客户回访制度
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客户回访制度
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客户回访制度
客户回访是业务的关键环节，必须纳入公司业务规范管理，特制订管理办法如下： 一、客户回访时间
1.来访客户：自来访当日每隔3天内完成回访。
2.对3个月有需求的客户为准客户，每隔7天回访一次。 3.有贷款需求但近3个月内不确定具体贷款时间的为有意向客户，每隔10天回访一次。
二、 对回访情况要进行详细登记备案，并确定下次回访时间。 三、 入职一个月内职工回访工作由本部门负责人进行。
四、 对连续2个月未出单的业务人员，自第三个月起，客户回访工作移交由本部门负责人进行。
五、 来访客户须市场部负责人和业务员共同进行，市场部负主要责任，并做好记录。
六、 对来访客户应认真做好接待工作，文明礼貌、仪表端庄，服务规范，细心解答。
七、 未按规定时间和要求完成回访的，根据客户级别按绩效管理制度进行考核。
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