ＴＨＥ ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＥＩＲＥＵＬＦＩＴＥｆ商业流通 中国农产品电子商务发展问题研究 王鹏 惠佩瑶西北师范大学经济学院甘肃兰州７３００７０ 摘要：２１世纪是互联网的时代，互联网正在改变人类生产生活的各个领域，农产品电子商务就是一个典型的例子。 中国是一个农业大国，但离捉业强国的目标还是相距甚远，现代；良业在我国的发展步伐还相对缓慢，把互联网与农 业生产相结合，大力发展农产品电子商务是加速推动我国现代农业发展进程的重大举措，对社会主义新农村的建设 有着重大意义。本文先简述了农产品电子商务的时代背景，随后分析了我国农产品电子商务的发展现状，进而针对 我国农产品电子商务的发展现状提出发展对策。 关键词：农产品；电子商务；现代农业；农产品流通 一 刖吾 然而，我们应该清醒地认识到我国农业的生产效益较低，农产品销售 从初步诞生发展到遍布全球的规模，互联网只短短用了几十年的 渠道有限，农民的收入水平偏低，农村的撂荒情况严重，这些情况都不 农产品电子商务的发展是一种新的农业发展模式，对我国现代农 时间，其生命力、扩散力、发展力不得不令人惊叹，它的发展引发了 利于我国由传统农业向现代农业转变目标的实现。 一系列的“行业”，如互联网教育冲击传统教育模式，互联网阅 读冲击传统出版业，互联网英语冲击传统的英语教学，互联网办公冲 业目标的实现有着重要的意义，这主要表现在：一方面，农产品电子商 击固定的办公模式、互联网金融冲击传统的金融格局等等。在２ｌ世 务模式可以扩大农产品的销售范围，提高农产品的销售量，且还能有 纪，由于互联网运行的高效性、信息的透明性、操作的便利性，许多 效提升农产品的附加值，最终提高农民的收入；另一方面，农产品电子 行业要想在日趋激烈的竞争中取胜，必须要借助互联网的各种优势， 与时俱进，在采购、生产、流通、销售各个环节与网随行，提高自身 的综合实力。改革开放以来，我国农业发展速度较快，农业生产工具 的机械化、农业生产方法的科学化、农业生产品种的多样化均得到 了较大程度发展，取得了一系列辉煌的成果，不仅解决了１３亿人民群 众的温饱问题，还能实现出口，为世界的温饱问题做出应有的贡献。 商务的发展会促进我国农业的规模化生产，大批农产品电子商务企业 将会兴起，农产品的加工产品也会增多，这既能解决大量的农村剩余 劳动力的就业问题，又能改变我国农村生产长期落后、低效、封闭的 分散经营现状。本文基于现代农业的发展视角，通过分析目前我国农 产品电子商务的现状，找出我国农产品电子商务发展的症结所在，对 症下药，为我国现代农业的发展提供理论支撑，具有一定的理论价值 提高工作效率，加快物流配送速度。 及时了解真实情况。对于客户投诉属实的，可以对员工进行一定的惩 而对于物流公司暂未设置的服务网点，公司应当及时披露，让客 处，保证企业内部员工的工作秩序，发现服务存在问题的人员并及时 户或是购买者知晓，即便暂时失去这一顾客，也要比无法送达而导致 客户对公司印象一落千丈好得多。同时，物流公司可以采取半外包的 模式，在较为偏僻的地区将快递业务外包给他人，采取双方合作的方 式，即扩展了企业的业务范围，又减小了企业的经营成本。 在配送速度方面，企业可以采取区分客户群的方式来提高配送满 意度。物流企业可以将客户分类，对于速度有要求的客户，可以选择 向企业缴纳一定的会员费，从而享受到最快速度的高质量配送服务， 而对于普通客户则采用一般物流渠道，减少消费者对物流配送速度的 抱怨。在企业的核心工作地区，或是大型城市，企业可以采取与其他 物流相互合作设置配送中心的方式，让派送人员将联系不到或是暂时 无法派件的快递放置在配送中心，减少快递人员往返的次数，加快派 送效率。而对每个派送人员，企业应当为其配备ＧＰＳ终端，方便管理 部门了解派送人员的情况，如果派送人员的派送时间异常，就能够及 时发现，从而保证派送效率。而客户也可以及时知晓派送的情况，提 高对派送的满意度。 纠正，从而及时提高经营和服务水平，为客户提供更好的服务。对于 没有及时处理的下属各地方配送部门，省级的投诉中心应当及时反 馈，并及时给予下属部门一定的惩处。 四、总结 现代化的物流配送是电子商务行业发展的必要条件之一。而 客户是物流行业发展的关键，提高物流配送的客户服务水平，加强 企业自身的制度完善和建立互动机制，提高物流配送的服务质量， 采取合理的有效的方法减少自身的服务问题，促进客户对企业的 信赖度，物流企业才能取得更好的发展，从而促进物流行业的整体 ｚｋ－Ｔ＇＇￣。四 参考文献： 【１］张晓丽，王东．面向电子商务的物流配送模式设计方案【Ｊ］．计算 机应用与软件．２０１ １，２８（１ ０） ３、加强售后服务 由于物流配送实际上是一项中转工作，许多企业并不重视客户 的售后服务工作。但从实际情况来看，如果企业能够改善售后服务质 ［２】王健．物流企业作业流程再造研究［Ｍ】，福州大学学 报，２００７，４：１ ７～２５ 量，积极维护客户的利益，提供更多的服务，最大程度的减少货物破损 的情况，为客户着想，将提升企业形象，促进客户对企业的信赖度，达 成长期合作，双方共赢的局面。 另外，企业应当注意反馈机制的建立，完善客户服务反馈体系，利 用客户在现实生活中遭遇的物流服务问题，发现自身的不足。或是根 据客户的整改意见，考虑自身的实际情况，采取有效的措施改善物流 服务水平。比如在各省设立投诉中心，并及时发布投诉中心的电话， 重视客户的投诉，及时跟进投诉内容和快递情况。反馈机制的建立， 也给客户对不满意的工作人员提供了投诉渠道，企业应当妥善处理， 【５】霍红，欧耀文，浅谈第三方物流企业服务质量指标体系的建立 与评价【Ｍ】，物流科技，２００６，１ ５５：１１２～１１ ５ ８４现代商业ＭＯＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ 商业流通ｌ ＴＨＥ ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＥＩＲＥＵＬＲＴＥ 和较强的现实意义。 的经营能以更加积极的参与到市场化竞争中去，能在国际农产品市场 二 中国农产品电子商务发展现状 （一）农产品电子商务的规模较小，辐射范围有限 ． 上更加富有竞争力。 （三）建立高效物流配送体系，提高农产品电子商务的服务 毫无疑问，电子商务要想现实高速、健康、有序的发展，关键环 在东部沿海地区的农村，借助于发达的市场经济、完善的运输网 络、先进的网络技术、居民较高的文化水平等优势条件，东部沿海的 农产品电子商务发展速度较快，这是中国农产品电子商务发展的一个 有效尝试。然而，农产品电子商务的蓬勃发展只是东部沿海地区的独 特现象，在我国占农村总面积７０％以上的广大中西部农村地区，农产 品电子商务还是一个很陌生的概念，农户既不会去规划农产品电子商 务，也不敢去尝试这种新型农产品销售模式，由此农产品电子商务的 节在物流配送，农产品电子商务也不例外，我国的农产品电子商务要 想迈上一个新台阶，就必须建立高效的农产品物流配送体系，从而提 高农产品电子商务的服务质量，这对农产品电子商务的长期发展有着 极大的推动作用。具体的做法有：首先，加强农村的基础设施建设，完 善农村的网格式交通；其次，新修的高速公路和高速铁路要适当照顾 农业发达区域，为农产品的高速运输体系的构建提供可能；再者，对专 规模比较小，辐射范围较窄，对我国整体农业发展的促进作用有限。 （二）农产品电子商务流通网络弱，专业企业较少 目前，农村农产品电子商务发展水平较低，主要的原因有２个：第 一，我国农村的电子商务流通网络较弱，许多地区的地理位置偏，基础 交通设施不完善，造成了与外界的联系不强，这既会农产品外销 的输送能力，又会打击相关企业投资该领域的投资信心；第二，目前， 在广大中西部的农村地区，专业的农产品物流配送企业极少，由于农 产品价值低、体积大、不易保存等缘故，该类产品的物流运输成本 高，运输风险大，行业利润少，所以许多物流企业不愿在改领域开展业 务，这两个原因是我国中西部地区农产品电子商务发展不起来的关键 性因素。 （三）农产品电子商务技术水平低，供需双向不足 我国农产品电子商务的技术水平低，供需双向不足，这主要和我 国的具体国情是分不开的。首先，作为农产品的供应方，一方面由于 农村互联网网络体系构建的滞后，许多农户还没有机会接触网络，或 者接触网络的成本较高；其次，广大中西部地区的农民文化水平偏低， 不懂得复杂的电子商务销售模式，从而也不会在这方面投入时间、人 力、物力，这无疑在供给方面给农产品电子商务造成很大的负面影 响；再者，目前购买农产品的主流人群，通常是家庭中年龄较大的女性 成员，她们对电子商务也不了解、不熟悉、不信任，从而不敢去参与 到农产品电子商务的交易中去，这就在需求方面给农产品电子商务造 成很大的，最后，目前我国还没有形成一个系统、专业、高效、 具有极大知名度的农产品电子商务网站，这其中的一个重要原因就是 我国的电子商务技术水平较低。 三．中国农产品电子商务发展对策 （一）加大倾斜力度，扩大农产品电子商务的宣传 针对中西部农村对农产品电子商务冷淡的现状，应该在这 个问题的解决上挑起重担，加大对农产品电子商务的，具体做法 有：第一，免费开展农产品电子商务课程培训，让普通农户对农产品电 子商务有一个全面性的了解，为使其加入农产品电子商务交易打下基 础；第二，在农产品电子商务发展的初级阶段，要借助其公信力， 组织相关机构对农产品电子商务进行探索尝试，形成示范效应，第三， 要通过电视、广播、报刊多个宣传载体，对农产品电子商务进行立体 式的宣传，使供给方农户的信心得到增强，使需求方消费者的信任度 得到提高，从而在供需两个方面对农产品电子商务产生促进作用。 （二）促进农业的产业化经营，为农产品电子商务奠定基础 长期以来，我国农村的生产是分散化经营，这严重的制约着我国 现代农业的发展步伐。不可否认，在改革开放初期，家庭联产承包责 任制极大地了我国农村的生产力，成就了农村经济的飞速发展， 但随着我国经济的进一步发展，一些民情、企情、国情发生了改变， 分散化、小规模、自给式的生产模式已然不适合我国农村经济的发 展需要，大规模的农村集约化、产业化、现代化的生产方式应该得以 推广。应该促进农业的产业化经营，这会给农产品电子商务的发 展带来四点优势：第一，农业生产效率提高，降低农业的生产成本，第 二，农业的产量也会得到提升，提高农业生产的利润率；第三，产业化 业的农产品物流配送企业给予上的支持，主要是要放低准入门 槛，减少税务负担，加大金融支持・最后，还要对农户的流通意识进行 培￣ｌｌ／Ｊｕ强，让农户们在经营过程中重视物流配送，做好农产品的运输 保护措施。 四 研究结论 综述所述，我国农业的现代化进程要求我国大力发展农产品电子 商务，这是提高农民收入、促进农业发展、完善农村建设、参与国际 竞争的重要举措和必要步骤。并且，我国发展农产品电子商务的潜力 足、市场大、前景好，农产品电子商务一旦形成规模，将产生～系列 的积极的经济连锁效应，这将对我国新农村建设、小康社会建设、城 镇化建设都有着极大的推动作用，更是中国广大农民实现“” 的重要保证。四 参考文献 【１】郭海霞．农产品电子商务发展的法律保障［Ｊ】．学术交 流，２Ｏ１ ０，（０５）． ［２】胡天石，傅铁信．中国农产品电子商务发展分析［Ｊ］．农业经济问 题，２００５，（０５）． ［５】葛俊，严奉宪，杨承霖．国外农产品电子商务发展模式对中国的 启示【Ｊ】＿世界农业，２Ｏ１ ５，（０５）． 【４】田英伟．我国农产品电子商务发展的现实困境及路径选择【Ｊ］． 价格月刊，２０１２，（０７）． 【５】胡俊波．农产品电子商务发展模式研究：一个模式构想［Ｊ］．农村 经济，２０１ １，（１ １）． ［６】李欣．基于产业价值链的我国农产品电子商务发展策略研究 ［Ｊ】．商业时代，２０１２，（１ ８）． 【７】孙良涛．云南农产品电子商务发展现状和对策研究［Ｊ】．中国物 流与采购，２０１ １，（１ ３）． ［８】梁云，刘培刚．中国农业电子商务发展途径分析［Ｊ］．华中农业大 学学报（社会科学版），２００９，（０５）． 作者简介： １：王鹏（１ ９９２一）男，汉，山东淄博人 单位：西北师范大学经济学院，专业：２０１１级统计学本科生 ２：惠佩瑶（１ ９９５～）女，汉，甘肃庆阳人 单位：西北师范大学经济学院，专业：２０１ １级金融学本科生 ＭＯＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ现代商业８６
