《公共关系原理与实务》课程标准

1.课程性质和任务

1.1课程性质

《公共关系原理与实务》是市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等专业的专业基础课，主要以公共关系学原理、公共关系实务、公共关系礼仪为基本框架，重点论述了公共关系的基本概念、发展历史、主体特征、客体类型、传播方式、职能和作用、工作程序、公关谈判与演讲、企业公关、公关、危机公关、专题活动、社交礼仪等内容。

通过本课程的学习，使学生掌握相关职业应用性人才所必需的公关文书写作、调查、策划、演讲、谈判、危机处理、CI战略和社会交际等基本知识和技能。不仅可以培养学生的公共关系职业素质和能力，还可以完善学生职业知识结构、提高就业竞争力、增强学生职业生涯发展潜力。 1.2课程任务

本课程的任务是使学生具备从事沟通协调、信息传播、调查评估、开展专题活动，进行危机处理等公共关系工作所必需的基本理论和基本操作技能，帮助学生提高形象管理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力和沟通能力，培养锻炼提高学生工作的能动性、协调性、团队精神和亲和力，为后续的学习准备必要的知识，为今后从事实际工作打下基础。

本门课程主要面向市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等管理类专业的学生，注重专业基础素质教育，激发他们的学习兴趣，增强他们理论联系实际的能力，提高他们的动手操作能力，培养他们的创新精神。

2．课程能力

2.1课程对应的职业岗位

本课程所对应的岗位主要有：秘书、营销、公关、策划。 2.2课程能力标准分解 1．方法能力目标

(1)培养学生的自主学习能力。

(2)培养学生必要的政治素质和具备一定的法律意识。

(3)培养学生良好的职业道德，并能立足专业规划自己未来的职业生涯。 (4)培养学生必备的人文素质和健康的身心。 (5)培养学生分析问题、解决实际问题的能力。 2．社会能力目标

(1)培养学生的沟通能力及团队协作精神。 (2)培养学生初步的管理能力和信息处理能力。 (3)培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。 (4)培养学生的安全意识。 (5)培养学生社会责任心。 3．专业能力目标

1) 公关技巧能力

要求：掌握必要的专业行业的计算机、外语应用能力，提高学生的公关文书写作、演讲、谈判和动手能力。 2) 创新思维能力

要求：使学生能够理解、辨析公关中的一些基本概念，培养其基本公关素质的基础上；创新思维，不断增强学生的公关意识和公关素质。 3) 公关策划能力

要求：明确公关策划的基本方法和程序、掌握公关策划的方法及应用技巧，学会大型活动的组织、策划、掌握危机管理、CI战略和社会交际礼仪。 4) 形象塑造能力

要求：使学生掌握基本的礼仪规范和程序，能够在言行中注重礼仪规范的训练与养成，在塑造组织形象的同时，能注重和完善自我形象。

3.课程目标

3.1总目标

通过教学，使学生具备公共关系意识，掌握公共关系的基本知识和技能，能够塑造和维护组织的形象，策划和实施组织的传播活动，建立与协调组织的内外关系。 3.2具体目标

1、知识目标：了解现代公共关系产生的历史与发展的趋势；掌握公共关系的基本理论、公共关系的构成要素、公共关系的活动类型、公共关系的传播协调、公共关系的专题活动、公共关系的危机管理、公共关系礼仪规范、公共关系文书写作等知识。

2、技能目标：能进行小型公共关系活动的策划并组织实施；能开展一般的公共关系传播活动；能有效地防止公共关系传播障碍的产生；能运用内外公共关系的协调技巧；能制定预防公共关系危机发生的方案；能运用合理的原则与程序处理公共关系危机；讲究礼仪规范；能熟练写作常用公共关系文书。 3、态度目标：通过公共关系基本原则的把握和公共关系基本观念的确立，从而使学生把公共关系与庸俗的人际关系区别开来，教育引导学生在今后的工作、学习、生活中要在诚信、多赢等前提下努力追求认知度、美誉度、和谐度三者的统一。

4.课程内容

根据职业岗位对知识、技能、素质的要求，将本课程的教学内容划分为五个学习模块，以18个学习情境来组织教学。具体的学习情境见表4-1。

表4-1：课程模块及学习情境

课程模块 公关概述 学习情境 公关基本理论 公共关系的构成要素 公关调查 公关策划 公关实施 公关评估 公关专题活动 公关广告 公关演讲 公关谈判 危机公关 CIS战略 CS战略 见面礼仪 访送礼仪 服饰礼仪 公关工作程序 公关实务活动 公关礼仪 综合项目实训 交谈礼仪 宴请礼仪 仪态礼仪 公关专题活动策划实训 5.课程实施方案

5.1课程教学模式

本课程教学模式主要采用“任务导向型”和“情景式”教学模式，该课程分为5个子领域，分别是公关概述、公关工作程序、公关实务活动、公关礼仪、综合项目实训。每一领域又分成若干个学习情境。通过学习领域与学习情境的设置，将职业行动领域的工作过程融合在学习情境训练中。学生以班级或学习小组为单位．通过共同完成学习情境的资讯、决策计划、实施、检查与评估等工作过程，培养学生具备较强的组织、协调、策划能力，具有较强的参与意识、责任意识、协作意识和自信心。 5.2教学方法与教学手段 1.教学方法

（1）“任务驱动”法

授课时就告诉学生本次课的任务内容、要求，设计应该涵盖的知识点，以此为基础展开教学，注重培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力以及创新思维与技术综合应用能力。 （2）案例法

通过精选企业典型案例，有机地将相关知识点融合到课程中，让学生对公共关系这个职业和工作产生浓厚兴趣，提高其学习的积极性与主动性。第一步为story（中文意为“故事”）。主要通过几个公关故事案例的讲解，吸引学生的注意力，使其对相关问题产生兴趣。第二步为knowledge（中文意为“知识”）。将第一步讲述的故事进行提炼，概括出其中体现出的相关知识点和应当掌握的公关知识。第三步为idea（中文意为“主意、想法”）。由前面两个步骤，总结出一些普遍的、给人以启迪的公关思想和理念。第四步为problem（中文意为“问题”），提出一些实践性较强的公关问题让学生进行思考、回答。在实际教学中，也可以根据需要把以上四个次序进行调整、变动。

（3）“教”、“学”、“做”一体教学法

任课教师采用边讲解、边实训、边指导的方法进行教学。 （4）直观教学法

通过动画演示、电子教案、电子课件、投影、录像、图片等现代教育技术展开理论教学，将复杂的原理用简单的、感性的方法展现出来，并选取与学生实际生活密切相关的实例讲解，有效地使难以理解的概念简单化、形象化，充分激起了学生的学习兴趣和主动性。 （5）讨论交流法

课程教学中，让每个学生积极参与，给学生机会发表自己的意见。通过博客、邮箱、电话等方式加强师生之间联系，不仅使“公共关系学”的课堂扩大了，讲授的内容更加丰富了，也使学生的视野更加开阔，对现代教育技术、学习技术的掌握大为提高。 2.教学手段

《公共关系原理与现代礼仪》课程的教学，采用如下的主要教学手段： （1）展示教学大纲、教学进度、教师电子教案，提高学生学习的目点性和预知性

教学大纲、教学进度、教师教案等教学过程中的诸多要素，由于各方面的原因，在传统教学中是教师的专利，学生对将要学习的内容、练习的方法、手段等往往处于被动的你教我练状态。展示这些内容，可让学生有机会预知将要学习的内容，提高学生的针对性和目的性。

（2）精心设计教学课件，通过创建学习情境，激发学生学习兴趣 每位授课教师均精心制作电子教案、课件和教学录象，电子教案中适当加入一些视频录像文件，还加入声音文件以及一些动画效果的文件，这样使授课变得生动、有趣，使学生能够对所学知识加深印象；在课件设计中，营造轻松活泼的课堂气氛，将抽象化的问题融入到学生易于理解的情境，并通过动画演示等手段，让学生通过对熟悉事物的认知来理解理论知识。

（3）通过定期举办互动讲座，提高学生学习的自主性和参与性

从注重教师的“教”转为更加关注学生的“学”，帮助学生更多地通过自主学习、探索性学习提高自身技能。通过定期举办互动讲座，让学生带着兴趣、带

着问题来，带着答案、带着满意回，大大提高了学生学习的主观能动性。 （4）培养学生检索相关网站和用多种方法查检使用工具书的习惯

在教学过程中适时地提出疑问，要求学生通过检索网页来解决问题，同时，在教学初始即提供学生专业重要工具书书目，在以后教学过程中经常提醒学生充分利用这些工具，这是培养学生自学能力的重要内容，也是积累知识的一个十分重要的手段。学生一旦掌握了这些积累知识的方法，其好处是终身受用不尽的。 5.3教学建议

1.以学生为主体，培养学生综合应用能力

教学设计要符合学生生理和心理特点，遵循语言学习的规律，力求满足不同类型和不同层次学生的需求，使每个学生的身心得到健康的发展。

2.注重学生的情感教育，培养学生热爱自己专业的感情

学生只有对自己将要就业的岗位有浓厚的感情，才会激起他们学习的热情，才能保持认真学习的动力并取得好的成绩。消极的情感不仅会影响数控编程技术学习的效果，而且会影响学生的长远发展。因此，在教学中教师应该自始至终关注学生的情感，努力营造宽松、民主、和谐的教学氛围。

3利用现代教育技术，拓宽学生学习的渠道

4.加强对学生学习方法的指导，提高学生自主学习能力 5.拓展学生的文化视野， 为学生的可持续发展创造条件

6.不断更新知识结构，适应不断发展的营销、文秘、公关等行业对课程的要求

5.4教学实验实训条件

为了实现本学习领域课程的教学做一体化的教学，各学习情境对场地与设施提出了不同要求，总体要求为：多媒体设备、办公自动化实验室、礼仪实训室等。

6.课程评价与鉴定

以任务为单位，对课程目标进行评鉴。通过学生评鉴、同行教师评鉴、自我评鉴及考核等方式，从模块能力目标与教学目标是否统一，课程知识内容与课程模块能力目标是否统一两个方面对课程进行评价，检查能力目标与教学目标的一致性。以便进行修正、补充和完善。

7.课程考核及标准

7.1学生课程考核

为全面考核学生的知识与技能掌握情况，本课程主要以过程考核为主。课程考核涵盖项目任务全过程，主要包括项目实施等几个方面。各学习情境具体考核方式与考核标准见表

表7-1考核方式与标准

序号 1 2 3 4 5 考核项目 项目考核 考 核 内 容 成绩比例（%） 20 20 50 5 5 100 考核学生在每一个学习情景中的知识和技能掌握的程度。 综合项目实训 考核学生综合技能的应用 笔试 综合测试学生对基本理论的掌握程度 学生互评 根据其他学生的其在小组作业中的表现进行评分 自评 自我评价 合 计 表7-2项目考核标准

序号 考核项目 1 2 3 考 核 内 容 学习态度 职业素质、实训态度、效率观念、协作精神 实训报告 文档写作能力、文档的规范性、完整性 课内实践 理论知识丰富、实训操作规范、整体实训效果好 合 计 表7-3综合项目实训考核标准

成绩比例（%） 20 30 50 100 序号 考核项目 1 考 核 内 容 成绩比例（%） 实训课题的任务明确、资料准备完整 5 选择 设计合理、层次清晰、阐述明了、内容完整、书写整浩、2 方案的制定 30 有一定创新意识 组织规范、程序到位；各责任人职责明确且完成标准高；3 方案的实施 40 团队协作好 实训报告的4 报告完整、规范；对成绩的总结客观公正。 25 写作 合 计 100 表7-4笔试考核标准

序号 考核的知识点及要求 成绩比例（%） 20 30 30 20 100 1 公关概述的基本概念与理论 2 公关工作程序的基本理论及要求 3 公关实务的基本理论及要求 4 公关礼仪的基本理论及要求 合 计 7.2教学评价

通过教师评学、学生评教、企业岗位评价（通过能力考核），也就是说，要教师评学和学生评教相结合、学习者自评和互评相结合、过程评价和结果评价相结合、课内评价和课外评价相结合、理论评价和实践评价相结合、校内评价和校外评价相结合，完成本课程的教学评价。

8. 附录

8.1参考书目

⑴《公关礼仪》《政务礼仪》《社交礼仪》《商务礼仪》金正昆VCD ⑵ 《人际关系与公共礼仪》，周朝霞主编，浙江大学出版社，2004年 ⑶《企业形象策划实务》周朝霞主编，机械工业出版社，2005年 ⑷《营销礼仪》，周朝霞主编，中国人民大学出版社，2005年 8.2参考网站

1．中国公关网，网址：http://www.chinapr.com.cn/ 2．中国营销传播网，网址：http://www.emkt.com.cn/ 3．中国管理传播网，网址：http://manage.org.cn/ 4．中国公共关系协会，网址：http://www.cpra.org.cn/