市场部绩效考核KPI(完整资料).doc

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市场部绩效考核指标 1、市场部KPI指标表 指标编 KPI 号 1 季度工作评价 KPI说明 季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价 完成数与计划数的比率 权重计算方法 信息来源 (100%) 考核目的 15% 季度绩效本岗位提对计划工作的总结与分析，对下阶考核表 交报告 段工作的设想与计划 计划完成销售统计保证计划的完成 率*权重 信息 季度绩效部门内部提高部门工作效率 考核表 反馈 2 计划完成率 10% 3 上下级沟通、部门部门内部管理评内部协作、部门工价 作效率 15% 【最新整理，下载后即可编辑】

4 内部满意度 部门内部满意度 5% 相关部门评价，人人力资源提高内部服务质量，加强内部信息力资源部部 沟通与协作 汇总 规范内勤工作，保证报表报送、处季度绩效部门内外理客诉和公司内外部的协调等工考核表 反馈信息 作的效率 及时跟踪行业及竞争厂家动态，保季度绩效工作报告 考核表 5 内勤管理水平 报表保送,客户投诉处理,公司内外协调 5% 6 市场信息收集、处市场信息工作质理及时、准确和完量 整 应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录 处理的及时、反馈的及时和规范性 15% 证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值 礼貌应答，处理及时、有效，并作7 客户服务质量 5% 季度绩效客户反馈好处理登记记录，对于重要的客户考核表 信息 投诉和需求应有回访 季度绩效报表 考核表 提高报表处理的效率和质量 8 报表处理质量 12% 【最新整理，下载后即可编辑】

9 客户怨诉处理 10

日常文档处理 处理问题的及时性、态度方法和效果 文档处理的主动性、态度 方法和效果 10% 季度绩效报表 考核表 季度绩效文档资料 考核表 提高客户怨诉处理的能力和水平 提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持 8% 市场部关键绩效考核指标

序号 1 KPI指标 市场拓展 计划完成率 策划方案成功率 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 市场部 市场拓展计划实际完成量100%计划完成量 2 成功方案数100%提交方案数 市场部 【最新整理，下载后即可编辑】

3 市场推广 费用控制率 推广活动效果 推广活动 销售增长率 市场调研 任务达成率 品牌市场价年度 实际推广费用100%计划推广费用 财务部 4 年度 每次活动效果得分之和活动次数×100% 市场部 5 月度 月/季/年度 活动后当月销售额或销售量活动前当月销售额或销售量1100% 营销部 6 实际完成市场调研数量100%计划完成的市场调研数量 市场部 7 值 增长率 年度 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得 市场部 8 9 【最新整理，下载后即可编辑】

广告投放有效率 媒体正面曝年度 广告费用增长率100%销售收入增长率 市场部 年度 在公众媒体上发表宣传公市场部

光次数 司的新闻报道及宣传广告的次数 接受调研的媒体对市场部10 媒体满意度 年度 工作满意度评分的算术平市场部 均值

市场部Kpi考核个人指标表

部门：

姓名：

月份： 职务：

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填表日期： 考核项目 考核指标 服从性 工作态度（25分） 考核标准 优秀（5-15分） 合格（3-8分） 标准实际考核人 不合格（0-3分） 分值 得分 认真及时完成领导工作敷衍、马虎、拖基本完成工作安排 5 安排的工作 延 本月有一次以上违纪现象 本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机15 等现象总次数超过五次 纪律性 无违纪现象 主动性 积极主动发现问题工作主动，基本能 工作被动，懈怠，推处理问题，不推卸责5 主动完成本职工作 卸 任，勇于承担 乐于助人，自发协助愿意配合，但需监同事完成工作 督。 不愿配合团队工作。 5 综合素质（15分） 合计： 考核项目 团队合作能力 创新能力 有魄力，敢于发言，能对工作进行改 工作没有创新，因循 5 有自己的独到见解 进，很少有新办法 守旧 35 考核标准 优秀（8-35分） 合格（5-30分） 考核指标 标准实际考核人 不合格（0-10分） 分值 得分 【最新整理，下载后即可编辑】

本月业务值 按时完成或超额完按时完成或超额完成本月个人B值成本月个人A值（30-35分） （20-30分） 未达到A值 35 （0-10分） 工作指标超额业务值 （70分） 投诉情况 广告发贴 本月个人业务超B本月个人业务超B值本月个人业务超B20 值20%（10-20分） 15%（10-15分） 值10%（8-10分） 无一例投诉情况1-2次投诉（5-8分） 2-3次投诉（0分） 10 （8-10分） 每天完成40，每月完每天完成20，每月完每天完成0（0分） 10 成1040（8-10分） 成520（5-8分） 激励项新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名（±1010 批评 分） 合计： 80 说明：工作态度和综合素质项：一. 4项全优 加5分 二. 5项全优 加6分 三. 6项全优 加8分

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2、市场部经理能力/态度要求列表

项目 市场分析能力 营销策划能力 核心能力 计划组织能力 沟通能力 影响能力 合计 项目 态度类型 是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施 是否注重协作，发挥团队精神 所需态度 经营计划的立案、实施是否有充分的准备 是否要求自己以身作则 是否勇于承担责任 合计 能力类型 权重(100%) 30 25 15 15 15 100 25 20 20 20 15 100 加权 得分 得分 【最新整理，下载后即可编辑】

2、市场部内务主任能力/态度要求列表

项目 能力类型 计划和组织能力 团队合作 核心能力 客户管理 发展导向能力 学习能力 合计 项目 态度类型 处理问题是否全面周到 做事效率是否高 所需态度 是否有责任感承担 上下沟通联络 是否要求自己以身作则 合计 【最新整理，下载后即可编辑】

权重(100%) 30 20 20 15 15 100 25 25 15 20 15 100 得分 加权得分

2、市场部文员能力/态度要求列表

项目 效率 核心能力 沟通能力 团队合作 学习能力 合计 项目 态度类型 是否认真完成任务 做事效率是否高 所需态度 团队精神 是否有责任感，愿意承担更多的责任 是否虚心好学、要求上进 合计 能力类型 权重(100%) 30 20 30 20 100 25 20 20 15 20 100 得分 加权得分 【最新整理，下载后即可编辑】

2、市场部副经理能力/态度要求列表

项目 市场分析能力 营销策划能力 核心能力 计划组织能力 沟通能力 影响能力 合计 项目 态度类型 是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施 是否注重协作，发挥团队精神 所需态度 经营计划的立案、实施是否有充分的准备 是否要求自己以身作则 是否勇于承担责任 合计 能力类型 权重(100%) 30 25 15 15 15 100 25 20 20 20 15 100 加权得分 得分 【最新整理，下载后即可编辑】

2、市场部技术服务能力/态度要求列表

项目 了解客户要求 解决问题的能力 核心能力 口头沟通 倾听 应变能力 合计 项目 做事效率是否高 是否有责任感，愿意承担更多的责任 所需态度 是否准确向上级汇报工作 是否遵守上级指示 处理问题是否全面周到 【最新整理，下载后即可编辑】

能力类型 权重(100%) 20 30 10 10 30 100 加权得分 得分 态度类型 25 20 25 10 20

合计 100 【最新整理，下载后即可编辑】