从个案案例中体会社工的专业性

虽然是⼀名社⼯专业的学⽣，但⾃⼰⼀直很怀疑社会⼯作的作⽤究竟有多⼤。尤其是就电话热线来说，没有⾯对⾯的直接沟通，⼀些专业技巧更⽆法开展，我们能做的或许就只有倾听。⽽对于个⼈⼼理的问题，我曾⼀直简单的认为只要运⽤常⼈的⼼理常识和⽣活常识适当加以开导开化就⾏了，⽽且，个⼈的⼼理问题真的是可以通过我们的真诚倾听、⿎励⽀持和帮助就可以解决的吗？社⼯对于案主“⼼病”能开出有效的药物吗？

但在仔细学习研究了⼀些个案案例之后，⾃⼰觉得⼀名真正合格的社⼯所开展的⼀切活动都是以专业性为依据的，⼀名真正的合格社⼯所进⾏的⼀切活动都体现着科学和艺术性。对每⼀个个例案例来说，从最初建⽴专业关系的真诚，进⾏问题分析、制定和实施专业计划、进⾏⼼理辅导到结案的全过程都体现着社⼯的专业性知识。

以⼈本⼼理治疗法来说，我们真诚倾听、试图建⽴良好的专业关系，是因为我们需要⽆条件的积极关注，接受案主⼈格中所有⽅⾯，在治疗中贯彻⽆条件的积极关注思想，以使案主感到“⽆论我们做什么，都会被接受、被爱、被引以为荣。我们⿎励、⽀持和帮助每⼀名案主，不断使其增强⾃信⼼是因为我们坚持以⼈为本疗法的⼈性观，我们相信⼈都是有能⼒的，都可以进⾏⾃我引导以达到⾃我实现。正如⼼理学家卡尔·罗杰斯所深信的，“在尊重和信任的前提下，⼈类均具有⼀种以积极及建设性的态度去发展的倾向，这种倾向使⼈在⽆论如何在何种情况下都潜藏着朝向⾃我实现的巨⼤能量”。我们努⼒为每⼀位案主创造⼀个充满关⼼和安全信任的谈话氛围，使每⼀位案主更接近真实的⾃我，更好地适应现实⽣活，更好地发挥潜能，对⾃⼰的⾏为和未来进⾏⾃由的选择。我们从案主的⾓度思考案主的问题，因为我们希望正确的了解案主所表达的体验和感觉，尽量想象⾃⼰在案中所在的情景中，⼀步步体会案主内⼼深处的渴望。这就是专业术语中的“共情”。我们对案主的⼀切信息保密，我们说“世界上除了⽛刷和男⼈不能分享之外，案主的案例不能分享”，因为我们的价值观要求我们要保密，要对案主负责。

仔细想想，⼀名合格社⼯，所做的⼀切的活动都是可以被冠以专业之名的。专业性，并不是⼀个多么抽象的词，⽽是切切实实存在在我们的热线服务的每⼀个环节之中的，只是我们还没有发现、没有为⾃⼰的⾏为找到与之对应的专业性理念⽽已。

当然，疑问⼜出现了，从⼀个常⼈的基本常识⽔平来看，真诚倾听、⿎励⽀持、从对⽅⾓度思考等等⼀系列⾏为不是每⼀个真诚想帮助他⼈的⼈都可以做到的吗？或许这个问题⾃⼰完全⽆法解答，但，不管怎样，我，我们，以及很⼤⼀群⼈还是愿意相信我们的存在确实是有意义有价值的。我们不断学习着帮助他⼈、群体的科学、技巧和艺术，也努⼒在创造着实际效益，哪怕我们所创造的效益那么微不⾜道。可难道⽣活就是显⽰到所有的事情必须要以“有没有⽤”来衡量吗？就算果真是这样，我们也⼤可以说，社⼯是有⽤的！⽽且⽤处并不是⼩到微不⾜道，社⼯是响当当的真实，响当当的存在！

傅⼼怡