几大C2C电子商务网站的分析

一、商店“门面”与人气 （1）淘宝网

淘宝网的首页以白色和橙色为主色调，整体上的排版感觉较为紧凑，经过多次的改版，淘宝的首页越来越趋于合理（如图1）。在首页中，淘宝网利用了多种网页技术，而带来了更多的页面内容承载量，提供了非常丰富的信息。首页上呈现的不仅仅有商品分类、导航入口，还有点卡、话费充值快速购买器；多种形式与内容的热卖、促销、推介信息；以及淘宝大学、精彩资讯、社区精华等相关购物资讯等。总体上的排版、布局都较为合理，不仅带给买家众多的信息资讯，同时在操作也十分顺手；特别是在分类导航中，淘宝不仅提供了常规的按商品类别的分类，同时还在分类区域上方提供了拼音索引分类，买家将鼠标移动至字母上，便会利用ajax等技术显示出显示相应的商品种类的浮动窗，十分方便、易用。 在二级页面上，淘宝针对每个分类的特性，制作的专门的页面，如\"女人”分类下则以粉色为主色调，内容上则主要以各种资讯、导购、流行推荐、购物指南等为主，并辅以淘宝网上热门商品的推介（如图2），让买家感觉这不仅仅是个单调的“卖场”，同时还是一个丰富、时尚的主题网站，给人的感觉很亲切。

图2 淘宝网的二级页面并非单纯、死板的商品列表（点击查看大图）

在商品种类的浏览页面下，淘宝针对不同的商品采用了不同的页面。如家具、零食、衣物等大家经常关注的商品，淘宝网则通过类似于专题的页面进行展现（如图3），而不是仅

仅给我们一个生冷、单调的商品列表，让我们在购买的时候更方便、同时也可获得更多推荐和参考。

图3 灵活多样的商品展现页面（点击查看大图）

总的来说，淘宝网在网站的页面设计上十分灵活、多样，针对不同的商品种类采用了不同的设计，不仅让我们在购物的时候得到丰富的资讯、推荐及便捷的操作，同时也让我们不会面对一个一层不变的网站页面。

在人气上，淘宝网是卖家必选的开店之地，也是买家购物、交流的首选，人气可谓非常旺。在流量上，淘宝网目前Alexa排名为全球第45名左右（仅供参考）。 （2）拍拍网

拍拍网的首页采用了蓝色的主色调，给人的感觉非常清新（如图4）。 拍拍网的首页包括了功能导航、商品分类、点卡/话费充值快速购买器等，各种热门商品的推介，及论坛资讯、交流等。总体上看，拍拍首页的规划也比较合理，可以为我们带来便利，特别是其将点卡/话费充值快速购买器放置在首屏的位置，十分便于我们使用；在内容承载上，拍拍首页所提供的不如淘宝网丰富。

图4 拍拍网的首页（点击查看大图）

在二级页面方面，拍拍与淘宝一样，同样针对不同分类制作了特色的页面，如女人频道、男人频道、数码频道、运动频道等都有自己所对应的专门页面。与淘宝不同的是，拍拍的二级频道页面并非主要展现相关的资讯、导购等内容，而是较为单纯的热卖商品、商品活动等，更像是一个专门的卖场。这两种不同的二级页面展现内容各有优劣与针对性，所谓萝卜青菜，大家应该会各有所爱。但是，淘宝网的二级页面更注重资讯，给我们购物的参考，并非一味的“卖”商品，从购物体验上来说，我们更倾向于淘宝的二级频道展现方式。

图5 拍拍的二级频道页面

拍拍的商品种类浏览页面与淘宝相类似，对于热门种类，采用了不同的专门设计，页面展现上比较灵活。

人气方面，拍拍网依托与腾讯QQ的结合等进行各种推介，也拥有不少的用户，具有一定的人气。许多卖家在此开设第二店，因此商品种类、数量都较为丰富，而买家也会因此选择在此购物。拍拍网目前Alexa排名为全球第318名左右。 （3）有啊

百度有啊的页面比较有个性，Logo主题与首屏都采用了绿色（如图6），但整体配合的较好，并不会让人觉得不合适或突兀。在页面内容的展现上，主要以商品为主，而资讯方面的内容较少，总体上的感觉比较接近于拍拍，但是在内容承载上比拍拍略少，页面的整体排版是三个网站当中最为精简的，因此给人的感觉最为清新和井井有条。

图6 有啊的首页（点击查看大图）

百度有啊的二级频道较少，但是它也对不同的频道设计了专门的页面。有啊的二级页面中将商品销售与资讯、导购等内容进行了很好的结合，可以说是融合了淘宝和拍拍二级页面的特点，让我们不仅可方便购物又可获得更多有用的资讯、购买参考等。有啊的商品种类浏览页面也针对热门商品种类而采用了专门设计，与淘宝、拍拍等相同。

图7 有啊的二级频道页面（点击查看大图）

总的来说，百度有啊的页面外观具有自己的风格，比较倾于精简的设计理念，给人清新的感觉，是很多人所喜欢的风格，但是在页面的内容呈现上就相应地有所不足。在人气上，有啊由于才刚推出不久，知晓的人比较少，而实际的买家人气就更加有限了；因此，在人气上有啊有所欠缺，还需要很多的积累。由于新上线不久，且有啊的域名为百度从第三方处购买，其Alexa排名目前并不足以提供参考。 页面设计得分： 淘宝：★★★★ 拍拍：★★★★ 有啊：★★★☆ 人气得分：

淘宝：★★★★★ 拍拍：★★★ 有啊：★★

二、商品分类与丰富程度

对于买家来说，“一站式”的购物是最好的体验，那么这几家C2C网络购物网站是否提供了完善的商品分类和充足的商品资源，让我们能在其中找到自己想要的各种商品？为我们带来“一站式”的方便购物场所呢？下面，我们就从商品分类和丰富程度的角度来对它们进行对比。

首先看看商品分类。淘宝网的分类主要采用了按照商品种类进行，总共分为51个大类，每个大类下又细分了许多小类及三级、四级分类等，如按照样式、品牌等，总的来说商品种类划分十分详细，我们从首页的\"宝贝类目\"导航区域开始，就可以逐层进入到各个详细的分类中（如图8）；此外，淘宝还提供了按照商品名称拼音字母头的分类方式，可直达各种商品种类和品牌列表。

图8 逐层递进的分类（点击查看大图） 拍拍网的商品分类与淘宝非常相像，同样提供了按照种类和拼音字首两种分类方式；而有啊只提供了按种类的商品分类，大体上也与淘宝、拍拍相同。总体上，几家购物网站的商品分类都较为合理、详细，使用起来很方便，这里就不对后二者的分类详述。

淘宝网

拍拍网

百度有啊

商品分类 种类划分、字母划分

种类划分、字母划分 种类划分

表1 商品分类情况

接下来看看商品的丰富程度，我们采用随机抽样的方法，挑选了一些商品来测试这几个网站，看看是否有出售且有多少卖家在卖，以便我们货比三家。结果如下表：

iPhone 3G （数码类）

淘宝网 拍拍网 百度有啊 3,387

5

1131

Lavazza （一种意大利咖啡）

能量99 （食品类） 碧欧泉活泉舒敏喷雾 （化妆品类） 卡西欧EF-524SP-1AV

（钟表类）

特百惠姹紫嫣红防漏随身杯（家具类）

742 28 41

782 43 11

80 5 1

280 12

45 0

11 0

表2 商品数量抽样测试

从以上数据中，我们可以非常明显地看到这几家C2C购物网站在商品丰富程度上的差距，淘宝网可谓遥遥领先，这也体现了淘宝网目前在国内C2C网站中的优势；而拍拍与有啊在各种商品类别上各有胜负，大体处于同一水平。 商品丰富程度得分： 淘宝：★★★★★ 拍拍：★★ 有啊：★★ 三、搜索功能

搜索是购物网站必不可少的功能，高效、好用的搜索能够帮助我们从众多的商品中精确地找到自己所需要的那一个。 下面，我们就来细看这几家购物网站的搜索功能，看看它们所提供的高级搜索选项，能否为我们的购物带来方便呢？

淘宝网首页的搜索工具条提供了宝贝、店铺、掌柜等六种类别的搜索，在搜索框中输入会实时显示相匹配的热门搜索词条及其搜索结果数量（如图9），可以帮我们自动完成输入，感觉十分贴心。而在高级搜索中，淘宝网提供了十分详细的搜索辅助选项，除了常规的关键字、类别、卖家会员名、是否促销等，还提供了买卖方式、价格范围、运费、发货及付款方式、卖家所在地、卖家级别等多种丰富的选项（如图10），可以让我们根据自己的需要进行组合搜索，找到满足我们的不同购物需求的商品。

图9 搜索框支持自动完成功能（点击查看大图）

图10 选项丰富的高级搜索（点击查看大图）

拍拍网首页的搜索框同样支持自动完成功能，可以给我们带来不少方便。在高级搜索中，拍拍网将商品搜索和店铺搜索一分为二，商品搜索的选项与淘宝网相当，而店铺搜索其多提供了主营项目、店主性别的搜索选项。

图11 拍拍网的店铺搜索功能选项更丰富

有啊首页的搜索与淘宝和拍拍相比逊色了一些，因为其不支持自动完成的搜索提示。有啊的高级搜索提供了按商品名搜索、按店铺名称搜索和按卖家用户名搜索三种搜索方式。在商品搜索中，有啊也提供了多种搜索选项，其中还多了“相同卖家合并”，可使搜索结果中同卖家重复发布的商品合并显示，使搜索结果更精简、有效；不过有啊不提供卖家是否支持货到付款、一口价或拍卖的搜索选项。 图12 有啊的高级搜索

总体来看，首页搜索方面有啊表现差了一些；而在高级搜索方面三家网站的搜索功能大体相当，拍拍相比淘宝，搜索选项上略微丰富一些；而有啊提供了特色的“相同卖家合并”选项，但是在搜索体验上不如前二者，主要是页面的设计是有所欠缺，如卖家级别的选择不如淘宝、拍拍直观。 搜索得分： 淘宝：★★★★★ 拍拍：★★★★★ 有啊：★★★★ 四、个人资料管理功能

当我们注册了C2C购物网站的账户后，是否能方便地管理个人资料呢？如账户信息密

码、收货地址等。 下面我们就来对比下这几家网站的个人资料管理功能。

淘宝网支持修改除了个人真实姓名外的所有信息，如地址、手机、Email地址、密码等，不过从安全的角度出发，淘宝网在我们修改时可能需要验证预留问题或是注册认证时所用身份证号。收货地址管理方面，淘宝网支持保存5个有效地址，对于已添加的地址可随时进行修改和删除，整个收货地址管理都非常方便，不过支持的收货地址数量有些偏少。

图13 管理收货地址

拍拍网的个人资料管理与淘宝相类似，不过更改时的验证环节没有淘宝那么多。在收货地址方面，拍拍支持预设10个收货地址，对已添加的地址同样可以方便地管理。

有啊的个人资料管理更为简单，需要填写的项目很少。在收货地址方面，有啊可以预设10个收货地址，并可随时进行修改和删除，并可设置默认地址。

在个人资料管理方面，淘宝网相比拍拍与有啊可以说是落了下风，其只支持预设最多5个收货地址，会给一些用户使用时带来不便。 个人资料管理得分： 淘宝：★★★★ 拍拍：★★★★★ 有啊：★★★★★

当我们要进行购买时，如何进行操作呢？下面我们来看看几家C2C购物网站的购物方式与流程。 总的来看，目前的C2C购物网站在购物方式与流程方面都基本相同。在购物方式上这几家购物网站大都提供了一口价和拍卖（有啊除外）两种选择，但是在如今网络购物相当普遍、成熟及商品丰富、实惠的情况下，一口价的购买方式已经是绝对的主流，拍卖方式较少使用主要是卖家一些促销、特惠竞拍等活动时使用。

在购买流程方面的操作也大同小异，基本流程都为“选购商品－购买－设置购买数量、邮寄方式、收货地址等信息－确认购买－付款”。这样的流程对于大多数朋友来说都是非常容易操作的，购买起来都可以轻车熟路。 因此，可以说这几家网站在购买方式和流程的表现都比较好，可以让买家轻松地进行操作。有一点值得说明的是，拍拍网在购买时多了一个“加入购物车”的按钮，可以保存并一次性购买多个商品，既方便快捷，还能帮我们同一个卖家店铺那省去一笔邮费，或者省去让卖家更改价格、更改邮费的麻烦。此外，淘宝网近期加入了非会员快速购买的功能，让新用户可以不需注册成为淘宝用户，即可在淘宝上购买商品，给不常网上购物的朋友带来了一些便利，凭此，我们也可以为淘宝网的评价加上半颗星。 购物方式与流程得分： 淘宝：★★★★★ 拍拍：★★★★★ 有啊：★★★★☆ 六、支付方式

当我们进行网上购物时，付款方式是影响我们是否会进行实际购买的重要因素。 因此，能否提供方便的支付手段就是我们考察C2C购物网站的一个主要方面。如今几大C2C购物网站都有自己的支付平台，在购买时我们先将钱转入相应的支付平台上，待收到货物确认后，再通知支付平台划钱给卖家。这样的支付方式极大地保障了我们的购物安全，免遭奸商的欺骗，因此绝大多数购买行为的支付都是通过C2C购物网站运营商的支付平台进行。

那么我们通过支付平台进行付款，那么就涉及到如何向支付平台划入货款的问题。淘宝、拍拍、有啊都有自己的支付平台，分别是支付宝、财付通和百付宝，那么它们都支持哪些付款的方式？所支持的银行卡种类是否丰富呢？我们来进行对比。 （1）淘宝网

淘宝通过支付宝提供了三种付款方式，分别为网上银行、支付宝卡通和网点充值，其中网上银行和支付宝卡通都是通过银行账户进行交易，而网点充值有两种，一种是代理网点交费换取充值码，另外一种叫做“网汇e”，实际是通过中国邮政的网点现金方式购买充值卡。前两种方式通过银行账户进行，十分方便，大部分朋友都是选择这些方式进行支付；而网点充值则麻烦得多，相当于使用邮政汇款之类的上门付款方式，主要是为一些边远地区的网友考虑。通过三种的方式，相信对于大多数网友来说都可以在淘宝网上很方便地进行支付。

网上银行和支付宝卡通都是通过银行账户进行，但是有些许的不同：支付宝卡通服务是支付宝联合多家银行，共同推出的一项网上支付服务，它将将支付宝账户和银行卡连通，不一定要银行账户开通网上银行即可进行。可以说，支付宝卡通是对网上银行的一种补充，为一些不提供网上银行服务的银行卡也提供了支付的功能。支付宝所支持的银行卡种类较为丰富，特别是通过支付宝卡通的补充，使得许多城市商业银行也可以进行支付。其通过支付宝和支付宝卡通所支持的银行如下：

图14 支付通支持的网上银行（点击查看大图）

图15 支付宝卡通支持的银行（点击查看大图）

（2）拍拍网

拍拍通过财付通提供了银行卡充值、网吧充值和上门收款充值三种方式。其中银行卡充值即网上银行充值，共计支持20余家网上银行，但是部分银行有区域；网吧充值则是通过全国各地的合作网吧提供了现场现金支付的一种充值方式；上门收款充值则是通过专人上门收取钱款的充值方式，但是其支持的区域有限，且费用较高，使用这种充值方式的意义不大。

在财付通的银行卡支付方式包含了一个叫做“网汇通”的选择，类似于支付宝的“网汇e”。下面看看财付通支持的那些银行卡付款：

图16 拍拍财付通支持的银行卡付款（点击查看大图）

在上图中值得注意的是，财付通除了支持几大全国性的银行外，还通过银联支持了几家地区性的银行，但是大都局限于广东区域。 （3）有啊

与淘宝和拍拍相比，有啊的支付方式显得单调许多。有啊的支付工具叫做百付宝，目前它只支持网上银行的支付方式，且所支持的银行也只有工行、招商银行、建行、农行，另外通过银联平台，支持邮储银行、中信银行、民生银行、华夏银行和其它六个地区性的银行。相比之下，百付宝的支付方式较为单一、支持的银行数量较少，好在几个全国性的银行基本都支持，对于多数用户使用还不至于造成麻烦。

图17 有啊百付宝支持的银行卡付款（点击查看大图）

在支付方式上淘宝有着较为明显的优势，提供了灵活多样的支付手段；其次是拍拍，支付方式上与淘宝相类似，但是在每种支付方式的可选方案不如淘宝多。目前大多数用户都会选择银行卡网上支付，这三家网站基本都提供了几家全国性银行的支付，而对于其它一些地方性银行，支付宝通过支付宝卡通的方式，支持数量较多；此外，淘宝和拍拍利用遍布全国的邮政局和网吧，提供了现场交费充值付款的方式，为一些有特殊情况的用户提供了方便，而有啊在这方面有所欠缺。

最后，我们对这几家购物网站在线付款所支持的银行汇总如下：

工商银行 建设银行 中国银行 农业银行 招商银行 兴业银行 交通银行 中信银行 中国光大银行 中国民生银行 上海浦东发展银行 广东发展银行

淘宝网 √ √ × √ √ √ √ √ √ √ √ √

拍拍网 √ √ √（仅广东省）

√ √ √ √ × √ √ √ √

百度有啊

√ √ × √ √ × × √ × √ × ×

深圳发展银行 华夏银行 中国邮政储蓄 支持数

√ √ √ 14/15

√ × √（仅广东省） 11/15

× √ √ 8/15

注：拍拍网中国银行和中国邮政储蓄银行仅支持广东省区域，故不计入支持数。

表3 所支持的银行情况

那么这些购物网站是否能够为我们提供完备的购物跟踪功能，让我们知道宝贝的状态呢？ （1）淘宝网

当我们在淘宝上拍下商品后，即可登录我的淘宝，在“已买到的宝贝”中看到该商品的订单。在交易状态中会显示当前商品的基本状态，如买家已付款而卖家未发货的“买家已付款”以及“卖家已发货”等。如果商品处于“卖家已发货”状态，则可以点击右侧的汽车小图标，查看物流信息。在物流信息的详情页面中，我们可以了解到物品的配送地址、快递公司、运单号等；此外，淘宝还提供了贴心的功能：可在页面上点“跟踪运单信息”信息，直接打开快递公司的网页，查看商品订单配送的具体情况，如到达哪个城市、是否开始配送上门等。可以说，淘宝在购物跟踪上做的比较到位，不会给我们额外的担心。

图18 淘宝的交易详情页面（点击查看大图） （2）拍拍网

拍拍与淘宝的订单、配送跟踪相类似，功能上都大体相同。拍拍同样提供了快速查看物流配送的链接，可以直接打开快递公司的网页查看该笔货物的情况，其它方面也是大同小异，只是在个别项目的表述上有所不同而已。 （3）有啊

有啊的交易详情页面给人的感觉非常好，可以说是三者中最为出色的。它不仅页面简洁美观，而且各种信息、操作步骤及交易提醒等都非常明了，整体的设计都非常人性化，非常便于我们了解订单状态和配送情况。在详情页面中也提供了物流信息，包括物流公司和单号，不过有啊没有提供可直接查询该货物物流配送情况的链接，而仅仅提供一个常用快递查询的链接，我们只能手动进行查询，稍显麻烦了一些，只要进行小的改进即可。

图19 有啊的交易详情页面设计非常合理（点击查看大图）

支付方式得分： 淘宝：★★★★★ 拍拍：★★★★ 有啊：★★★

七、订单和配送的跟踪

我们拍下商品并付款后，最关注的就是所购买商品的配送。

图20 快递查询通过百度旗下hao123进行（点击查看大图） 订单和配送的跟踪得分： 淘宝：★★★★ 拍拍：★★★★ 有啊：★★★★☆ 八、信用评价体系

在网络上进行各种交易，大家比较担心的问题之一就是对方的信用，因此在网络购物平台上必须建立起一个信用评价体系，以便大家参考。 因此，在我们成功购买商品之后，对卖家交易的情况作一个评价是十分必要的，它是公平，公正的，是建立网络诚信制度的基础，不但可以使这笔交易结束而且也可以让其他买家购买商品时作为参考。 总的来看，这几家网站的信用评价体系都较为成熟，基本能够客观地体现卖家的信用状态（当然，利用特殊手段恶意刷信用的卖家除外）。三家网站的评价系统非常相似，可以拍拍和有啊都是对淘宝信用系统的模仿。

三家网站的基本的信用评价都分三种：好评为正、中评为0、差评为负；对于非经过网站支付平台的交易不计分；根据分数对卖家进行星、钻的等级划分；评价的同时可以附上评价的具体内容，以便给他人更多参考。

同样的，作为买家也有自己的信用，也就是卖家对于我们的评价，相关规则有如买家对卖家的评价，这里就不再累述。 此外，三家网站的信用评价体系虽然都比较成熟，但是它们目前都丞需解决一些恶意卖家通过特殊手段刷信用的问题，以提供给我们更真实的信用参考。 信用评价体系得分： 淘宝：★★★★ 拍拍：★★★★ 有啊：★★★★

九、充值器商品价格对比

价格始终是大家最关注的问题。C2C购物商战并非网站运营商直接出售商品，且网站上销售的商品成千上万，因此我们无法对三家C2C购物网站的众多商品价格进行对比。但是，对于大家常用的点卡/手机充值等常用商品，这三家网站都提供了专门的充值器，为我们提供了方便的充值功能。那么，这些充值器提供的手机、点卡充值价格谁最便宜呢？，我们可以进行一个简单的对比。

北京移动100元充值卡

淘宝网

拍拍网

百度有啊 98.60元

充值卡密：98.34元 充值卡密：98.48元 代充：98.00元

代充：98.20 元

北京联通100元如意通

充值卡密：98.10元 充值卡密：98.04元 代充：98.49元 充值卡密：26.50元 直充：26.59元 充值卡密：42.79元 直充：43.00元 45.50元

代充：98.50元 26.46元

98.60元

魔兽世界30元

充值器不提供此项

劲舞团50元 完美世界50元

43.1元 44.00元

充值器不提供此项 充值器不提供此项

表4 充值器商品价格对比

从上可以看出淘宝在手机充值方面具有一些价格优势，其次是拍拍，而有啊最贵；而游戏充值上，淘宝和拍拍相当，价格互有高低，而有啊则不支持游戏的充值。 充值器价格对比得分： 淘宝：★★★★★ 拍拍：★★★★★ 有啊：★★★ 十、安全功能对比

网络购物所涉及到的安全问题有不少，因此我们在购物时不能掉以轻心。当然，作为网络购物平台的运营商，也是有必要为大家提供尽可能多的安全保障措施。那么从密码安全、资金安全以及购物防受骗等角度出发，这些网站都支持哪些安全功能呢？我们列表进行对比说明：

安全登录控件 密码保护 交易过程中的安全提醒 第三方支付工具 登录、支付密码分离

绑定手机 数字证书 综合安全检测

表5 安全功能支持情况

淘宝和拍拍及它们对应的支付工具在安全方面做了不少的工作，可以为我们的购物安全带来较好的保障；有啊在基本方面也做的不错，但是不提供数字证书，在高级保护上还有所欠缺；此外淘宝和拍拍都提供安全综合检查功能，而有啊也不提供，显得不够人性化。

淘宝网 √ √ 多 √

拍拍网 √ √ 多 √

百度有啊

√ √ 一般 √

（支付宝） （财付通） （百付宝）

√ √ √ √

√ √ √ √

√ √ × ×

图21 淘宝支付宝的综合检查功能（点击查看大图）

图22 拍拍财付通的综合检查功能（点击查看大图）

安全功能对比得分： 淘宝：★★★★ 拍拍：★★★★ 有啊：★★★ 评测总结：

我们将所有的评定项目进行汇总如下表，并对三家网站进行综合评定：

页面设计 人气

商品分类与丰富程度

搜索功能 个人资料管理 购物方式与流程 支付方式 订单和配送的跟踪 信用评价体系 充值器商品价格对比 安全功能对比

总 分 综合评定

淘宝网 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 50

拍拍网 4 3 2 4 5 5 4 4 4 5 4 44

百度有啊 3.5 2 2 4 5 4.5 3 4.5 4 3 3 38.5 ★★★☆

★★★★☆ ★★★★

注：一颗实心计1分，一颗虚心计0.5分，总分为55分。

表6 综合评定

很明显，淘宝网当属如今C2C网络购物网站的老大，其拥有较为明显的优势，特别是在非常重要的人气、商品丰富程度等方面的优势对于其巩固领头地位有很大的作用。因此，作为一个消费者，淘宝网无论从哪个方面都是我们最好的选择，不仅商品丰富且也方便“货比三家”。

拍拍网推出已有一段时间，其主要利用QQ的平台进行推广，但是虽然网站的各种功能都不错，人气、商品仍然不足；且其于淘宝非常相像，很难找到自己的一条差异化路线，因此要与早已抢占市场人气先机的淘宝抗衡有相当的难度。 作为买家，在同质化的前提下，淘宝和拍拍的选择大家都心中有数。

与拍拍不同，有啊多了一点点差异化的味道。有啊走的是简洁的路线，很多操作比较简单、比较人性化，特别是搜索的合并相同卖家功能对于我们购物搜索时可提供较高质量的搜索结果。这些自己的特性正是不少网友所喜欢的风格。但是，面对淘宝的垄断地位，有啊想要分一杯羹也实属不易。不过如果有啊进行合理有效的市场开发，其整体的使用会很适合买家的操作。当前情况下，作为买家，对于有啊简洁的操作方式我们很推崇，但是在如今商品数量不足、人气不旺、价格无优势之下，一般情况暂时不推荐使用。

另外对于淘宝、拍拍、有啊这类综合购物类网站，要从中找天优秀的卖家，超值的商品对一般的消费者而言可以说是一种挑战！

摘要: 随着中国C2C市场的不断扩大，2008年10月28日，中国网络巨头——百度，其旗下产品“百度有啊”也高调宣布进入C2C市场，随即引起C2C市场的一片哗然，那么相比较其他竞争对手，“百度有啊”这时进入C2C市场的优势和机会在哪里，劣势和威胁又在哪里，本文就试图通过SWOT模型来分析“百度有啊” 的优势（S），劣势（W），机遇（O）和威胁（T），从而进一步指出“百度有啊”在当前环境下应该采取的市场策略。 关键词: 百度有啊; SWOT分析; C2C; 淘宝

2008年10月18日，百度一手打造的“百度有啊”（C2C电子购物商务网站）开始上线内侧，期间需要通过百度邀请注册才能进入主网站，而10月28日，“百度有啊”正式开放上线，这同时也意味着中国互联网巨头——百度公司正式进入C2C领域，而现在这块不断做大的领域正主要被三家互联网公司——阿里巴巴的淘宝，TOM易趣，腾讯拍拍所占据，（其中淘宝网一家就已经占据了C2C市场70%的市场份额），“百度有啊”的加入将使C2C这块领域陷入更激烈的市场竞争中，那么“百度有啊”作为C2C市场的后来者，又将如何面对淘宝，易趣，拍拍的竞争，我们将用SWOT模型来对“百度有啊”的优势（S），劣势（W），机遇（O）和威胁（T）四个方面进行综合的分析。 一、优势（S）： （一）搜索引擎技术领先

毫无疑问，能够在搜索市场上击败搜索老大Google公司的百度公司，其搜索技术的领先在国内市场是无可匹敌的，而在C2C市场上，搜索技术的方便性对消费者来说又是极其关键的，而百度可以凭借其卓越的搜索技术，充分发挥其站内和站外搜索的优势，从而促进“百度有啊”的快速发展。 （1）站外搜索

在消费者需要购买某种商品前，如果他没有进入某个C2C网站，那么他只能借助百度搜索来寻找买家，而长期以来，百度都给淘宝，易趣等网站带来了大量的点击率，而既然现在百度已经进入了C2C市场，那么只要在搜索结果上稍微进行一些改变，尽量把“百度有啊”的商家信息结果放在前面，那么将会给“百度有啊”带来大量的点击率，其优势是非常明显的。

（2）站内搜索

从中国国内C2C市场发展的历史来看，对于消费者来说，淘宝之所以能击败易趣，除去最关键的原因——在淘宝上可以免费开店，还有一个很重要的原因就是在淘宝网内搜索更便捷，淘宝网主要按剩余时间和信誉度进行排名，这就极大地方便了消费者寻找和购买商品，网内搜索技术的领先也就帮助了淘宝网成为霸主的关键原因之一，但现在很多消费者也反映这种搜索模式也存在着很大的弊端，就是很多商家可以利用一些欺骗的手段抬高“信誉度”，从而取得排名上的提高，而那些本本分分的商家反而排名降低，尽管消费者抱怨很多，但淘宝网迟迟无法拿出有效的解决办法，但作为国内搜索的老大——百度，就可以凭借自己先进的搜索技术，进一步改进C2C网站内的搜索模式，并解决其他C2C网站上搜索存在的问题，从而最方便的服务消费者。

最后，百度也可以凭借其搜索技术的领先，充分发挥其长尾优势，首先从一些较为冷

门的交易种类发力。因为在网购的热门商品上，淘宝等已经取得明显优势。而且，消费者购买服装、电子用品等一般先看品牌，而不是去网上搜索所有的品牌。而对于较为冷门的商品来说，人们去搜索通常意味着拥有购买的意向，这部分搜索用户更容易转化为购买者，有利于网购市场的细分，使消费者的网络购物环境更为良好。这也是“百度有啊”可以很好利用的一点。

（二）在网络入口上掌握一定的优势

与淘宝易趣等竞争对手所不同的是，百度是先做大做强了搜索，百度贴吧，百度知道等网络入口资源后才进入C2C市场的，而淘宝易趣都是等自己的品牌打响后才开始做社区，从而加强对用户的黏性，特别是淘宝，凭借口碑网，支付宝建设的完善，其用户的黏性有所增强，但如果比起百度的百度贴吧，百度空间则明显处于劣势，就更不用说百度搜索了，只要百度在首页或者贴吧，知道，空间上做一些广告，引导那些在贴吧，空间的用户到“百度有啊”上来开店或者购物，那么“百度有啊”的发展将会非常顺利。

当然，我们也要注意一个奇怪的现象，那就是腾讯QQ的拍拍网也掌握非常好的入口资源（拥有4亿QQ用户），而且QQ用户对QQ的黏性更高，但为何QQ的拍拍网发展如此缓慢，其实最根本原因就是一来QQ用户的消费能力并不是很高，二来大多数QQ用户相对其他网络用户来说还是比较保守，只对QQ聊天或者QQ游戏比较喜欢，而对QQ拍拍网则不是很感兴趣，但百度的用户群体就跟QQ用户群体不同，它的用户大多数都是消费能力很强的群体，而且对C2C的购物方式也比较认同，所以只要百度宣传的好，这些用户是很容易变为“百度有啊”的潜在客户的。 二、劣势（W）： （一）品牌知名度不高

无论是现在在C2C市场称王称霸的淘宝网，还是欲图东山再起的易趣网，以及虎视眈眈的腾讯QQ旗下的拍拍网，都在消费者中有了一定的知名度，而很多消费者对百度的印象，仍然建立在百度是一家以搜索为主业，同时百度贴吧和百度知道也搞得不错的公司，而对于“百度有啊”这个电子商务网站，仍然很多消费者比较陌生，尽管“百度有啊”2008年9月就开始公测，宣传力度也比较大，而关于跟淘宝的一些网络口水战也达到了炒作的效果，但从现在情况来看，效果并没有预计的那么好，在“百度有啊”正式开张以后，尽管使用了“百度搬家”等一系列方便消费者的措施，但在“百度有啊”开店的数目和交易数目仍然处于一个极低的状况，实际上，造成“百度有啊”知名度迟迟无法提升的原因主要有下面两点： （1）由于百度现在已经拥有百度知道，百度贴吧，百度MP3，百度地图等多个系列产品，由于百度新产品开发过于迅速和繁多，所以这次百度推出“百度有啊”这个重磅，很多网民只不过把“百度有啊”看做百度在新的领域的又一次尝试，所以并不是很重视，因此关注也不会太多。

（2）由于淘宝占据了C2C市场差不多80%的市场，所以提到网络购物C2C，很多网民就会第一反应想到淘宝，其他像易趣，拍拍几乎不会关注，易趣之所以还被很多人记得，是因为它是第一家在中国创办C2C网站的人，所以百度既不是“第一个吃螃蟹的人”，又不具备超越淘宝很多的技术和服务，所以“百度有啊”想很快引起消费者的注意确实难度比较大。

（二）网络使用惯性和马太效应的影响

由于在互联网企业发展模式中，普遍存在着“使用惯性”这个规律，即一旦率先使用某个网站，在竞争对手没有出现大的技术和服务领先前，网民一般倾向于适用于原先使用的网站，形成一定的习惯。这也是为何百度在中国的市场份额能够大幅度领先全球搜索霸主Google，而新浪又能遥遥领先于搜狐，网易的原因。

而现在，由于在C2C市场上淘宝一家独大，很多消费者已经习惯了使用淘宝，所以由于使用惯性，很多消费者和商家还是会选择留在淘宝上做交易，这也是拥有4亿QQ用户的腾讯公司发展拍拍网迟迟无法打开局面的主要原因，而且由于淘宝的支付宝第三方付费技术也日趋完善，信誉度比较高，那么就更加稳固了自己的用户，使其用户“使用惯性”更加明显。

另外在C2C市场上，我们也不可以忽视马太效应的影响，由于淘宝现在越做越大，市场份额也不断扩大，那么大多数新的消费者和商家必然会第一时间考虑淘宝，毕竟客户浏览量是商家主要考虑的因素，而商品是否齐全也是消费者主要考虑的因素，而作为市场份额第一的淘宝，显然是最理想的交易场所，那么越来越多的新家都往淘宝上去，而其他C2C网站则比较萧条，所以马太效应充分体现，因此“百度有啊”必须要考虑网络“使用惯性”和网络“马太效应”的影响。 三、机遇（O）：

（一）国内C2C市场不断扩大

由于网络诚信环境的完善，国内民营快递的不断发展使得货运成本不断降低，所以中国C2C市场在这几年不断发展：

图1.1 2008到2009年中国网络购物市场季度交易规模

数据来源：根据2009年上半年中国网络购物市场发展报告

从上图我们可以看出，尽管在2008年遭遇了金融危机，但网络购物市场规模依然维持一个高速的发展，在2009年第一季度甚至达到了467亿元的规模。

另外一点值得注意的是，据数据显示，二三线城市正在逐渐成为网购市场的主力军，福建、山东、湖北、辽宁、四川等二三线地区排名迅速上升，成为网购的主力，这些地区的网购交易额已经占到总交易额的一半左右。而且这种趋势还会维持下去，面对C2C这个在中国蓬勃发展的领域，百度这时的切入应该说是恰到好处的。 （二）主要竞争对手均遇到麻烦

从现在C2C市场的市场份额来看，基本上被淘宝，易趣，拍拍三家所占据，而其中淘宝是一家独大，市场份额已经达到惊人的83.9%（见图1.1） 图1.2 2008年C2C网络购物用户市场份额

数据来源：CNNIC2008年中国网络购物调查研究报告

尽管在C2C市场的三个竞争对手都非常强大（淘宝背后是著名的阿里巴巴公司，易趣背后是TOM网支持，而拍拍背后则是拥有4亿QQ用户的腾讯公司），但从百度进入C2C市场的时机来看，确是有利于百度对抗这三家公司的，因为这三家公司在现在这个时候多多少少都存在着一些麻烦。

图1.3 “百度有啊”主要竞争对手存在的主要问题

所以百度这时切入C2C市场还是相当有利的，因为其他竞争对手都多少存在着不小的麻烦，凭借百度雄厚的资金和领先的技术，追上拍拍易趣是大有可能的。 四、威胁（T）：

受“三鹿奶粉屏蔽门”以及“央视曝光门”影响，百度品牌信誉度不断下降。这几年百度一直饱受争议，三年前的“大头娃娃”事件就已经让百度的声誉遭受影响，而近年来的的“三鹿奶粉屏蔽门”、（有媒体指出三鹿奶粉为了掩盖事情的，特地给百度三百万“封口费”，从而导致人们在输入“三鹿奶粉”这个关键词时，在Google上搜索到11000个结果，而在百度上搜索的结果竟然不到100条）“央视曝光门事件”（指央视曝光了百度竞价排名中一些排在前面的医药公司都是虚假欺骗老百姓的），当然了，这几件事情的发生都不是偶然或者百度公司的失误造成的，而矛头应该直指百度“竞价排名”的盈利模式，而这种盈利模式已经屡遭网民和社会的非议，但另一方面，“竞价排名”这种盈利模式在百度的利润中占据了极其大的份额，所以如何解决其“竞价排名”中出现的种种问题，已经成为百度现在面对的最大困难，而一旦这个问题处理不好，那将直接影响到百度的声誉，而在C2C市场，信誉的重要性又是不言自明的，最关键的一点，百度近期的一些负面信息很可能被竞争对手所利用，从而给予百度不小的打击，像10月份淘宝在首页就赫然显示一条《三鹿奶粉危机扯出百度是最大网上》为标题的文章。所以在近年来，受“三鹿奶粉屏蔽门”以及“央视曝光门”影响造成百度声誉的下降是对“百度有啊”发展的最大威胁。 “百度有啊”的SWOT矩阵分析

通过以上几种战略的对比，“百度有啊”的战略组合应该是通过不断改进自己的相应技术和更加针对目标群体来在不断扩大的C2C市场上站稳脚跟，然后再充分利用自己强大的搜索机术从而确立的核心竞争力，并利用百度搜索、贴吧、知道，MP3等旗下产品对百度有啊进行大力宣传，即通过实施WO战略达到SO战略实现的目的，从而使“百度有啊”成为淘宝在C2C市场上的头号竞争对手。