护士工作满意度PDCA(2013年)

护士工作满意度PDCA(2013年)

护理持续质量改进记录单

项目名称 病人满意度调查 存 在 问 题 原 因 分析 时间 2013年1月~ 3月 1、 治疗护理时关注舒适度不够。 2、 主动沟通，提供情感支持不够。 3、 入院介绍、健康宣教等方面介绍不够详细。 4、 输液时，回应呼叫铃不及时，输液渗出未及时处理。 5、 门诊多数病人反映护士没有主动告知输液注意事项、不良反应、疾病的相关注意事项等。 1、 缺乏服务理念，没有做到热情主动服务，个别护士只知机械地执行医嘱，工作时面部表情僵板，答语生硬。 2、 部分护士的沟通能力欠缺。 3、 过于依赖呼叫铃，没有主动巡视病房，对输液情况预计不足。 4、 工作量大，临床护士配备不够，也在一定程度上影响了病人对护理工作的满意度。 5、 对健康教育的重要性认识不足，宣教欠仔细深入，未做好分阶段宣教。 1、继续加强护士工作责任心教育，加强职业道德建设，培养人文关怀理念，增强主动服务意识。 2、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进其更重自身形象及自身技术，有利于服务质量的提高。 3、加强责任心，不要过度依赖呼叫铃，主动巡视病房，对分管病人的输液情况做到心中有数，一旦发现输液渗出及时处理。 4、加强沟通能力培训，鼓励护士多与与病人及家属交流，了解他们的需要。 5、健康宣教的内容要分阶段性、贯穿于患者住院过程的始终，要有针对性，避免千篇一律，用通俗易懂的语言，增加重复次数，让患者明白。 整 改 措 施 复 查 情 况 总 结 评 估 各科室就存在问题在会议上进行讨论分析，执行各项整改措施。 已解决问题：大多数护士的主动服务意识有所增强，护患沟通、健康宣教、输液巡视等方面均有不同程度的改善。 未解决问题：由于近期住院病人多，床单被套不够换，影响了基础护理的有效落实；另外护士人力不足，也偶有回应呼叫铃不及时的现象。 评 估 者 时 间 2013年1~3月

护理持续质量改进记录单

项目名称 病人满意度调查 存 在 问 题 原 因 分析 时间 2012年7月~ 9月 1、管床护士主动介绍自己有待加强。2、主动沟通、询问病情缺乏、提供情感支持不够。3、药物指导、出院指导有待加强。4、病房清洁、安静、舒适有待改观。5、术前、术后宣教有待加强。 1、 责任护士及护士长在入院时和住院期间未做好自我介绍，与病人沟通的主动性不够。 2、护士忙于治疗，宣教往往集中于入院后的前几天，未做好分阶段性的宣教，导致宣教效果不够理想；给患者讲解宣教知识时大多以口头说教式为主，不够具体及形象，不易被理解和接受。 3、护士责任心不够，基础护理不到位，病房整洁度保持欠持久，未及时帮助病人整理物品。 1、培训护士全面掌握入院、出院指导及常见护理操作的注意事项及告知说明，平时多访问病人，以了解病人的认识程度。 2、健康宣教的内容要分阶段性、贯穿于患者住院过程的始终，要有针对性，避免千篇一律，用通俗易懂的语言，增加重复次数，让患者明白。 3、护士应加强工作责任心，关注病人的心理状态，多与患者及家属沟通交流，随时解答他们的疑问，取得对方的信任，以便进行有效的护患沟通。 4、病人入院开始就做好各项宣教：如：卫生习惯，充开水时间，如何放置物品等。注意细节，晨间护理及巡视病房时，发现物品凌乱及时帮助整理及时宣教。 整 改 措 施 复 查 情 况 总 结 评 估 各科室就存在问题在会议上进行讨论分析，执行各项整改措施。 已解决问题：护士能分阶段性宣教，与病人沟通的主动性有所加强，大多病人反映护士的服务态度较好。 未解决问题：工作量大时，巡视及宣教容易流于形式；个别病人的宣教效果有待进一步提高。 评 估 者 时 间 2012年7~9