人员培训

定期对客户管理人员进行专项培训，提高管理水平。第6章 附则

第16条 本制度自公布之日起施行。 ××公司营销部 ××年×月×日

第15条