银行大堂引导服务标准话术集锦

情景与客户见面或客户进营业厅标准的服务话术1.您好！欢迎光临!2.有什么可以帮您的吗？3.请问办理什么业务？4.请1.您好，您的这项业务需要这样办理。2.您好，请您先填单，拿好号，然后到X号窗口办理这项业务1.请出示您的身份证件。2.根据我行规定，同时也为了保护您的利益，没带身份证件，暂时不能办理这项业务。您可以下次携带身份证件过来办理。3.对不起，根据我行规定，这项业务需要有本人亲自办理，不能代理。4.对不起，这个地方不可以涂改的，麻烦您重新填写一份好吗？5.在单式右下角的客户签名处，需要您核对后签名。6.对不起，您的资料需要核验一下。先生（女士），XX元以下的存取款，您可以到我们的自助柜员机办理，这样您就不用排队等候了。客户咨询有关问题为客户提供服务时当客户办理取款业务时需要客户久等时1.请稍等2.谢谢您的合作3.很抱歉，电脑通讯线路出现故障，请稍等。4.对不起，让您久等了5.对不起，耽误了您的时间1.对不起，请您稍等一下2.对不起，我需要离开片刻，请稍等提供服务过程中临时离开时1.对不起，这项业务规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。2.对不起，请多提宝贵意见。3.对不起，您的这个问题我当客户对我们的服务表述不请示一下我的主管领导好吗?4.对不起，这满，情绪激动时个问题请我行经理（主管）帮您解决好吗？5.对不起，让我问问我的同事（主管），再回答您好吗？当客户办理完业务时1.谢谢，请走好，再见2.欢迎您再来或再见，请慢走3.请走好，我行的客户经理随后将会和您联系，再见准话术集锦

服务忌语1.喂!2.喂，你干嘛呢？3.你要办什么？1.那边贴着，自己看去。2.不知道。3.不清楚。4.你怎么还不明白，你要我说多少遍。5.你有完没完，一边站去。6.资料上都写着，自己看。1.拿身份证件了吗?2.没带啊，不行。3.不是本人吗？那不行。4.单写错了，重写！5.签名！6.对一下你的资料。没看到吗，XX元以下的存取款，要到自动柜员机办理，柜台不受理。1.没看见我正忙着吗？2.等一下，我的手也没停呀，急什么！3.电脑坏了，就等着吧，我也没办法。4.等等又怎么了？不做任何解释离开。1.我就这样，你投诉去吧！2.你找谁投诉都没用，就这样的规定的。3.别的银行好，你还来这儿干嘛？4.手续多？邮局、车站手续不多吗？5.我不知道。1.可以了，走吧。2.都办完了，怎么还不走。