房地产行业场景话术

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房地产行业场景话术表

一、意向客户分类标准：

A类：走完主流程，或者命中一个全局语境关键词且没有命中拒绝 一般问题：（价格、平方、位置、户型） B类：有效对话轮数达到三轮

C类：接通电话，有对话且对话轮数小于三轮

D类：命中了拒绝关键词（不需要，不用，不买，不考虑，不要等 E类：命中了在忙的关键词（在忙、开会、开车、晚点再打等） F类：没有接通

备注（意向判断优先级）：

走完主流程 > 拒绝/在忙 > 全局语境关键词 > 轮数

二、 主流程目录：

流程1 （开场白） 流程2 （位置介绍） 流程3 （价格介绍） 流程4 （邀约语境） 流程5 （结束语境）

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/在忙关键词

）或者接通后没声音直接挂机

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三、 主流程场景话术 ：

流程1、开场白

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Al :您好，这边是联创中心未来寓售楼处的， 我们现在推出首付20万起的公寓，您看有兴趣了解下 吗？

A.特殊：（你好、你谁、干嘛） 解释开场白 B、拒绝： （不需要，不用，不要） 挽回 C、除特殊、全局外任何 流程2

解释开场白

AI :是这样的，我这边是联创中心未来寓售楼处，给您打电话是想给您推荐首付 20万起的高回报公 寓，给您简单介绍一下，好吗？

A、拒绝：（不需要，不用,不要） 挽回B、除全局外任何

流程2

流程2、位置:

AI :我们项目位于汉阳永旺梦乐城旁

，地铁6号线江城大道站 A. 拒绝：（不需要，不用,不要） 挽回 B. 除全局外任何 流程3

流程3、价格：

AI :我们项目单价在11000-12000 之间，面积38-61、69平米，位置、大小可选空间都非常 大，您看要不要来实地了解下？

A. 拒绝：（不需要，不用，不要） 挽回 B. 除全局外任何 邀约（成功）

流程4、邀约:

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邀约（失败）：AI:您看这样吧，具体的细节问题呢，我让我们的置业顾问稍后给您回个电话再沟 通一下，好吧？（除全局语境之外的任何） 结束（成功）

邀约（成功）：AI:我看您对我们的项目挺感兴趣的，稍后啊我让我们置业顾问跟您约个时间， 到我们售楼处现场了解下，好吧？

（除全局语境之外的任何） 结束（成功）

流程6、结束语境 结束（失败）：

（注：结束语境录音尾部留4秒空白）

AI:那打扰您了 ,祝您生活愉快，再见！ 结束（成功）：

AI:好的，感谢您的接听，那其它问题后续就由我们的置业顾问跟您详聊，祝您生活愉快，再见! 结束（未匹配）：

AI :你要是有兴趣的话也是可以到我们项目售楼处现场来看一下的，毕竟这么好的投资机会错过 就可惜了。那今天就先这样，再见！

挽回语境（挽回无效结束）： 挽回语境.

AI :其实您可以做个小投资嘛，我们的项目位置很好，价格实惠，综合来说后期的升值空间是非 常可观的，确实值得考虑，您觉得呢？

A. 拒绝：（不需要，不用,不要） 结束（失败） B. 除全局之外的任何

按原流程走

在忙语境（在忙，没空、晚点,不方便） 结束（失败）

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重复语境：（什么东西、再说一下）：重复上一语句（循环至第三次） 邀约（失败）

四、全局语境:注意事项看批注

（一） 有识别结果，但没有匹配到关键词：

1次：AI:不好意思哦，刚没听清，要么您再说一遍？

2次：AI:现在公寓类投资回报率真的很不错，好的投资项目也不是天天都有的，您说呢? 3次 结束（未匹配） （二） 没有识别结果：

1次：AI:不好意思哦，刚没听清，要么您再说一遍？

2次：AI:现在公寓类投资回报率真的很不错，好的投资项目也不是天天都有的，您说呢? 3次 结束（未匹配）

五、一般问题

1. 你是哪里的，位置在哪里

AI :我这里是联创中心售楼处的，我们的项目位于汉阳永旺旁边，汉阳永旺在三环线与江城 大道交汇处

2. 交通便利性， 公交路线，地理位置怎么样

AI :我们的项目位于三环线与江城大道交汇处 ，地铁6号线江城大道站 3. 哪个企业，哪个开发商

AI :我们项目是由武汉联创汇智房地产公司开发的。

4. 开发商没听过啊，靠谱吗

AI :武汉联创汇智房地产公司是武汉本土知名的开发运营商之一，从事房产运营开发已有 二十余年了，累计开发面积超过2000万平米，积累了丰富的房地产开发经验和广泛的商界人脉 资源，实力非常雄厚的。 5. 单价多少钱

AI :价格方面是分楼层分位置的，单价在 11000到12000之间。

6. 多大面积

AI :面积在38-61-69平，大小都有的，一定会有您合适的。

7. 总价多少钱，最便宜多少钱

AI :总价根据您选定的公寓位置和面积来确定的，一房一价，目前一房一厅总价 40万起的。8. 有便宜的吗，什么折扣

AI :您可以先到我们售楼处来实地考察下，看中了让我们经理给您申请最低折扣，您说好吧？ 9. 价格太高了

AI :俗话说一分钱一分货您说是吧，我们的项目规模大，配套齐，交通便利，运营模式先进，物管服务周到，保障了市场的良好可持续运营，您看目前项目周边的楼盘都卖一万六一平了， 们这个价格非常合算的呀。 10. 项目优势，品牌背景

AI :周边商业配套完善，有永旺梦乐城，王家湾商圈，经开万大，国博商圈等，吃，喝，玩 乐，购面面俱到 11. 毛坯房还是精装

AI :我们的项目都是毛坯交付的，后期租户根据自己的需求装修。

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我

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12. 租金怎么样

AI :一房一厅的租金现在每个月可以租到

1500到2000不等。两房的在3000不等

13. 租金没那么咼、

AI :您要不信可以实地考察下我们这个地段的呀， 这个租金一点都不高，现在永旺附近的租 金都可以达到这个价位。 14. 租不出去怎么办，出租有保障么

AI :这个您放心，我们附近就是永旺和融创中心和东风公司根本不缺人租 物业费呢，水电费呢

AI :物业费，水费电费，都租户承担的。

15. 多少年的，土地性质

AI :我们项目是商业用地性质。商业产权是 40年的，和70的住宅是一样的，有独立的房 本。

16. 产权到期了怎么办

AI :今年国务院规定不管住宅还是商业用地，产权到期后都是无条件续租的。

17. 能注册公司么

AI :我们公寓是商业性质的，可以正常注册公司来使用。

18. 银行贷款，限购限贷么，

AI :我们和各大银行都有合作的，一次性付款、按揭分期都可以的，商贷按揭首付比例都是最低 50%的，利率是4.9%，最长可贷10年；商业贷款是不限贷不限购的哦。 19. 合作银行

AI:建设银行等等都有合作的。 20. 税是多少

AI :商业契税4 %、公共维修基金200元/川、印花税0.5 %。、产权登记证 550元/套、贴 花费5元/套、工本费18元、商业交易5元，以上都是办理产权证时由房管局收取的费用,

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般是在交房时由开发商代收。 21. 交付时间

AI : 2018 年底

22. 能不能按时交房， 晚了有赔偿吗

AI :这个您放心，我们都会签正式合同的，合同上都有注明延期会有违约赔偿的。

23. 什么下房本

AI :房产证要等到房屋交付之后 24个月，才开始办理的。

24. 中途可以买卖么

AI :可以卖的

25. 开盘了吗，什么时候开盘的

AI :我们项目现在顺销，你看上项目了可以直接认购。

28公摊面积是多少

AI :公摊在26%，公摊的计算是按国家规定的测算标准由房管局测绘所计算。

26. 房子周围配套

AI :我们周边配套很齐全的，交通，医疗，生活，学校等都有的。因为目前处于开发阶段, 我们也在积极改善周边的环境和形象，等建成了肯定会焕然一新的。 27•你们那儿有没有样板间，可以看样板间么，

AI :样板间有，您这边可以随时过来看

28. 你们项目有多少车位

AI :停车位采用地面+屋顶+地下停车相结合的方式。公寓数量与车位比例大概是

29. 停车位免费还是收费

AI :目前计划是收费的，但是租赁还是出售这方面政策还没有确定。 30. 你们层高多少

1:2

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Al :我们层高3米

31•你们项目有住宅吗，

AI :没有住宅的，我们是公寓和住宅是一样的，只是年限不同，其他都一样。我们还有写字 楼和商铺。

32.你们项目的梯户比是多少？

AI :我们的公寓是4梯23户的。

33•你们项目的楼层总高是多少？

AI :我们的公寓楼层总共26层，写字楼是24层，还有一栋2层的商铺。

34. 你能跟我介绍一下，你们这个 38平，还有69平的详细情况吗？

AI :好的，您这边问的非常的专业，我让我们这边的客户经理亲自电话回复你吧。非常欢亲自来项目现场来看，也能给你更直观的感受，你说对吧。 35. 你们的物业公司是哪家？

AI :武汉顶琇物业有限公司，顶琇物业是和万科物业合作的。服务是有保障的。 36. 你们项目的建筑密度？容积率？绿化率多少？

AI :建筑密度是22.49%容积率是2.8 绿化率是23.71% 37. 那你们的楼间距是多少啊？ AI :高层楼间距13米以上

38. 项目顶楼是什么样的屋面，是否可以做夹层，楼顶能装太阳能热水器吗？ AI :顶楼为平屋面。

39. 每栋楼电梯有几部？地下车库是否有电梯直达？ AI :有4部，有电梯直达地下车库。 40. 能用天然气吗？有没有排烟管道？

迎您

AI :没有天然气，但是都预留了烟道

41. 业主可否更改隔墙？购买相邻的房子能打通吗?

AI:这些都可以的

42. 商业用水用电的费率？是不是民水民电？

AI :民水民电在申报

你们这个项目周边有什么配套？

AI :有升官渡幼儿园，芳草小学，武汉三中，武汉外校等学校，周边还有邮政银行，建 设银行，兴业银行。附近还有四新商圈，王家湾，钟家村，等多个商圈。并且项目自带 商业体，比如永旺，mall城等等。附近就有武汉市中医医院，泰康同济医院，武汉市中 心医院。生活配套齐全，都能满足您的生活需求。

43. 怎么称呼你

AI :我姓王，您叫我王诚就可以了

44. 怎么会有我号码， 怎么天天打给我打电话，

AI :我们是电脑随机拨号码段的，为了把更好的投资讯息传达给您，如果不巧打扰到您，非歉了。

45. 你太不专业了，

AI :不好意思哦，我这边是新来的，请您谅解！稍后我安排我们资深置业顾问再跟您沟通好46. 有没有在听我讲话，不要答非所问

AI :哦，不好意思，您请讲！ 我在听

AI :哦，好的

48. 能请你吃饭吗，出来吃饭见面聊啊

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常抱

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Al:谢谢，我这人比较容易害羞的，如果您真想请我吃饭的话可以来我公司呀, 等你赚钱了，再请我吃饭也不迟。 49. 短信，微信，网址

AI:哦，那我稍后先发个短信给您，等您方便的时候可以再随时联系。

我们先交个朋友，