第７卷第５期 Ｖｏ１．７ Ｎｏ．５ 读与写杂志 ２０１０年５月 Ｍａｖ ２０１０ Ｒｅａｄ ａｎｄⅥ ｔｅ Ｐｅｒｉｏｄｉｃａｌ 中德企业文化差异初探 吴玲王有文 南昌 ３３００９９） （江西外语外贸职业学院 江西摘要：本文从笔者的个人经历出发，讲述自己及其同事在某一外企工作中所遇到的种种沟通障碍，并由此分析出导致这 些障碍形成的主要原因：中德员工在企业文化认识上的种种差异。 关键词：沟通障碍原因 企业文化差异 中图分类号：Ｇ６４２ １ 前言 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２－１５７８（２０１０）０５—００９１—０２ 的“套近乎”纯属浪费时间，认为我们应该一开始就单刀直入地 笔者作为外语专业毕业生，虽然和很多同学一样，在大学学 习期间学过一些跨文化交际的知识，但只有当自己真正进入一 家外企，亲身感受一番才能体会到其中可能产生的问题。下面陈 述笔者在一家外企的实习经历。 ２ 案例回顾 谈判，即使是老顾客也不例外，在谈判过程中，他怎么想的就会 怎么说。在他眼里，工作关系就是工作关系，最重要的是效率和 笔者曾在义乌一家小型德资外贸公司实习。公司当时还处 于起步阶段，规模尚小，所有员工就由一个德国主管和不到十个 的中国职员组成。作为一个初人外企的应届毕业生，该德国主管 结果。如果我们没能顺利完成谈判任务，他会认为是我们不恰当 的谈判方式所导致。 同样．在低语境文化下，老板如果对我们中国员工有任何不 满．都会在第一时间“爆发”出来。他不会考虑到员工的脸面，承 受力等等。对于处于高语境文化的我们来说，如果所犯错误并非 太严重或者是完全不知情的初次犯错时，我们只需要一个眼神 和我们中国员工们在工作过程中的各种沟通障碍，笔者现在还 记忆犹新。笔者的主管没有上过大学，在从事外贸工作前是一 名水手，当时也是第一年来中国。客观地，不带个人偏见地来讲， 在业务方面，他跟典型的德国人一样，工作认真、严谨、细致、一 或者一种语气就可以感知自己的过错。对于我们这些受过高等 教育的人来说，一旦遭到上述严厉不堪的批评，会直接影响个人 情绪，可能会一两天都抬不起头来。 总的说来，中国人，Ｅｔ本人生气的过程一般也是一个比较漫 长的忍耐过程．到忍无可忍时才会爆发出来，但是一旦等到爆发 出来．就意味着事情或人际关系达到了非常严重的地步。而西方 国家的人这个忍耐过程一般没中国人那么长，因为低语境文化 告诉他们：要明白无误地表达自己的信息。所以，即使他们生气 了，发火了．很可能是就事论事，对方主要把工作做好，一般可以 丝不苟。在数据方面总是精确到不能再精确为止。但他为人脾气 非常暴躁．员工工作没做好被他辱骂是家常便饭。该公司严格来 讲纯属私企，没有健全的公司制度，员工没有被专门培训的机 会．只能在实践中自己培训自己，当然主管应该是领路人。但该 主管虽然对自己份内的工作非常有耐性，却不知道如何引导手 下的员工，也根本没有耐性去教他们。一旦员工做错事情或未能 按时完成任务，他只懂得破口打骂。因此，在我们中国员工和德 国主管之间总是冲突不断。 ３ 中德文化差异——沟通障碍的主因 很快修复局面。这也可以说是集体主义和个体主义价值观之间 的区别吧。众所周知，集体主义强调跟他人的关系和群体身份．， 个体主义则更多突出自己有别于他人的特殊性。 ３．２工作该顺次完成还是同时完成 几乎每个德国人做任何事情都有计划，对他们来说，没有 撇开德国主管的个人修养和引导方式不当不说，我们中国 员工和主管之间的冲突，员工不断遭受主管的谩骂，除了确实是 计划就像少了指引。德国文化属于典型的结果导向型文化。笔者 的德国主管在这方面有一套自己的方法。他会首先制定出一个 月的计划或者目标，然后制定出一个战略去实现它。而每天也会 有一天的计划。早上的公司会议便是宣布当天计划和目标的时 业务上做得不到位以外，很多方面是基于文化上的差异导致的 沟通障碍。 ３．１沟通系统中的高语境文化与低语境文化 沟通系统，包括言语沟通和非言语沟通，都是文化的产物。 而沟通情境有高语境文化和低语境文化之分。高语境文化紧密 地依靠情景，要么是沟通的实际环境，要么是内化的社会环境， 或二者兼具。在高低语境连续体上处于高语境一端的人相对来 间。在我们完成任务的过程中，他会随时检测进展情况，这样一 来，他就可以清楚地知道项目的完成计划了。 但是，一开始我们的工作表现并能如他所愿。笔者一大早开 完会后会把要做的事情记在心里。但时间对我们大多数中国员 工来说是的．时间是不受的、开放的、可以调节的资源。 工作的进度和节奏不是由钟表机械设定的，笔者会根据实际情 况具体安排该做的事情，有时候会同时进行几项工作，笔者会根 说更依赖于语境线索，比如背景信息、社会环境、交流者的社会 地位以及先前的经验。而处于低语境一端的人则更强调交流用 的词语。比如，在农村社会里，因为有许多共享的信息，所以交流 往往采取高语境的方式。握一握手就可能做成了一笔生意，一句 话和一个眼神就能传递许多意义而不用合同再加许多说明。而 按照低语境的交流观点，社会关系或环境并不重要，重要的是用 词用语能清楚地表达信息。爱德华－霍尔把德裔瑞士人的文化归 人低语境文化，因为他所传递的信息都是完整、清楚和精确地 表达出来的：把日本文化归人高语境文化，原因是他传达出的信 息是多层次和含蓄的：他还认为美国文化介于高低语境文化之 间。笔者想，中国文化也应该属于高语境文化。 在和德国主管沟通中。由于中国和德国分别属于高语境文 化和低语境文化，所以双方在处理问题的不同态度上产生了分 据事情的轻重缓急来决定需要多少时间，有时侯和客户交谈时， 不会因为钟表的到点或者眼前工作的完成而结束。所以有时侯， 主管来监督事情的进展的时候，很多时候都没有和他预期的计 划相吻合。一场谩骂自然又是无法避免。 ３＿３民族文化中心主义 “那些对其他文化一无所知的人最容易相信自己的文化（道 德）是标准的、规范的，是处于人类一切经验的中心位置的—— 这就是民族文化中心主义。 某一种文化与本民族的文化相差 越大，该文化似乎就越处于边缘地带，越不规范。相反，与自己的 文化越相近，似乎就越正确。人们除了偏爱这种与自己有着共同 歧。比如，在和我们的中国客户沟通时，我们中国员工优先考虑 之处的文化以外，还认为差异是很危险的，因为他们会威胁到标 的是如何保持融洽的关系，如何避免让任何人丢了面子，怎样培 养沟通双方之间的关系。在和老客户谈判中，我们会先回顾过去 彼此间的友好关系，等双方通通寒暄一阵子之后才开始谈判，在 谈判时，用语也都比较礼貌，含蓄。而德国主管会认为我们开始 准的统一性。所以，民族文化中心主义会导致对本民族的固步自 封和对他族文化的不怀好意，因此也不再深究自己的文化，同时 漠视其他文化的重要性。换句话说，民族文化中心主义倡导本族 （下转９３页） ９１ 第７卷第５期 读与写杂志 ２０１０年５月 Ｖｏ１．７ Ｎｏ．５ Ｒｅａｄ ａｎｄ、 ｔｅ Ｐｅｒｉｏｄｉｃａｌ Ｍａｙ ２０１０ ４．２实施户外素质拓展，打造学习型团队 袖在现实生活和工作中的重要性；使受训者对团队精神重新认 ４．２．１户外素质拓展的含义 识、重新定位，增进受训者的内部团结。接受拓展素质训练，可以 户外素质拓展训练，也称外展训练，它是近几年十分流行的 获得很多收益：ｆ１）认识自己，发现自身问题，进而激发个人潜能； 一种用培训技术，它也是提高沟通技巧、凝聚力、领导力、决策 ｆ２）有一颗感恩的心态，感恩父母、老师、朋友，感恩身边的每一个 力、竞争力、人际信任和个人心理素质培训中广泛采用的技术。 人。（３）提高沟通合作能力。情感沟通和表达能力增强，人际关系 户外素质拓展训练所采用的方法就是将一群平时一起工作的人 趋向和谐，学会关心他人和与人合作。ｆ４）心态的调整，学会时刻 集合起来。并将他们代人一个户外的环境或设施中进行体验式、 保持一种开心的乐观心态。因此通过心理素质拓展，培养健康的 参与式训练。这些户外环境和设施提供了一个与日常工作完全 心理素质和积极进取的人生态度和服务社会的精神，克服心理 不同的场景，并且运用多样话的手段来满足不同的参训者。拓展 压力，建立挑战困难的自信心与勇气，学会重新审视个人能力， 训练强调的是一种体验，是一种由内至外的自我教育。户外素质 使得团学干部的能力得到巨大提升。 拓展不仅加强自身身体素质的发展，同时真正达到激发潜能，磨 ４．４我系实施学生干部培训和选拔新机制取得成效 练意志．完善心理，熔炼团队，切Ｉ练生存技能的目的，让参训人充 我系团委自２００７年开始，已经成功举办三期使用新的培训 分体会到做人和生活的道理，提高自身的环境适应能力、应变能 和选拔机制的团学干部培训班，收效明显。据统计，２００８届毕业 力、以及控制与决断能力，做到提升自我的目的。 生中有约１０％从事管理岗位，约２０％从事技术管理岗位，约５％ 在实践中，针对高职院校团干部培训课程的设置，注重采用 出国学习，约５０％从事技术工作，还有约１５％从事自主创业或 社会上与企业团队精神培训理念相符的互动体验式拓展训练， 是继承家业等其他情况。而在这样一组数据里，我们惊喜的发现 通过尝试专业拓展公司的培训方式进行团干部素质培训。互动 在这批学生中从事管理岗位和技术管理岗位的９５％以上都是 体验式培训即学生通过情景游戏的体验，把培训内容变成游戏， 经过培训的团学干部，而有机会被送往国外学习的几乎全是从 把游戏变成力量的一种全新的体验式培训方法。从２００７年开 团学干部培训班中走出来的。显而易见，通过这些培训团学干部 始，笔者每年举办以“熔炼团队，提升自我”为主题的团学干部户 的各项能力都得到了一定提高，也缩短的他们社会化的过程，帮 外素质拓展培训班，培训每期设有一个主题，所有培训内容围绕 助他们尽快适应社会。 主题设计。经过专业、系统、长期地培训，团学干伍从最初缺 高职院校团学干部在新世纪、新形势下，既是机遇，也是挑 乏对未来的竞争意识、缺乏自信、责任心不强、沟通不畅、协调能 战，只要不畏艰难。勇于实践，扎实稳健，大胆创新，不但可以为 力差、做事不认真、缺乏主人翁精神等诸多缺陷到最终被打造成 团学工作做出贡献，也为广大同学包括自身的发展奠定了基础。 为一个爱心、激情、责任、付出、互信、沟通、协作、感恩、全力以赴 教育在改革，高等教育正处于转型过程中，高职教育正处于 的学习型团队，团学干伍的改变为校园文化建设和学生思 日新月异的发展阶段．旧的管理思想与高校学生干部培养的要 想政治教育起到了一定的推动作用。 求不相适应的矛盾正在日益显露出来，我们应保持清醒的认识， ４．２．２户外素质拓展要打造六种能力 针对团学干部普遍存在的老问题，以及时代发展所带来的新问 素质拓展训练，使参训人员在创新能力、团队沟通和协作能 题，不断更新思维，探索、研究他们的特点和规律，形成先进的工 力、应变能力、学习和思维能力、领导能力、激励能力等６中基本 作方法．加强对他们的培训与管理，使他们的作用得到更大限度 能力得到提高。具体说来即是将使参训者个人达到如下目标：（１） 的发挥，同样，也使我们培养的人才达到职业要求，符合社会发 树立责任意识 自强意识、学习意识、创新意识、成才意识、创业 展需求，为他们今后的人生发展，为我国的发展壮大，奠定坚实 意识，人生目标明确；ｆ２）以理想信念教育为核心，感受人性的美 基础 好，树立正确的世界观、人生观和价值观，关爱生命和自然；（３）树 立自信心和自尊心，增强团结合作的团队意识，提高团队工作效 参考文献： 率，情感沟通和表达能力增强，建立合作双赢的意识，人际关系 【１】张敏怡．浅谈团总支，学生会学生干伍的建设Ｕ］．高校教 趋向和谐；ｆ４）树立明确的生涯目标、敢于挑战自我极限，具有克 育研究．２００８ 服困难的毅力，果断、主动、自制力强；（５）增强自我控制与决断能 【２］／ｇ燕．高校学生事务管理盯】．中山大学出版社，２００５ 力以适应不断变化的外部环境；ｆ６）突破思维定势，学习创造性思 【３】袁小平．高校大学生团学干部培养机制的研究Ⅱ］．南通纺织职 考问题的能力，引导学生勤于学习、善于创造、甘于奉献，从书本 业技术学院学报．２００８ 走向“现实”，进入虚拟的自然团队，为人生做好生涯规划。 【４】吴云飞．论高职院校学生团干伍的建ｉＺ［Ｊ］．常州信 ｇ－职业 ４＿３开发心理素质拓展．完善团学干部人格 技术学院学报．２００５ 大学生心理素质拓展训练的涵盖范围非常广泛，从拓展起 源的二战时期英国野外生存训练到欧美的潜能开发训练：从流 作者简介：周蕾，女，１９８１年出生，２００１年６月毕业于常州机电 行于国外的成功学训练到中国传统的《孙子兵法》蕴含的竞争智 职业技术学院，同年９月被保送到南京工业大学深造，２００５年７ 慧。可谓是文武并举，内外兼修。通过心理素质拓展，可以让受训 月回校任教，现任常州机电职业技术学院机械工程系团委， 者直接参与整个活动过程，去完成一种体验，进行反思，获得感 长期从事基层团工作，积累了一定的经验。 悟。通过训练活动，使其充分认识到团结、协作、默契以及团队领 （上接９１页） 参考文献： 文化一定优于其他民族的文化，这是一种自以为是的优越感！” …１（美）艾里丝・瓦尔纳，琳达・比墨，高增安，马永红，孔令翠译 在这一德企实习过程中，笔者时不时地能感受到德国主管 跨文化沟通【Ｍ】．北京：机械工业出版社，２００６：１９—２０． 骨子里的民族文化中心主义。他骨子里的傲慢与民族优越感让 【２Ｊ（美）艾里丝・瓦尔纳，琳达・比墨，高增安，马永红，孔令翠译 人感到困惑和沮丧。事实证明，这样一种民族文化中心主义并不 跨文化沟通【Ｍ】．北京：机械工业出版社，２００６：１６． 利于企业的发展，如果员工感觉到主管和自己在人格上并不是 平等的，那他们不可能真正忠实于主管，也就不可能长期忠实于 作者简介：吴玲（１９８２－），女，江西萍乡人，江西外语外贸职业学 公司。他们要不就是消极抵抗．要不就是另谋高就。 院外语系德语专业教师。 一９３—
