国美电器的物流系统

国美电器的物流系统

国美，一个在家电价格大战中脱颖而出的响亮的名字，仅仅用了13年的时间，就从街边一家小店发展成为今天在北京、天津、上海、成都、重庆、河北六地拥有40家大型家用电器专营连锁超市的大公司，从一个毫无名气、只经营电视机的小门脸，发展到如今专门经营进口与国产名优品牌的家用电器、计算机。通讯产品及发烧音响器材，影响辐射全国的著名电器连锁企业。去年，国美更是凭借连番降价打破国内九大彩电厂商的价格联盟，和相继抛出千万元与上亿元家电订单等壮举，使自己声誉更隆，以至经济学家惊呼“商业资本”重新抬头，开始研究近乎商界神话的“国美现象”。日益强大的国美也加快了奋进的脚步，提出了建立全国性最大家电连锁超市体系的发展目标。国美电器凭借什么实现她的宏伟蓝图？支持国美高速扩张的物流系统是如何运作的？日前，记者前往国美电器总公司探求答案。

从供应链的角度来看，国美的物流系统可分为三部分：采购、配送、销售，其中的核心环节是销售。正是在薄利多销、优质低价、引导消费。服务争先等经营理念的指引下，依托连锁经营搭建起来的庞大的销售网络，国美在全国家电产品销售中力拨头筹，把对手远远抛在身后。凭借较大份额的市场占有率，国美与生产厂家建立起良好的合作关系，创建了承诺经销这一新型供销模式，以大规模集团采购掌握了主动权，大大增强采购能力，能以较低的价格拿到满意的商品，反过来支撑了销售。而适应连锁超市需要的仓储 与配送系统建设合理，管理严格，成为国美这一销售巨人永葆活力的血脉，使国美总能在市场上

叱咤风云。正是因为国美供应链系统中，销售、采购、配送三大环节以合理的结构与定位相互促进，成就了国美电器今日的辉煌。

销售：国美物流系统的关键

1987年1月，国美在北京珠市口繁华的大街边开张，经营进口家电。谁也没有想到，当时仅有100平方米毫不起眼的小店，会发展成为全国家电连锁销售企业的龙头。如今，国美年销售额供销商层层加价转给下一层零销商，是司空见惯的商业现象。而国美意识到，企业要想发展，必须建立自己的供销模式，摆脱中间商的环节，直接与生产商贸易，把市场营销主动权控制在自己手中。为此，国美经过慎重思考和精心论证，果断决定以承诺销量取代代销形式。他们与多家生产厂家达成协议，厂家给国美优惠和优惠价格，而国美则承担经销的责任，而且必须保证生产厂家产品相当大的销售量。

承诺销量风险极高，但国美变压力为动力，他们将厂家的价格优惠转化为自身销售上的优势，以较低价格占领了市场。销路畅通，与生产商的合作关系更为紧密，采购的产品成本比其他零售商低很多，为销售铺平了道路。

供销商层层加价转给下一层零销商，是司空见惯的商业现象。

而国美意识到，企业要想发展，必须建立自己的供销模式，摆脱中间商的环节，直接与生产商贸易，把市场营销主动权控制在自己手中。为此，国美经过慎重思考和精心论证，果断决定以承诺销量取代代销形式。他们与多家生产厂家达成协议，厂家给国美优惠和优惠价格，而国美则承担经销的责任，而且必须保证生产厂家产品相当大的销售量。

承诺销量风险极高，但国美变压力为动力，他们将厂家的价格优惠转化为自身销售上的优势，以较低价格占领了市场。销路畅通，与生产商的合作关系更为紧密，采购的产品成本比其他零售商低很多，为销售铺平了道路。

统一采购，优势明显

国美刚成立时，断货现象时有发生，经常是店里摆着空的包装箱权充产品。如今，随着连锁经营网络的逐渐扩大，规模效益越来越突出，给采购带来许多优势。

首先是统一采购，降低进价。国美几十家连锁店都由总部统一进行采购，门店每天都将要货与销售情况上报分部，分部再将各门店信息汇总分销的优势直接转变为价格优势，国美远远超过一般零售商的采购量，使其能以比其他商家低很多的价格拿到商品。

其次，谈判能力增强。凭借遍布全国的销售网点和超强的销售能力，任何上游生产厂家都不敢轻易得罪国美，唯恐失去国美就会失去大块市场。因此，在与厂家谈判时，国美掌握了主动权。第三，通过信息沟通保持与厂商友好关系。国美与厂商相互信任，友好合作，共同发展，确保了所采购商品及时供应，及时补货，商品销售不断档。

招标采购，争取主动

去年10月，国美首次向国内外彩电厂家发出千万元彩电招标函，并最终与厦华达成了7000台彩电的供货合同，标的高达 1800万元11月，国美再次通过互联网向国内外家电厂家抛出亿元订单，产品涉及彩电、碟机、白色家电。音响等四大类十几种产品。大规模集团招标活动，为厂家在仓储、广告宣传、促销推广等方面节省了大笔费用，是商家对厂家的最大支持，使国美与厂家合作更加紧密；而且，国美可以根据实销售情况向厂家要货，厂家再据此对产品功能、外观进行修改，使其更符合消费者需要，国美可以拿到更为适销对路的产品，也更具有价格优势，市场竞争力大为增强。这是商业资本介人生产领域、引领生产企业的作用的集中体

记者了解到，国美并没有设立物流部，而是将物流职能分解，各部室各司其职，协调运作，共同保证了国美这列高速火车的正常运转。配送中心由各分部直接管理，完成货物

储存、保管、配送等工作。

大库、小库

国美电器北京一家门店负责业务的程副经理说，他每天上班的第一件事是填写需货通知单，传真到“大库”（北京地区配送中。

乙），在那里排上队，随后门店所属的大货车开到位于京郊的大库提货。中午时分，所需商品便能运到门店，进人门店所附的“小库”。一般门店每天都要从大库调货，多的时候一天要调七八趟。

大库、小库构成了国美电器全国连锁体系的物流系统的枢纽。在国美已有的北京、天津。上海、成都、重庆5家分部，各自拥有一家7000－10000平方米的配送中心，家电产品由厂家各地分公司直接拉进这些配送中心，再由配送中心分送至与它对应的众多门店。据悉，每个地区分部要建立7－8家连锁店，配送中心才能充分发挥其作用。

国美各地各家连锁店负责业务的副经理一般按此前2－3天的实际销售情况、总公司市场宣传的卖点以及总部的业务指标，决定每天从本区域配送中心调货的数量及型号，运输则由每家门店拥有的2－3辆3吨大货车完成。货物可以存放在小库里，而600－700平方米的小库是国美每家门店都必备的设施，这也是门店选址的一个重要参考因素。门店再配备自己的送货队伍，将商品直接送达每位消费者的家中。

与门店随时从配送中心调货相对应，各门店也可把残次品或销售不佳的商品退回配送中心，当然这需要严格按公司的流程规定操作。

严格的“大库”管理

国美对配送中心的设置有严格要求：面积在1500平方米以上的封闭式仓库，交通便利；附带足够的停车位，保证送货车辆取送货停车和夜间停车；防火、防盗设施齐备，以保证货物安全；24小时全天候进出货保障，确保营业取送货需要；仓库通风、干燥、地面平整。

配送中心的管理也有章可循：建立健全商品账目，按类别分账管理；库房商品按类别分区码放，标志货区，以便于查找货物，提高工作效率；所有商品入时均要求检验机身、核对配件、登记机号，出库时对随机赠品需随机发放；库房商品分类别由专人负责，责任落实到人。

配送中心的管理体系

在国美电器的《经营管理手册》中，是这样定义配送中心的：根据总部业务部或分部业务部的订货信息接收供货商的批量供货，进行商品储存，并按门店的要求进行配销的流通机构。各地区分部的配送中心元相互隶属关系，仅对总部及所属分部有纵向垂直管理关系。

配送中。动的主要任务细化为以下几个：一是严格按总部或地区分部业务部的订货指令，接收或提运供货者的批量货物。二是确认商品有无损坏，数量、规格、品种是否正确无误。三是货物人库后做到定位管理、分区码放，保障商品安全。四是根据总部或分部业务部的调货指示及各门店的调货申请，对货物实行配销。

配送中心实行三级管理制：配送中心经理一一库管员——库工。每一职位分工明确，

各司其职，确保了配送中心的正常运行和货物的及时准确、保质保量配送。随着企业的发展，国美将配送中心的三级管理进一步细化，增加了新岗位：配送会计、配送出纳、配送录人、配送干事，以便加强财务管理，把所有环节控制得更严，杜绝漏洞。

与此对应，国美对配送中心的工作流程也作了更加详尽具体的规定，细分为：进货流程、出售流程、随机赠品配发流程、促销品配发流程、残程……凡工作中可能出现的各种情形都能从公司流程中找到具体操作方式，只要所有员工按流程办事，一切就会井井有条，账目明晰。

国美电器副总经理何炬透露，国美目前除拥有自己的物流配送设施外，已尝试借助社会配送资源，比如租用邮政系统的车辆运输。邮政系统的车大、车况好，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。给顾客送货上门的车辆，国美眼下采用的也是招募制或合作制。在北京，几百辆送货小面包车都是招募的；在成都，则采取与搬家公司合作的方式。何炬说，随着社会分工的进一步细化，专业物流公司在不远的将来肯定会出现。到那时，借助他们的力量，国美到全国各地开连锁店就会更加方便容易。

据国美电器企划部陈晓萌经理介绍，国美目前正处于高扩张阶段。5月，将在西安。郑州地区设分部，开连锁店，到年底还要再增加三四个地区，力争使门店数达到80家；到2003年，再新开辟6个地区分部，使l］店数达到150家。届时国美将真正成为遍布全国、规模最大的家用电器连锁经营体系，市场占有率更高，竞争力更强。

国美电器内部网络系统也正在建设之中。各地区的电脑系统一旦建立，将改变现在依靠传真、电话的手工数据传递模式，只需轻轻一点，各配送中心、各门店商品的进进出出就会一目了然，十分钟就可以更新一次数据，使物流运作更高效准确。

另外，国美也在打算创建网上商城，进军电子商务。国美电器总经理张志铭在谈及此事时表示，传统家电零售业与网络经济结合是大势所趋。家电产品是最适合网上销售的产品之一，家电产品质量较为稳定，旦有品牌信誉保证，尤其是知名品种的质量更是有口皆碑。消费者只要在网上选择了合适的款式和价格，买到的东西就能基本上让人满意。

现在网上销售的最大难题就是销售渠道问题，而这正是国美的优势所在。国美在全国拥有40多家连锁商城，拥有强大的配送系统，这就使一般网上商城所面临的物流、配送等难题迎刃而解。国美网上商城的建立，对国美来说能更好地整合自身优势和外界资源，极大地增强国美的竞争实力。