人口和计划生育首问责任制度

来源：华拓网

通江县人口和计划生育首问责任制度

为加强作风建设，改进工作作风，改善服务质量，提高工作效率，优化服务环境，特制定本首问责任制度。

一、凡群众到我处办理有关事务、反映有关情况、电话咨询有关事项等，问到的第一位工作人员就是首问责任人（以下称“责任人”）责任人必须认真履行首问责任制。

二、责任人对前来办事的群众应热情接待，对电话咨询要耐心接受询问。语言要文明礼貌，不得用“不知道”、“不清楚”、“不属我管”等用语敷衍塞责、推诿了事。

三、对属于责任人职责范围内的事务，责任人应当迅速办理或答复，做到能办的事立即办理；对手续不完备或材料不齐全的，一次性告知办理的程序、所需的材料和要求等；对条件不符合不能办理的耐心做好解释和说明。

四、不属于责任人职责范围的事务，责任人应及时告知办事人办理该事的具体部门或股室及其办公地址、电话，必要时把办事人直接带到相关部门或股、室，做好联系、协调工作，使办事人满意。

五、责任人要尽职尽责，热情服务，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象，并自觉接受社会和群众监督。

六、对违反首问责任制规定的人员，严格实行责任追究制度。如被投诉，一经查实，以情节轻重，按有关规定给予处理，情节严重的取消年度评优资格，并在机关内部通报批评。

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