沃尔玛企业文化分析报告

沃尔玛企业文化分析报告

班级：工管 ** 姓名： *** 学号 ;2011093***

沃尔玛的企业文化

每次到沃尔玛商场购物 ,我们可以看到这样的一个情景 ;商场人头攒动 ,员工热 情似

火 ,但商场繁忙尔有序的场景给我留下深刻印象。是什么样的力量在支撑着 这个商业大机器 ,而运作这太大机器的人的力量从何而来？ 这就是沃尔玛的企 业文化！

沃尔玛一直非常重视企业文化的作用， 充分发挥企业文化对形成企业良好机 制的促进和保障作用， 增强企业的凝聚力和战斗力。 这也是沃尔玛能够荣登世界 排行榜头把交椅的重要因素。

一、核心价值观

1. 顾客就是上帝

为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、 高新技术的管理手段， 努力降低经营费用， 让利于消费者， 而且从各个方面千方 百计节约开支。 在沃尔玛看来顾客就是上帝。 为了给消费者超值服务， 沃尔玛想 尽了一切办法， 沃尔玛要求其员工要遵守 “三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字， 微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。 2. 尊重每一位员工

尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛， “我们的员工与众 不同”不仅是一句口号， 更是沃尔玛成功的原因。 它真正的含义是每位员工都很 重要，无论他在什么岗位都能表现出众。 “我们的员工与众不同”这句话就印在 沃尔玛每位员工的工牌上， 每时都在提升员工的自豪感， 激励员工做好自己的工 作。 3. 每天追求卓越

沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜首， 但人们接触到的员工都没 有满足的表示，确实体现了“每天追求卓越 ”的企业精神。对于沃尔玛商店经理 来说，他们每周至少要到周围其它商店 10 次以上，看看自己的商品价格是不是 最低，看看竞争对手有哪些长处值得学习，丝毫不敢懈怠。公司以沃尔玛

(WAL — MART)的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。 公司每次召开股东大会、 区域经理会议和其它重要会议时， 每个商店每天开门营 业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞士气。不管是公 司总裁、区域经理，还是商店普通员工，表演时都十分投入，充分显示了企业积 极向上的精神风貌。