市场营销ｊ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ 新社交下的品牌营销变革 论社会化网络时代向社会化圈子时代的演进 陈安妮 暨南大学新闻与传播学院 广东广州 ５１ ０６３２ 摘要：随着大数据时代的到来，新兴的社会化媒体重构了数字营销环境，让动态的小圈子开始兴起。私密社交的发 展，相关性消息推送等带来的营销变革让大规模的个性化营销和精准的情景式营销成为可能。新兴的营销环境要 求品牌在发展过程中深耕、挖掘能为企业带来更优化的用户体验和营销策略的消费者数据，并借势用力地借助大 环境热点，引爆小圈子话题，通过长效互动的科学管理和消费共建品牌圈子，实现成功的圈子营销。 关键词：社会化圈子：数字营销；圈子营销；私密社交；大数据 “数字交互时代，营销传播会有变化吗？”这是整合营销之 炸、信息鸿沟以及消费者生活习惯、购买决策的变化，唐・舒尔创造 消费圈子作为一个方兴未艾的的圈子文化并不是一个新兴的消费 父——唐・舒尔茨关心的问题。面对互联网飞速发展引起的信息爆 群体。除了社交网络，传统媒体、咖啡厅、ＫＴＶ等娱乐场所都能作为 圈子的栖息地。传统的媒介载体作为传播的渠道，会因内容的独特性而 性地提出了一个关于市场营销传播的新理论——ｓＩＶＡ理念（ｓｏｌｕｔｉｏｎ解 形成自己的特色，并吸引特定的受众。这些受众，其实就组成了一个具 决方案、ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ信息、ｖａＩｕｅ价值、ａｃｃｅｓｓ途径）。该理论不仅全 有精准的定向传播价值的社会圈子。而咖啡厅、健身房等休闲娱乐场 面的勾勒了当前社会化网络时代消费者的决策过程，还完美地适应了 所是圈友们聚会、交流的首选，这些地方往往可为圈友们提供强有力的 以分享、传播为核心的交互式市场，并有效地运用大数据收集与分析 社会和情感支持。笔者在文中所阐述的社会化圈子是以网络为主要栖 来洞察和挖掘消费者的个性化需求。随着大数据时代的到来，新兴的 息地的动态的网络圈子，它包括以社会化媒体平台为基础的基于手机通 社会化媒体重构了数字营销环境，让动态的小圈子开始兴起，推动了社 讯录、邮箱等人们的真实社交关系链而建立的群组，如微信“朋友圈” 会化网络时代向社会化圈子时代的演进。私密社交的发展，相关性的 等，也包括基于各大门户网站、社交网站和论坛而形成的群组，如豆瓣 消息推荐等掀起了一场新的营销，让大规模的个性化营销和精准 小组、天涯社区等。的情景式营销成为可能。 在每一个圈友的心中，都有一个属丁自己心智空间，及时不认识、 不聚会，他们也有自己的沟通符号或密码。因此，如果说社会化网络是 一．社会化圈子的兴起及特点 社会化网络（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ）是指人与人之间的关系网络，发展于 以聚合人群为特点，那么社会化圈子更加强调“物以类聚，人与群分” 的特点，具体体现在以下几个方面： 美国心理学教授Ｓｔａｎｌｅｙ Ｍｉｌｇｒａｍ提出的六度分割理论：“你和任何一 个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人我 们就能够认识任何一个陌生人”。按照六度分隔理论，每个个体都有属 于自己的小型社交圈，在不断的碰撞、交流下这些圈子会逐渐壮大，最 后联结成一个大型的社会化网络。而社会化圈子正是对这种大型的网 络空间的再生产，它是对旧的网络空间的决裂，对新的消费空间的重新 分配。 （一）从开放社交到私密社交 社会化圈子时代充分考虑到了受众存在一些无法公开或者无法向 所有人公开的信息，盛行比传统社会网络更为成熟的“私密社交”。这 种私密性体现在我们可以将自己的内容有选择地与此有关的朋友分享， 就像我们在现实生活中和死党说悄悄话一样，我们愿意和特定的人交流 特定的信息，而不想和其他的人分享我们的快乐和痛苦。也就说：“私 密社交不是提供给用户一个与世隔绝的‘保险箱’，而是让用户能够更 但是，决裂并不意味着对过去的眷恋的消失殆尽，它只意味着，要在 加有效地控制信息分享的方式。” 过去的废墟中新生。从这个意 上说，新兴的社会化圈子是对社会化网 因此，相比传统的网络社交，“私密社交”更加人性化，更有针对 络的“创造性破坏”。 社会化圈子对社会化网络的决裂并非绝对的 性，更贴近心声，它满足了受众只想把心里的话说给指定人听的特定信 断裂，二者是彼此分割又一脉相承的。首先，社会化圈子是在社会化网 息与特定人群分享的个性化需求。如今，在消费者个性化需求和媒介 络基础上形成的小世界网络，它比社会化网络拥有更稠密的群体联系， 技术发展大势的推动下，国外的“私密社交应用”也已颇具雏形，如 是大型的社会化网络分崩离析的结果。其次，作为对消费空间的重新分 家庭社交网络ＦａｍｆｌｙＬｅａｆ、情侣社交应用Ｐａｉｒ、Ｂｅｔｗｅｅｎ，以及邻里沟 配，社会化圈子是一种网络空间的再生产，新的空间生产产生新的社会 通工具Ｎｅｘｔ Ｄｏｏｒ、Ｏｕｒ ｓｐｏｔ等，其中最具代表性的就是具有“第二 关系，让社会化网络无法达成的精准营销在社会化圈子中得以实现。也 个Ｆａｃｅｂｏｏｋ”之称的Ｐａｔｈ。受国外“私密社交”网络发展浪潮的影 就是说，伴随着资本和商品对新空间的渗透，社会化圈子在社会化网络 响，２０１２年初，国内点滴、美刻、心情、脚印等“私密社交”应用也陆 的弊端中重生。社会化圈子正是用地理和空间的维度将历史的单纯直 续上线，拉开了中国“私密社交”网络发展的序幕。 线炸开，让网络空间更加复杂和多元化。 （二）静止仰望到动态维护 作为一个动态的网络圈子，社会化圈子在运行过程中，凭借着圈友 圈两大类。社会圈是由兴趣爱好相同或价值观相一致的消费者自发形 的共同价值观和消费偏好，往往会自行的过滤和筛选，把非潜在的消费 成的圈子，不属于某个品牌，也不以某个特定的品牌为维系元素，如常 者排除在圈子之外，同时动态的吸纳志同道合圈友。这种“排除异己， 见的“驴友”、“暴走族”等。品牌圈，是一种有目的和意义的生产， 吸纳志友”的动态维护，既有圈友的主动为之，也有既定的圈子文化和 简单的说，它是一种被生型的圈子，往往是在品牌主导下而建立的圈 情感联系，是非圈友不可逾越的心理屏障，他们会自动远离这个圈子。 子。．相比自发形成的社会圈所具有的旺盛的生命力，高活跃度、高民 也就说，作为一个动态的精神交流场所，社会化圈子能动态地吸纳新朋 主性和高开放性，被生型圈子关系更简单，但资源的支持力度更大。 友并移除那些疏远的朋友。要做到这一点，最重要的是要有大品牌引 ＭＯＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ现代商业８５ 目前，按圈子生产的方式及目的，我们可以将其分为社会圈和品牌 Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｌ市场营销 导，即要有独特的品牌文化和理念，不仅能长驱直入地深入圈友的心智 销》一书中所提到的，“大数据包括数字化企业的用户消费数据，社会 空 ，还能驱动他们的不断聚合，让“自己人”的潜意识概念不断壮 化媒体中的消费者行为数据和关系数据以及移动互联网的地理位置数 大。这一・点，可口可乐就做的非常成功。对于喜欢手拿一听红色的罐装 据。大规模的个性化营销是核心竞争力。”在社会化属性日益强化的 可口可乐的消费者而言，他们都会把对方当作“自己人”，不仅因为共 网络洪流中，关系链是社会化圈子的最重要的组成部分，是海量数据库 同的品牌热情相聚在一起，做品牌忠诚的消费者，还乐于充当维护品牌 生成的强力纽带。当所有的消费者洞察、创意企划和媒介购买等都是 的“红卫兵”。 建立在海量的数据库基础上，都是建立在对人以及人与人关系之间的深 （三）从简单推送到相关性推荐 刻理解和分析基础上，社会化圈子营销无法比拟的…个显著优势就是用 与社会化网路时代“每个人都是朋友，无处不值得分享”不同，在 户对于信息推荐的高信任度，而这种高信任度的根本就在于于社交关系 社会化圈子时代，“群体是动态的，分享是有选择的”。它不仅能动态 链的合理地充分地利用。 地吸纳新朋友并移除那些疏远的朋友，还能动态地推送有用的信息并 ２．更精准的情景式营销。在大数据背景下，社会化圈子时代的互 剔除那些无用的信息。也就是说，与社会化网络时代海量无用的信息 联网营销仍然要遵循：客户研究、数据分析、战略策划、创意执行、效 推送不同，社会化圈子时代注重从简单的转向个性化、相关化的内容 果监测的营销步骤，以此达到更精准的情景式营销。因此，营销者最大 推送。也就是说，为了吸引更多的新用户，社会化媒体将逐渐演变为以 的机会就是在恰当的时间和空间采用恰当的渠道给一个潜在的目标消 “关系为基，内容为王”的媒介系统。它们的服务重点将放在“兴趣 图谱”（Ｉｎｔｅｒｅｓｔ Ｇｒａｐｈ）和“社交图谱”（Ｓｏｃｉａｌ Ｇｒａｐｈ） 的完善和整合 上，建立一种将“我认识的人”和“我喜欢的东西”相融合的新的社 会化圈子图谱，以推动特定群体的相关性内容推送的成熟。到今天为 止，“社交图谱”和“兴趣谱图”已经被一些主流的社交网站和电子商 务网站分别的完成，在未来，将这两者的成熟整合，是“社会化圈子 时代”发展的必然趋势。 二．社会化圈子时代的品牌营销变革 （一）大数据引爆 大数据的发展，让社会化圈子显示出三个典型的营销特征：社群品 牌的圈子化、消费者的高度黏性以及互动风暴的传播速度。其中，社会 化圈子营销最大的优势就在于通过线上线下相结合的社会化互动平台， 借助多角度的聆听和深度观察，来洞悉消费者的诉求和心声，从而为从 事相关产品生产和服务的企业甄定卓有成效的营销和传播战略。也就 是说，通过对数据的深耕挖掘，企业可以从中获得更完整的消费者画像， 更优化的营销策略。 １．从社群消费到圈子消费。首先，大数据的爆发重构了社会化网 络时代的紧张无序的数据，让动态的小圈子开始兴起，数字时代的消费 行为开始从个体消费转变为社群消费再转变为圈子消费。在这个市场 中，每个消费者都试图怀着同样的诉求和情感归属找到知音，都有属于 自己的小圈子，有的是基于互联网虚拟空间的朋友圈、兴趣小组，有的 是基于现实生活的本地生活圈、民间组织。他们在各自的圈内分享消 费体验，并通过圈内的互动评价和口碑传播最大化地带动其他圈友参 与更多的产品消费和服务体验，如“拼客”、 “驴友”、 “拼车”等 “拼”文化的形成都是圈子消费下的新生儿。 ２．从消费分化到碎片化重聚。同一阶层内部的消费者由于态度 观念、生活方式的不同呈现出碎片化趋势，这是消费分化达到极致的表 现，而消费分化的过程同时也就是消费重聚的过程。不可否认，互联网 的飞速发展加剧了消费的分化，同时，互联网的信息聚合又为碎片重聚 提供了可能，大数据将这种可能变为现实。大数据重构了不断分化的消 费时间、消费观念和消费方式所呈现的杂乱无章的数据痕迹和数据影 像，让无序的数据变得有序。这种环境，实际上是大数据与微时代即激 增的数据量与差异化的产品和服务之间相互碰撞和融合的双面体。在 这种情境下，消费者不再是简单的“目标人群”，而是一个丰富的“完 整的人”，不仅有完整的个Ｊ生，完整的消费体验，还有完整的消费圈子和 社交沟通Ｉ翊络。 （－－）社会化重构 社会化媒体不仅重构了数字营销模式，也重构了数字营销生态。网 络媒体的社会化重构，使得消费者逐渐地掌握了控制权，这将极大地激 发广告主和营销者进行社会化营销的热情。而社会化营销的开拓和发 展，离不开精准的个性化营销效果，其中实现与用户的长效互动连接和 感知是关键。 １．大规模的个性化营销。就如拉里・韦伯在《社会消费网络营 ３６ 现代商业ＭＯＤＥＲＮ ＢＵＳ｛ＮＥＳＳ 费者提供最合适的产品和产品体验情境。这个场景可以是具体的也可 以是虚拟的，但体验必须是深层的有感染力的，能引起用户共鸣的，激发 购买欲望的，即能真正地把握用户的“关键时刻” 。 三．社会化圈子的品牌营销策略 （一）借势用力，有效发声：引爆圈子的，Ｊ、话题 社会化圈子营销的价值重在勇于发出自己的声音。就如时代杂 志的名言：“如果你自己不发出声音宣传自己，那别人就会来定义你是 谁。”在新兴的社会化媒体主导下，社会化圈子营销比任何以往的营销 都更关注“人”的存在，更需要通过小圈子化的粘性营销造就营销价 值，实现区别于传统网络营销的价值体现。由于互联网的“喇叭口” 效应，圈子意见对于圈子内外的消费影响是巨大的。这就要求企业在 品牌塑造和提升的过程中懂得借势用力：借助大环境热点，引爆小圈子 话题。如ＮＩＫＥ的“活出你的伟大”系列出街稿：“伟大不在乎你多少 次跌倒，只在乎你多少次站起；一直以来，我们只相信伟大是属于少数人 的……但其实，我们都可以伟大。”正是奥运会这个特别的环境，让耐 克的“伟大”焕发出了无穷的生命力；这是耐克的审时度势，让耐克的 每一位潜在消费者都道出了自己的心声：我们每个人都希望自己是伟 大的或者能成为伟大。不可否认，耐克的成功，离不开其不断坚持的品 牌核心价值、离不开耐克对环境的敏锐把握以及及时有效的社会化发 声。 （二）消费洞察，精准定位：锁定圈友的栖息之地 社会化圈子营销要求更为精确的消费群体界定，讲究营销的精准 性、时效性和互动性，是一种点圈结合的立体的动态的营销方式。正如 国际营销大师菲利普・科特勒面对日新月异的营销环境所指出的：“我 们正在目睹价值驱动营销时代的兴起。他所提倡的营销３．０就是合作 性、文化性和精神性的营销，其核心正是社会化营销所强调的关系和 兴趣这两个纬度。”在社会化圈子时代，消费者不再是“沉默的大多 数”，而是消费者人人都会在品牌圈子建设中发挥作用，尤其是消费圈 子的品牌合力。但再小的个体也有自己的品牌，都有属于自己的多个的 消费圈。因此，能有效地利用消费者的关系图谱和兴趣图谱锁定能 形成目标消费者合力的最有影响力的消费者栖息之地，是进行品牌塑造 和维护的前提，其中的关键就是挖掘消费者的社交关系链和生活轨迹， 最大化的发挥圈子的互动传播力量，而不是简单得构建一个品牌圈子。 （三）长效互动，科学管理：与消费者共建品牌圈 大品牌的塑造过程实际上就是与人建立有意义的关系并与之沟通， 不断改善其生活的过程，而技术只是一种表达“内容”的手段。回到原 点，社会化圈子营销侧重的是管理：对“内容”的管理、对消费者的管 理、对内外团队的管理、对数据、关系的管理等。 “营销管理是艺术 与科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客 价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。”面对Ｈ益激 烈和复杂的市场竞争，谁更善于与目标消费群进行“交流”，让消费者 触手可及，给消费者想要的信息，让消费者与产品和品牌关联，才有可能 成为圈中的常胜将军。因此，让产品或服务时刻保持与消费者的情境关 市场营销ｆ ＭａｒｋｅＬｉｎｇ 旅游产品营销中的Ｓ Ｂ Ａ框架体系研究 郑羽淇 胡灿 安徽大学经济学院 安徽合肥２３０６０１ 基金项目：安徽大学２０１ ５年大学生科研训练项目“基于信息熵理论的旅游网络营销信息价值应用研究（ｋｙｘｌ２０１ ５０９１）”， 项目主持人：丁娟 ｌＪ币）。 摘要：基于消费者行为学和行为金融学理论，本文提出了旅游动机的刺激、旅游方案权衡和旅游产品购后评价三个 层面构成的（ＳＢＡ）框架体系，探讨了其在旅游营销的应用相关问题并部分结合了安徽省的旅游营销现状。 关键词：旅游营销；ＳＢＡ框架体系；消费者行为学；行为金融学 一 引言 地的决策看做一个连续不断展开的顺序过程，而在过程模型下，一些 近年来中国旅游业发展迅猛，仅２Ｏ１ ３年国内旅游收入就已达到 作者将决策的完成看做是一个考虑不同因素影响而不是全过程的选 达到２７Ｙ多亿元，旅游人数达到３３４Ｌ人次，其中出境游人数达９８００万 择模型。而在非实证主义范式研究下的学者往往将研究的情景大大 人次。２０１３年安徽省全省接待国内游客３．３６｛Ｌ人次，国外游客３８５．５ 抽象，脱离具体情况来通过不同因素的影响来对消费者行为进行研 万人次，实现旅游收入３０１ｏ，ｆＬ元同比增幅超过１０％。在旅游消费群 究，这样带来的脱离实证情况的分析和研究对消费者行为研究的解 体大众化和消费需求常态化的趋势下，业内企业如何制定和实施合 释力就会大大降低。而就旅游营销来说长期以来旅游营销多围绕目 理高效的竞争、营销策略显得至关重要。 的地营销，而在发展中目的地营销中又加入了信息技术和电子商务 与实践发展需求的紧迫形势相反，旅游营销理论的发展和更新 的元素，但旅游目的地营销开展效果逐渐减弱却是一个不争的事实， 则显得相对滞后。吉尔博特（Ｇｉｌｂｅｒｔ）认为以微观经济学为基础从市 与此同时，聚焦于当前人们自我意识的不断生生和完善，内生式营销 场营销学和认知心理学的角度出发对于消费者行为研究可以“成功 模式寻求从消费者内在的信任度、原真性寻求以消费者个人心理为 地为探索旅游购买行为的独特本质提供了很好的思路”；而李玮娜 营销体，通过刺激其内在心理对自身消费需求的激发从而达到旅游 在总结消费者行为学研究时强调其的两种研究思路，就实证主义范 营销的目的，而雷蒙德（Ｒａｉｍｏｎｄｏ）和库尔特（Ｃｏｕｌｔｅｒ）确定了当前两 式的研究者们倾向于认为消费者的决策行为有时是有限理性的，其 个旅游界较为接受的信任度营销因素：沟通者的能力及其诚实度。 具体决策行为是受到了一个完整的逻辑选择和判断的全程影响，而 与此同时根据国外学者韦伯的观点，人们会根据消费行为工具进行 非实证主义范式研究下学者认为消费者的行为受到更多不确定和模 社会分层，产生不同的社会群体和阶层归属，这也成为消费者行为学 糊性场景的影响，因此需要加入更多的情境因素和体验因素对消费 对于消费者分层的重要依据。 者的行为进行更为贴近的解释。在具体的研究方法着眼于旅游目 不难看出，近年来旅游营销的学术研究领域并没有形成体系 的地选择时，迪克洛普（Ｄｅｃｒｏｐ）将旅游目的地选择划分为“顺序模 性的研究框架，在研究对象、研究方法和研究领域层面具有明显缺 型”（ｓｅｑｕｅｎｔｉａｌ ｍｏｄｅ１）和“过程模型”（ｐｒｏｃｅｓｓ ｍｏｄｅ１），在顺序模 陷。在研究对象层面，现有的研究多为割裂开的目的地营销研究、 型下“部分学者倾向于古典的消费者行为理论”即把选择旅游目的 内生性营销研究，而没有把问题联系起来分析；在研究方法层面，主 联和互动显得更为重要。具体而言，就是要架构一个从前期营销到信息 ③“关键时刻”由北大陈刚教授在《关键时刻：激活大数据营销》 流管理再到服务反馈的社会化圈子营销体系，做好聆听、互动、分享、 一书中提出。他认为关键时刻是消费者需求和营销组织提供的产 评估、反馈等各个核心环节。因此，作为企业的营销人需要不断寻求以 品之间的交集，当二者一致并且消费者采取行动的那一时刻。 下这些问题的答案：谁是我的目标消费者？谁是我们最想要的客户？他 们在属于自己的圈子里做什么？他们有什么共同的习惯和爱好？我们 参考文献： 能为他们提供什么？ １．Ｓｔａｎ￣ｙ Ｍｉｌｇｒａｍ．Ｔｈｅ Ｓｍａｌｌ ｗ０ｒＩｄ Ｐｒｏｂｌｅｍ．Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ Ｔｏｄａｙ，Ｉ ９６７（２）：６０． 大数据时代 作者维克托・迈尔一舍恩伯格指出：“大数据带来 ２．汪民安．感官技术 ．北京：北京大学出版社，２０１ １（１）：２８－２９． 的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维。”不可否认，未来，大 ５．王二水．圈子的品牌价值．［Ｊ］．中国品牌，２Ｏ１ Ｏ（５）：６２－－６７． 数据和社会化媒体将在多个领域释放超大的价值能量，大数据、多屏互 ４．开放社交时代隐私“被透明” 私密社交如何让用户更 动、媒介融合等科技浪潮将进一步重构数字营销环境，带来更大地市场 安心．飞象网［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｃｔｉｍｅ．ｃｏｍ／ｈｔｍｌ／２０ １ ２－４－ 营销变革。四 ２８／２０１２４２８１ １ １ ５２５８２１．ｈｔｍ／２０１４－１２—２４． ５．Ｊａｓｏｎ Ｓｃｈｗａｒｔｚ．Ｔｈｅ Ｅｎｄ Ｏｆ Ｔｈｅ Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｅｒａ，Ｔｈｅ ｇｉｓｅ Ｏｆ Ｔｈｅ Ｓｏｃｉａｌ 注释： Ｃｉｒｃｌｅ Ｅｒａｌ ＥＢ／ＯＬ １．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｂｕｓｉｎｅｓｓｉｎｓｉｄｒｅ．ｃ０ｍ／ｔｈｅ—ｅｎｄ一０ｆ—ｔｈｅ—ｓｏｃｉａｌ— ｎ￣ｗｏｒｋ—ｅｎａ—ｔｈｅ—ｒｉＳｅ—Ｏｆ—ｔｈｅ—ｓ０ｃＩａＩ—ｃＩｒｃ】ｅ—ｅｒａ一２Ｏ １ １—５／２Ｏ １ ４－Ｉ ２—２４． ①创造性破坏（ｃｒｅａｔ ｅ ｄｅｓｔｒｕｃｔｉｏｎ），是伟大的经济学家熊彼特最有名 的观点是哈维通过１ ９世纪中期巴黎的剧变而形成的现代性概念。 ６．黄升民，杨雪睿．消费重聚：多元分化过程的另一个侧面【Ｊ］．现代 它指的是历史是在对过去的摧毁中创造出新的面貌来。现代性剧 传播，２００７（５）：１—６ 变并不意味着对过去眷念的消失，现代性不可能和过去决裂，它在 ７．Ｌａｎｙ Ｗｅｂｅｒ．Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ Ｓｏｃｉａｌ Ｗｅｂ：Ｈｏｗ Ｄ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｃｏｍｍｕｎｉｔｉｅｓ 过去的废墟中新生。 Ｂｕｉｌｄ Ｙｏｕｒ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ．Ｊｏｈｎ Ｗｉｌｅｙ＆Ｓｏｎｓ，２００７（１）：２５． ②“社交图谱”是一种表明“我认识你”的网络图谱，它是家庭成 ８．［美］菲利普－科特勒，凯文・莱恩・凯勒．营销管理（第１ ５版）［ＭＪ．王 员，朋友、同事、校友，俱乐部成员等真实人际关系在线上的真实 永贵，译．上海：人民出版社，２００９． 反映，兴趣图谱则是一种表明“我喜欢这个”的网络图谱，是以人 和人的共同兴趣为线索的图谱，根据不同细分人群的兴趣爱好，我 作者简介： 们还可以把它进一步划分为“生活图谱”、 “口味图谱” “地区 陈安妮，１ ９９０．７，本科，文学学位，暨南大学新闻与传播学院，硕士研 性社交图谱”等。 究生，数字营销方向 ＭＯＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ现代商业８７
