知识手册(应知应会)

富斯顿现代能量温泉会馆

必 备 知 识 手 册

（应知应会）

富斯顿现代能量温泉会馆

第一节：会馆简介

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富斯顿现代能量温泉会馆满载着对朝阳古城人的健康关怀与大爱，以百分百的专业服务姿态绚丽登场。致力于为追求健康生活的精英人士提供高品质的综合型一站式休闲服务，积极为宾朋营造一种尊崇、康健、安全、舒适、高雅的第三空间，是您健身游泳、亲朋聚会、商务沟通、休闲用餐的最佳选择。 

富斯顿现代能量温泉会馆位于朝阳新区核心位置，地理位置优越，交通便利。紧邻朝阳市老交警大队。以市区新玛特为中心出租车到此计价为7元。 

会馆秉承“诚信服务、永续经营”的宗旨，全力打造尊贵、典雅、高水准的五星级服务品牌，引领朝阳绿色健康消费新时尚。 

会馆装修面积5172㎡，首推现代能量温泉洗浴、引领养生新概念，特色温泉24小时全天候，宫廷管家式贴身服务……彰显王者气派、尽展名流风范、至尊第三空间，繁华都市天堂，她就在您身边——富斯顿现代能量温泉会馆！ 

会馆标志以“富斯顿国际”品牌缩写名称为主题元素，在创作中加入皇冠和五颗星元素，辅以流畅柔美的线条，似涓涓流水萦绕四围，丝丝相扣，给人以动感、美感和亲切感，体现了会馆的档次与品位。标志颜色选用金色为主色，金色在中西方均为皇家色系和贵族色系，代表尊重、高贵、平安、祥和。 会馆标语：尚水、乐活、尊御。 尚水

水，滋养万物、造福万物。沐浴养生，“外以洁身，内以净心”，富斯顿带您亲水尚德，诠释洁身、养性之道。 乐活

自然、健康、精致的第三空间生活方式追求养生之道与精神补给，富斯顿给您天人合一、圆融得乐的生活空间与体验。 尊御

人间至尊显达止于富斯顿会馆。尊贵、奢华再现王者气派，富斯顿正是体验尊崇、感受礼遇的不二之选。

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第二节：沐浴故事

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中华室内公共沐浴文化源远流长，至宋代营业性浴室兴盛于民间，被称“香水行”，时招募大批女工，为浴客端茶送水、按摩推背，此新型服务娱乐项目很快风行大江南北。“日浴千人”的史载，可以想象当时浴室的规模与盛况。随着沐浴风尚的普及，贵宾远道而来，主人相迎也要先设温泉给客人沐浴，再摆筵席招待，名曰“接风洗尘”。 

国外的室内公共洗浴开始于希腊、发扬与罗马。对于希腊人来说洗澡不仅意味着放松、而且是身心合一达到和谐的境界。有一种说法叫做“身外是水、体内是酒、让我们每一个人都快乐“。可想而知，浴室在希腊人的生活中占了一席之地。1850年香榭丽舍大街令人惊异的室内会馆正式开放，会馆当中设置了一个花坛，还有玩耍嬉戏的喷池、台球室、阅览室、聊天室、休息室、咖啡厅，很快成为了人们休闲娱乐的好去处，完成了洗浴、娱乐、休闲的完美结合。 

富斯顿现代能量温泉会馆向世人诠释着这样一种理念”既有醇香古朴的中华沐浴文化也有自由现代的西方会馆氛围。来到富斯顿，真正实现“澡身浴德”之境界“！

第三节：会馆功能区划分

大堂吧、泳池戏水区、温泉汤池区、火龙浴蒸房、自助美食区、休息大厅、客房、豪华SPA套房、私密浴间。

大堂吧

总体功能：会所大堂是顾客进入会馆首先要经过的第一个主要场所，通过前台一系列的业务程序和服务环节展示，能使顾客感受到会所提供的服务水准，所以会馆大堂的形象直接决定顾客是否继续在此消费以及消费的方式。即；会馆大堂有着窗口的重要功能、代言会馆的形象任务，是会馆与客人之间沟通的桥梁。

总体面积：16米×18米=288m2

总体配属：服务咨询台、收银台、换鞋区、鞋吧、休息区会客区、美发厅、美容厅、中医诊疗室（技术性推拿）技师服务台（私人浴区服务台）、储备间、设备控制室、经理办公室、公共卫生间。 总体人员：00名

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服务咨询台（包括收银台）；

功能：形象展示 、服务详解、内外部信息传达汇总 消费信息核对 结算 收银 会员卡销售与跟进 。 面积：7.8米×3米=23.4m2 配属：4台主机 8台显示器 电话2部 人员：00名 换鞋区

功能：指引帮助顾客换鞋、准确、迅速的为洗浴宾客提供进会馆前的配套服务，并配合迎宾人员接待。 人员：00名 鞋吧

功能：擦鞋 修补 打油 分类护理 抛光 定型 面积：3米×3米=9 m2

配属：储鞋柜00个 、补鞋机1架 擦鞋设备等... 人员：00名

休息会客区

功能：顾客进入、离开会馆等待休息区域、图文展示、营销人员销售、开发、与跟进。 配属：会客沙发、会客茶几、图文展示架等..... 美发厅

功能：为顾客提供会馆配套附加服务、理发、烫发、焗油、护理、等专业技术性服务。 面积：5米×6米= 30 m2

配属：美发用镜面4面、客座美发椅4把、大工椅2把、热烫（星球、飞碟）水洗（躺盆）等专业设备。

人员：合作方调配。（暂定合作方“漂亮宝贝”“哈弗美业”） 美容厅

功能：为顾客提供会馆配套附加服务、汗蒸、美容、美体、等专业技术性服务。 面积：5米×6米= 30 m2

配属：美容用床2张、会客沙发、茶几、产品展示柜等专业设备。 人员：合作方调配。（合作方待定）

中医诊疗室（技术性推拿）

功能：为顾客提供会馆配套附加服务，中医火罐、中药熏蒸、中药熏洗、中医正骨、中医推拿、疚疗（不包括针灸）等专业技术性服务。 面积：5米×6米= 30 m2

配属：中医按摩床、理疗仪、牵引设备、会客沙发、茶几 、坐诊台等专业设备。 人员：人员：合作方调配。（暂定合作方“张氏按摩”“胡氏正骨”）

注：中医诊疗室、美容厅为一间，具体选择合作方未定。如选择中医、则此厅为中医，选择美容、则此厅为美容。

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技师服务台（私人浴区服务台）

功能：为顾客提供会馆私人浴区高端服务及解答、配合大堂人员接待及礼送顾客。（待工作技师在此处休息）

面积：4米×6米=24m2

配属：服务吧台、私人存储间等... 人员：00名

游泳馆（泳池嬉水区）

总体功能：为顾客提供本会馆专业性、性、大型健身休闲服务性体系、是满足顾客娱乐、健身、康体、需要的综合性服务部门、改善传统洗浴经营范畴。即；我会馆特色主体功能。在本地区极具竞争优势。

总体面积：总面积50.75米×21.5米=1091m2

总体配属：成人泳池、儿童嬉水池、泳区服务台、躺椅休息区、健身房、桌球室、高尔夫体验室、泳区男更衣沐浴、泳区女更衣沐浴、设备间、泳区卫生间、库房。 总体人员：00名 成人泳池

功能：为顾客提供的专属特色服务系统。按《游泳比赛规则》的规定修建，一般可进行正式游泳比赛，是能全年开放使用的全天候游泳池。

面积：24米×米12=288m2 浅水区1.4米 深水区1.9米 人员：救生员0名

儿童嬉水区

功能：供幼儿适应水中活动和玩耍嬉水之用。为携子女休闲健身的顾客提供安心保障服务。 面积：？？

配属：儿童池内嬉水防护设施。

泳区服务台

功能：为顾客提供泳馆服务专业性解答、出售游泳配套商品、压榨果汁饮料、冰淇淋等各项经营服务。 人员：00名

躺椅休息区

功能：泳区服务配套体系组成部分、供顾客休息、聊天、（据儿童嬉水区较近、适合辅导及看管子女。） 面积：150m2

配属：躺椅？把、遮阳伞、茶几等配套设施。 健身房

功能：泳区服务配套体系组成部分、为顾客提供健身空间、（健身指导、此项待定）。 面积：8米×6米=48m2

配属：拉力器、健身单车、跑步机等设备。 人员：00名

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桌球室

功能：泳区服务配套体系组成部分、为顾客提供休闲娱乐空间。 面积：8米×6米=48m2 配属：桌球案1台 人员：00名

高尔夫体验室

功能：泳区服务配套体系组成部分、为顾客提供高尔夫球艺的学习与展示空间。 面积：10米×6米=60m2

配属：高尔夫运动所需各种设备，室内球洞1个。 人员：00名

泳区男更衣、沐浴

功能：泳区服务配套体系组成部分、供顾客泳前更衣泳后冲淋洗漱。 面积：10米×6米=60m2 配属：站淋14个

泳区女更衣、沐浴

功能：泳区服务配套体系组成部分、供顾客泳前更衣泳后冲淋洗漱。 面积：10米×6米=30m2 配属：站淋14个

温泉汤池区

总体功能：会馆主体服务的重要组成部分、重点展示会馆内部运作及“现代能量温泉”特色主题。与大堂企业形象展示相互辉映。为客人提供优质的、安全的、舒适的沐浴环境及贴心的服务是浴区的重要职能。

总体面积：男浴区27米×30米=810m2 、女浴区21米×9.5米=199.5m2 、共1009.5m2 总体配属：男更衣一区、男浴区、男助浴区、男浴区卫生间、男更衣二区、女更衣一区、女浴区、女浴区卫生间、女助浴区、女更衣二区。 总体人员：00名

男更衣一区

功能：供顾客存储自身穿戴衣物、替换拖鞋、领取毛巾、指引顾客进入水区。 面积：24米×6米=144m2

配属：普通柜262套、VIP柜46套。 人员：00名 男浴区

功能：作为宾客认知我们会馆的重要服务部门，也是体现我会馆“现代能量温泉”特色的重要展示部分，为客人提供舒适的温泉沐浴环境。 面积：27米×30米=810m2

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配属：LED屏幕、站淋间20个、中温池、高温池、桑拿房、免费水果区。 人员：00名

男助浴区

功能：水区服务重要组成部分，为顾客提供、搓澡、敲背、等专项技能服务。 面积：18米×6米=108m 配属：助浴用床 12张 人员：助浴技师00名

男更衣二区

功能：二次更衣为干身区。宾客浴毕从水区出来时进入二次更衣。更换干洁拖鞋、浴衣。 面积：5米×6米=30m2 配属：男二次更衣柜4米 人员：00名

女更衣一区

功能：供顾客存储自身穿戴衣物、替换拖鞋、领取毛巾、指引顾客进入水区。 面积：72m2 配属：普通柜144套 人员：00名 女浴区

功能：作为宾客认知我们会馆的重要服务部门，也是体现我会馆“现代能量温泉”特色的重要展示部分，为客人提供舒适的温泉沐浴环境。 面积：21米×9.5米=199.5m2

配属：站淋间14个、桑拿房、浴缸3个。 人员：00名

女助浴区

功能：水区服务重要组成部分，为顾客提供、搓澡、敲背、等专项技能服务。 面积：9米×9.5米=85.5m2 配属：助浴用床 8张 人员：助浴技师00名

女更衣二区

功能：二次更衣为干身区。宾客浴毕从水区出来时进入二次更衣。更换干洁拖鞋、浴衣。 面积：72m2

配属：女二次更衣柜6米 人员：00名

火龙浴蒸房

功能：会馆特色服务重要组成部分，为顾客提供的韩式沐浴专项服务。

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（火龙浴”一词是来自韩国话的翻译词，同时韩国也是“火龙浴”的发祥地名。火龙浴又称玉石浴，浴池的地面和墙壁皆为玉石铺就而成，它是利用电炉加热玉石产生大量热能和红外线，从而达到舒筋活血、促进新陈代谢功效。玉石浴可以起到滋养、保养皮肤的作用，经常洗洗玉石浴可以让皮肤更加圆润。玉石浴的房间同时搭配有玉床榻，躺在上面非常舒服，玉床可以舒筋活血，对风湿和关节炎有一定辅助疗效。玉石浴非常适合年轻女性用来润肤、护肤，也适合老年人之养生，通常一周洗一至两次就能起到效果。） 面积：100m2

配属：高温区60m2、低温区40m2。

自助美食区

功能：会馆主体服务的重要组成部分、为顾客提供“本酒店五星级后厨”精心烹饪的各色珍馐美食。 面积：24米×5米=120m2 配属：餐位30个 人员：00名

休息大厅

功能：会馆主体服务的重要组成部分、是宾客消费的一个重要集散区，提供周到、细心、热情、专业的服务，满足客人洗浴、健身、食宿以外的消费需求。 面积：18.75米×15.5米=290m2

配属：48张电动沙发床、各床位配触摸LED电视、休息大厅服务台、备品间、公共卫生间。 人员：00名

客房

功能：为顾客提供会馆配套附加服务，可供顾客商务洽谈、保健按摩、聊天等休息用房。 客房（1） 4米×4米=16m2 卫生间、洗漱台、休息用床、LED、休息沙发、茶几。 客房（2） 4米×4米=16m2 卫生间、洗漱台、休息用床、LED、休息沙发、茶几。 客房（3） 4米×4米=16m2 卫生间、洗漱台、休息用床、LED、休息沙发、茶几。 客房（4） 3.5米×6米=21m2 卫生间、洗漱台、休息用床、LED、休息沙发、茶几。 客房（5） 3.5米×6米=21m2 卫生间、洗漱台、休息用床、LED、休息沙发、茶几。 客房（6） 3.5米×6米=21m2 卫生间、洗漱台、休息用床、LED、休息沙发、茶几。 客房（7） 3.5米×6米=21m2 、卫生间、洗漱台、休息用床、LED、休息沙发、茶几。 客房（8） 3.5米×6米=21m2 、卫生间、洗漱台、休息用床、LED、休息沙发、茶几。 客房（9） 3.5米×6米=21m2 、卫生间、洗漱台、休息用床、LED、休息沙发、茶几。

客房（贵宾）6米×8米=48m2、站淋1个、浴池、卫生间、洗漱台、休息用床、LED、休息沙发、茶几。

豪华SPA套房

功能：专为女性顾客打造的配套附加服务，可供顾客商务洽谈、SPA按摩、聊天等休息用房。 （SPA水疗利用不同温度、压力和溶质含量的水， 以不同方式作用于人体以防病治病的方法。水疗

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对人体的作用主要有温度刺激、机械刺激和化学刺激。按其使用方法可分浸浴、淋浴、喷射浴、漩水浴、气泡浴等；按其温度可分高温水浴、温水浴、平温水浴和冷水浴；按其所含药物可分碳酸浴、松脂浴、盐水浴和淀粉浴等。)

SPA1 3米×6米=18m2 卫生间、洗漱台、休息用床、LED。 SPA2 3米×6米=18m2 卫生间、洗漱台、休息用床、LED。 SPA3 4米×8米=32m2 卫生间、洗漱台、休息用床、LED。

私密浴间

功能：为顾客提供会馆配套附加服务，可供2~3名顾客洗浴、并能在此间体验到我会馆各种服务、并可以进行会客、商务洽谈、保健按摩、聊天等休息用房。

私密1

面积：11.75米×9.75米=114.56m2

配属：火龙浴（玉床）、会客厅（会客沙发、茶几、LED）、更衣柜、浴室（站淋3个、热水池、温水池、洗漱台、桑拿室）、按摩房（按摩床2张）、卫生间。 私密2

面积：11.75米×6米=70.6m2

配属：会客厅（会客沙发、茶几、LED）、更衣柜、浴室（站淋2个、温水池、洗漱台、桑拿室）、按摩房（按摩床2张）、卫生间。 私密3

面积：11.75米×6米=70.6m2

配属：会客厅（会客沙发、茶几、LED）、更衣柜、浴室（站淋2个、温水池、洗漱台、桑拿室）、按摩房（按摩床2张）、卫生间。 私密5

面积：12米 × 6米 =72m2

配属：会客厅（会客沙发、茶几、LED）、更衣柜、浴室（站淋2个、温水池、洗漱台、桑拿室）、按摩房（按摩床2张）、卫生间。

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第四节：数字酒店

会馆总面积 7420m2 实际用面积 5172m2 待开发面积 2248m2

开业时间 2013年12月25日

地理位置 朝阳市双塔区朝阳大街1段146号 邮政编码 122000 行政电话 0000000 人事电话 0000000 总服务台 ：0000000 内部小号

前厅收银台：0000 技师服务台：0000 鞋吧 ：0000 男宾口 ：0000 女宾口 ：0000 男宾一更 ：0000

男宾二更 ：0000 女宾一更 ：0000 女宾二更 ：0000 男浴区 ：0000 女浴区 ：0000

泳馆服务台：0000 自助餐厅 ：0000 客房服务台：0000

营运办公室：0000

SPA客房 ：0000

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第五节 会馆管理原则

管理方针：高、 严、 细、 实 高：高起点，高标准，高效率；

严：严密的制度，严格的管理，严明的纪律；

细：细致的思想工作，细微的服务，细密的工作计划和检查； 实：布置工作要落实，开展工作要扎实，反映情况要真实。

同事共处精神：

相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督。

工作行为标准：

对顾客要真诚、对企业要忠诚、对工作要认真； 对上级要服从、对同事要团结、对下级要培养。

管理工作要求：

事事有人管，人人都管事。

员工健康心态

我常面带微笑，因为我热爱我的工作； 我必仪表整洁，因为这是形象的塑造； 我的态度亲切，因为我喜欢我的客人； 我肯轻声细语，因为这是专业性需要； 我常关心别人，因为我懂得照顾自己； 我很乐于助人，因为都是我的好朋友； 我能原谅别人，因为没人不会犯错误； 我能传播快乐，因为没人会拒绝快乐。

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第六节 消防安全知识

（酒店安防部门已做岗前课程培训、在此只做重点提示） 消防四懂、四会、四个能力 四懂：

懂本岗位火灾的危险性； 懂预防火灾的措施； 懂扑救火灾的方法； 懂逃生的方法。 四会：

会使用消防器材； 会报警；

会扑救初起火灾； 会组织人员疏散。 四个能力：

检查消除火灾隐患能力； 组织扑救初起火灾能力； 组织人员疏散逃生能力； 消防宣传教育能力。 如何拨打119？ 1.

发现火情应及时拨打119火警报警电话。拨通119电话后，应首先询问是否火警台，得到肯定答复后，方可报警。要向接话人讲明：发生火灾的地点、火势，是否有人员被困、有无爆炸危险物品、放射性物质等情况。还要讲清楚报警人的姓名、单位和电话号码，并注意倾听火警台的询问，准确、简明的给予回答。同时应派人在主要路口等待消防车。 2.

在消防车到达现场前应设法扑灭初起火灾，以免火势扩大蔓延。扑救时需注意自身安全。 如何使用干粉灭火器？ 1. 2.

使用前，先将瓶身上下颠倒几次，使筒内的干粉松动。

灭火时，手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择站在上风方向喷射。

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3. 开启灭火器，左手握住喷嘴，将喷嘴对准火焰根部，右手拔掉保险销，压下握把，滞时l—4秒，干粉便会喷出灭火。

4. 喷射时应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑灭。

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第七节 会馆消费指南

会员卡

卡种 听香饮泉卡 赠送金办理金额 额 $100 折扣比 超值赠送 （39元）泳票2张/（188元）会员专用浴服/（88元）会员拖鞋 （39元）泳票4张/（188元）会员专用浴服/（88元）会员拖鞋 总价值 续卡赠送 $1,000 （凤鸣丹泉卡） $2,000 （龙吟紫泉卡） $3,000 （虎跃渊泉卡） $5,000 （狮吼涌泉卡） 恬静溪泉卡 吟雪鸣泉卡 惠风和泉卡 凝祥聚泉卡 9折 $1,4 $50 $200 9折 $2,632 $100 $350 8.8折 （39元）泳票5张/188元高档洗浴用品 /（188元）$4,009 会员专用浴服/（88）会员拖鞋 （39元）泳票5张/188元高档洗浴用品 /288元专用浴服/（88）会员拖鞋 （39元）泳票10张/288元浴用品护理品/388元真丝浴服/（88）会员专用拖鞋 （39元）泳票10张/288元浴用品护理品/588元真丝浴服/（88）会员专用拖鞋 $6,509 $150 $750 8.5折 $250 $10,000 $2,000 （貔貅府泉卡） $20,000 $5,000 （麒麟瑞泉卡） 惟馨雅泉卡 松风韵泉卡 8折 $13,1 $500 7.5折 $26,3 $1,000 （39元）泳票10张/488高档浴用品护理品/688元$50,000 $13,500 7.3折 $65,1 $5,000 （鲵鹏云泉卡） 真丝浴服/（88）会员专用拖鞋 （39元）泳票10张/688元高档浴用品护理品/888$100,000 $30,000 7折 $132,0 $10,000 （鸿鹄天泉卡） 元真丝浴服/（88）会员专用拖鞋 碧宇藏泉卡 会员卡须知

1. 2. 3.

会员卡是会馆贵宾身份象征。

会员消费前需到前台出示会员卡领取会员手牌。如果不出示此卡将视为普通贵宾不享受会员待遇。

会员卡原则上只限会员本人使用、不许转借或转卖他人，如持卡人与会员档案身份不符影响消费，或因转借他人后该卡所发生的消费出现误差，由此产生的一切责任均由会员本人承担。 4.

本卡为储值卡，每次会员消费后消费金额从卡内扣除，会员应及时到前台查询余额，当卡内余额低于办卡额20%时工作人员会及时提醒您续卡以免影响下次消费。 5. 6. 7.

购卡一次性支付，以后消费不在开，不包含店方优惠部分。

办卡当日如需要使用，当次消费不能超过卡内金额的60% ，超出部分现金补差。

会员卡如果丢失，请会员本人立即联系会馆工作人员，持本人有效身份证件到会馆前台办理挂失补卡，工本费用为50元/每张、办理期限1周。如不及时挂失在挂失生效之前产生的任何消费有客户自行承担。 8. 9.

此卡不得与其它优惠券或优惠卡同时使用，但可享受会员独享优惠活动及抽奖活动。（具体情况看店内详情） 客户应提供有效的真实的个人资料、客户个人资料如发生变更应及时通知本店或客户经理进行更新，保障客户消费权益、会馆有义务对客户资料和账户资料进行保密的。

10. 本卡一旦售出拒不退换，此卡自售出之日起、为期一年。过期未进行续卡、消费等行为视为自动放弃使用权，本

会馆有权作废。

11. 本会馆拥有最终解释权。

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富斯顿现代能量温泉养生会馆

一、入会人填写/Personal Data or Personal Details

姓名/Name： 性别/Gender： 男/Male：□ 女/Female：□

出生日期/Date of Birth： 年/Year： 月/Month： 日/Day： 联系电话/Landline： 手机/Mobile： 工作单位/Company： 邮箱/E- Mail： 家庭住址/Home address： 身份证号/Humber：

二、注意事项/Attention

1. 2.

本人自愿成为富斯顿现代能量温泉养生会馆会员，遵守会馆会员制度并支付所需一切费用，并按使用说明正确使用会员卡。

此卡一经售出不予退卡，如有丢失或损坏请及时与会馆工作人员联系。补卡工本费用为50元/每张,办理期限1周，在挂失或补卡期间消费需支付现金。挂失前此卡内如有消费，本会馆一概不予负责。对于未填写真实内容的顾客，本公司一概不予办理挂失手续，请您予以支持和谅解。 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

由于持卡人自身原因造成卡丢失或卡损坏而致使持卡人经济损失，持卡人自行负责。

购卡一次性支付，以后消费不在开，不包含店方优惠部分，结账时不在享受其它折扣及抹零，不兑换现金。

本会员卡已经实行优惠价故不参与本会馆其它打折促销活动。

持会员卡消费，超出部分现金（银行卡）买单，酒水现场消费禁止外带。

如您当日购卡后，当日消费金额超出本卡面值金额的60%，则此卡当日不得使用。 会馆会员卡只限于洗浴会馆内使用、不支持酒店部消费等。

此卡自售出之日起、为期一年。过期未进行续卡、消费等行为视为自动放弃使用权，本会馆有权作废。

10. 以上资料本会馆将为客户保密，绝不外泄。如有其它未尽事宜，双方可协商解决。

三、会馆填写/Guild hall Fill in

购卡日期/The valid date： 年/Year： 月/Month： 日/Day：

购卡种类/Using the credit card type： 会员卡号/Membership card number： 经办人签字/Attn signature： 售卡人签字/The signature card sales people：

如您对上述事项确认请签字、本协议立即生效。

/If you on the above matters, confirm please sign this agreement takes effect immediately. 入会人签名

/My signature：

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浴资 ：00元/位 自助餐：00元/位

过夜费：20元（客房消费减免2人过夜费。） 前厅鞋吧价格表：

皮鞋护理 00元/双 擦鞋（精细护理+杀菌除臭+定型） 00元/双 擦膝下靴 00元/双 擦膝下靴（精细护理+杀菌除臭+定型） 00元/双 擦鞋（普通上油） 00元/双 鞋垫 00元/双 擦膝上靴 00元/双 助浴项目价格表： 搓澡00元/位 推盐00元/位 推奶00元/位

敲背00元/00分钟 客洗衣物价格表：（此项服务待定）

夹克 29元/件 羽绒服 49元/件 毛衣 39元/件 牛仔裤 29元/件 内 衣 29元/件 衬 衫 19元/件 毛背心 19元/件 秋 裤 19元/件 领带 15元/条 背 心 15元/件 短裤 10元/条 袜 子 9元/双

-15- 羊毛衫 39元/件 套 裙 29元/套 休闲裤 19元/件 秋 衣 19元/件 围 巾 15元/条

饮料茶水价格表 饮料 麦金利苹果醋 绿杰苹果醋 蓝莓（420ML） 蓝莓（310ML） 完达山（无糖、原味） 汇源果汁 露露 哇哈哈小派对 舒达源弱碱苏打水 会员果肉果汁（听） 幻蓝苏打水 金百汇果汁 可乐（听） 雪碧（听） 冰红茶 冰绿茶 冰糖雪梨 果粒橙 水晶葡萄 水蜜桃 力克 王老吉 脉动 小蓝莓 大蓝莓 哇哈哈小派对 大马帮普洱茶苹果醋 价格 ￥38.00 ￥38.00 ￥38.00 ￥28.00 ￥28.00 ￥28.00 ￥6.00 ￥5.00 ￥18.00 ￥10.00 ￥18.00 ￥30.00 ￥8.00 ￥8.00 ￥10.00 ￥10.00 ￥10.00 ￥10.00 ￥10.00 ￥10.00 ￥10.00 ￥18.00 ￥19.00 ￥20.00 ￥38.00

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茶水价格表

茶水 特级特观音 一级铁观音 高山铁观音 三A铁观音 安溪铁观音 狮峰龙井 梅家乌龙茶 龙井 西湖龙井 毛尖 碧螺春 茉莉茶王 大红袍 普洱 苦丁 菊花 价格 158元/壶 128元/壶 98元/壶 88元/壶 38元/壶 158元/壶 138元/壶 68元/壶 38元/壶 88元/壶 68元/壶 78元/壶 168元/壶 128元/壶 68元/壶 38元/壶

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啤酒价格表 啤酒 雪花天涯 雪花淡爽 雪花纯生 青岛淡爽 青岛纯生 黑狮金冠 黑狮新动 燕京无醇 黄河干啤 九龙黑啤 百威纯生 雪花金麦 雪花心动 价格 ￥10.00 ￥10.00 ￥15.00 ￥10.00 ￥15.00 ￥12.00 ￥12.00 ￥15.00 ￥15.00 ￥12.00 ￥18.00

红酒价格表

红酒 张裕卡斯特 张玉解百纳 池之王冰白 池之王解百纳 池之王金沙谷 池之王洋葱无糖（小）2度 长城特酿6年解百纳 长城天赋特级选 欧丽来珍藏 欧丽来特选 欧丽来大师 爱丽舍珍藏 价格 ￥768.00 ￥228.00 ￥588.00 ￥168.00 ￥268.00 ￥68.00 ￥398.00 ￥8.00 ￥158.00 ￥298.00 ￥688.00 ￥998.00

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香烟价格表 香烟 软中华 硬中华 软玉溪 软人民 硬人民 软芙蓉王（蓝） 硬芙蓉王 长白山5mg 苏烟 硬玉溪 价格 ￥118.00 ￥88.00 ￥48.00 ￥68.00 ￥25.00 ￥118.00 ￥48.00 ￥48.00 ￥98.00

果汁价格表

鲜榨果蔬汁 鲜牛奶 鲜榨木瓜汁 鲜榨橙汁 鲜榨雪梨汁 鲜榨哈密瓜汁 鲜榨西瓜汁 鲜榨番茄汁 鲜榨西芹汁 鲜榨苦瓜汁 大枣汁 玉米汁 现磨咖啡（摩卡、蓝山、巴西） 冰糖西柚 香蕉牛奶 价格 10元/杯 108元/扎 30元/杯 98元/扎 28元/杯 98元/扎 29元/杯 98元/扎 30元/杯 88元/壶 25元/杯 68元/扎 15元/杯 58元/扎 15元/杯 58元/扎 15元/杯 88元/扎 25元/杯 108元/扎 30元/杯 38元/杯 48元/扎小 58元/扎大 48元/扎小 58元/扎大

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白酒价格表 白酒 30年茅台 茅台53° 茅台38° 五粮液52° 五粮液39° 国窖1573 52° 国窖1573 38° 红花郎十五年53° 红花郎十年53° 红花郎十年39° 水晶舍得52° 水晶舍得38° 舍得52° 舍得38° 江河梦之蓝42.8° 江河天之蓝52° 江河天之蓝38° 江河海之蓝46° 江河海之蓝38° 水井坊52° 水井坊38° 剑南春52° 剑南春38° 泸州老窖（头曲）52° 泸州老窖（头曲）38° 泸州老窖（精二曲）52° 泸州老窖（精二曲）38° 泸州老窖（紫砂陶瓷大曲）52° 泸州老窖（紫砂陶瓷大曲）38° 国粹中华品味52° 国粹青华典藏52° 国粹青华典藏38° 国粹珍品52° 国粹珍品38° 国粹52°（五斤装） 价格 时价 ￥2,880.00 ￥1,580.00 ￥1,880.00 ￥1,680.00 ￥1,0.00 ￥1,680.00 ￥1,988.00 ￥1,088.00 ￥1,088.00 ￥1,860.00 ￥1,680.00 ￥980.00 ￥8.00 ￥1,580.00 ￥878.00 ￥798.00 ￥498.00 ￥498.00 ￥1,280.00 ￥1,180.00 ￥868.00 ￥778.00 ￥298.00 ￥298.00 ￥188.00 ￥188.00 ￥860.00 ￥860.00 ￥1,088.00 ￥468.00 ￥468.00 ￥318.00 ￥318.00 ￥1,999.00 白酒 国粹三年38° 凌塔富贵百年52° 凌塔富贵1603 38° 凌塔金百年52° 凌塔银百年48° 凌塔红百年42° 精致凌塔32° 玉猪龙金龙52° 玉猪龙玉龙38° 玉猪龙红山龙42° 玉猪龙华夏龙36° 牛栏山18年52° 精品牛栏山42° 三沟红色经典42° 三沟百年38° 大泉源御酒蓝瓷十年38° 大泉源御酒蓝瓷六年39° 老尖庄银品38° 老尖庄蓝金品38° 老尖庄红金品52° 老尖庄陈酿38° 老尖庄尊品38° 老尖庄贵宾52° 山庄皇家彩瓷38° 山庄百年红38° 会稽山二十年 会稽山十年 会稽山五年 老泸州帝酒38° 老泸州帝酒52° 老泸州五年38° 河套王三年42° 河套王开坛香38° 河套王八年39° 全盛河248mL42° 价格 ￥198.00 ￥668.00 ￥98.00 ￥328.00 ￥128.00 ￥288.00 ￥78.00 ￥588.00 ￥258.00 ￥158.00 ￥78.00 ￥118.00 ￥68.00 ￥78.00 ￥188.00 ￥188.00 ￥128.00 ￥168.00 ￥298.00 ￥358.00 ￥438.00 ￥568.00 ￥888.00 ￥358.00 ￥128.00 ￥498.00 ￥258.00 ￥128.00 ￥228.00 ￥228.00 ￥358.00 ￥158.00 ￥358.00 ￥668.00 ￥58.00

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游泳商品价格 泳裤 泳镜 泳帽 泳圈 泳衣 00元~00元 00元~00元 00元~00元 00元~00元 00元~00元

养生保健项目价格

中医理疗价格表 项目名称 修脚 捏脚 刮脚 刮痧、拔罐、走罐 修手 足疗 局部 腹疗 刮、拔、走组合 头疗 局部按摩 按摩 采耳 脊柱护理 时间 /次 /次 /次 /次 /次 00分钟 00分钟 00分钟 /次 00分钟 00分钟 00分钟 00分钟 00分钟 价格 00元 00元 00元 00元 00元 00元 00元 00元 00元 00元 00元 00元 00元 00元

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SPA保健价格表 男士SPA 项目名称： 000元/00分钟 项目名称： 000元/00分钟 项目名称： 000元/00分钟 项目名称： 000元/00分钟 女士SPA 项目名称： 000元/00分钟 项目名称： 000元/00分钟 项目名称： 000元/00分钟 项目名称： 000元/00分钟

贵宾区价格表

私密/房号 私密VIP1 私密VIP2 私密VIP3 私密VIP5 钟点房 000元/0小时 000元/1小时 000元/2小时 000元/3小时 全日房 000元/24小时 000元/24小时 000元/24小时 000元/24小时 超时费 超时00元/小时 超时00元/小时 超时00元/小时 超时00元/小时

客房价格表

客房/房号 V101 V102 V103 V105 V106 V107 V108 V109 V110 VIP贵宾间 钟点房 000元/0小时 000元/0小时 000元/0小时 000元/0小时 000元/0小时 000元/0小时 000元/0小时 000元/0小时 000元/0小时 000元/0小时 全日房 000元/24小时 000元/24小时 000元/24小时 000元/24小时 000元/24小时 000元/24小时 000元/24小时 000元/24小时 000元/24小时 000元/24小时 超时费 超时00元/小时 超时00元/小时 超时00元/小时 超时00元/小时 超时00元/小时 超时00元/小时 超时00元/小时 超时00元/小时 超时00元/小时 超时00元/小时 -22-

第八节 奖励

会馆对于表现杰出、成绩显著的员工将分别酌情给予公告表扬、奖金、书面嘉奖，并以“嘉奖令”形式在公告栏公告。奖励等级： 奖 金：奖励0—00元；

书面嘉奖：奖励000元并公告，记入该员工个人档案。 记 功：奖励000元并公告，记入该员工个人档案。 奖励性质：奖金： 1. 2. 3. 4.

拾金不昧者；

热心服务并有具体事实者；

提出有益于会馆发展规律的意见和建议的员工； 有显著的善行佳话，为会馆争创荣誉者；

奖励性质：书面嘉奖： 5. 6. 7. 8. 9.

一个月内赢得客人三次及以上表扬者；

季度优秀员工（包括销售冠军、礼仪形象大使、服务标兵） 品德端正、工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者； 对提高会馆管理和服务质量有重大贡献者。 节约会馆各项资源，卓有成效者；

10. 遇有灾难，勇于负责，处理得当者； 11. 检举违规或损害会馆利益者

12. 对于会馆临时组织的非本职工作范围内的工作，能按时并出色完成任务者； 13. 检举严重违纪现象，经确认情况属实（会馆给予保密）； 奖励性质：记功

14. 拾金不昧且金额超于2000元以上者； 15. 技术、业务考核成绩特别优异； 16. 维护会馆重大利益，避免重大损失者； 17. 在增收节支方面做出成绩者；

18. 遇有意外或灾害，能妥善处理，能有效的避免人身伤害或减少损害者； 19. 为保护会馆财产和顾客生命安全，见义勇为者。

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20. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 21. 从事技术革新、创新服务、改革管理有成效者。 奖励评选

22. 会馆每月给员工做一次考核，条件合格者，可参加季度优秀员工的评比； 23. 会馆按季度，年度评选优秀员工，标准按部门人员编制情况而定；

24. 评选程序：优秀员工由部门推荐，员工投票选举，会馆管理人员监督；其他形式的奖励由员工所在部

门经理提名，并写出主要事迹和具体意见，报人事部核实后，由人事部推荐并报总经理批准。

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第九节 处罚及细则

（酒店以文件形式着重要求的，以酒店文件为准） 违纪情况 违纪行为 C级处罚 10-20元 1 2 同客人吵架或当着客人的面争吵 在客人面前做下流动作或其他流氓行为 当班时行为不检，嬉皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、吹口哨等不雅行为 对客人粗鲁或顶撞客人 向客人索要或暗示希望得到小费 为个人目的向客人多收或少收费或更改帐单收据或利用职务之便侵吞客人财物 在服务中漫不经心，不关注客人 未经许可翻动或拆看客人物品 欺骗或骚扰客人，如骚扰客人隐私，偷看或窥视异性顾客等 收到客人投诉，不及时上报置客人不管，造成客人强烈不满或造成投诉进一步升级 玩忽职守，工作被动导致服务工作受影响，低效率或令人不满的工作表现 上班时做与工作无关的事，如下棋、打牌、看电视、收听广播或音乐、看无关书刊 非工作需要、酒后上班，受酒精或其它麻醉性药物的影响下进入营业区域（未造成损失） 未经许可工作时打盹或睡觉 一般违纪 B级处罚 30-50元 A级处罚 100元以上 严重违纪 解聘除名 扣过失金 处 罚 标 准 第一次 第一次 造 成 客 人 投诉或 不 满 3 第一次 第二次 第三次 4 1.05 第一次 第一次 第二次 第二次 1.06 第一次 1.07 1.08 1.09 第一次 第二次 第三次 第一次 第一次 1.10 第一次 第二次 工作 马虎 大意 2.01 第一次 第二次 第三次 2.02 第一次 第二次 第三次 2.03 第一次 第二次 2.04 第一次 第二次 第三次 温馨提示：会馆客用设施及客用物品为会馆提供宾客使用，未经授权不得私自使用，违者依律处罚 客用设施 温馨提示：会馆固定资产及日常消耗品未经授权不得占为己用或转移他处，违者视情况而定相应处罚 兼3.02 未经许可为私人目的使用会馆用品 第一次 第二次 3.01 未经许可使用客用设施或客用物品等 第一次 第二次 4.01 未经会馆许可受雇其它会馆或从事其它工作 第一次 -25-

职或潜伏 4.03 蓄意挑起事端，扰乱秩序，煽动他人怠工/罢工 第一次 4.02 为非法组织/劳工组织/团体游说宣传等 第一次 5.01 仪容 及 制服 5.03 5.04 5.05 6.01 迟到 旷工 6.04 6.05 7.01 工作 秩序 7.04 7.05 生活 区域 8.02 8.03 8.04 9.1 9.2 9.3 10.01 10.02 8.01 7.03 7.02 6.03 6.02 5.02 个人的仪容仪表没有达到会馆要求 在食堂或宿舍穿着不雅，身体过分暴露 不遵守会馆的着装规定，如工作时不佩带工号牌，未着工作服进入营业区等 未经许可携带或穿着工服离开会馆 故意损坏工服（损坏严重者按价赔偿） 上下班不按规定进行打卡或私自旷工 工作时在工作地点以外地区游逛，聊天或未经许可离岗、窜岗、脱岗、漏岗等 未经许可更改工作班次，休息时间或休息日 违反考勤制度，伪造病假或事故证明等 培训课无故旷课及不参加会馆培训、会议等 违反会馆礼节礼貌规定 在公共场所制造噪音或干扰他人的行为 违反或拒绝接受会馆或上级的决定、指示、或工作程序或遇紧急情况时不服从工作指派 因对上级决定不满，而在公共场所吵闹 吵架、骂人、出口带脏话或恶语中伤他人 违反食堂管理或宿舍规定，如浪费饮食或浪费水电或超过规定的就餐时间等 在工作岗位或非规定区域吃东西或嚼口香糖 违反员工宿舍的管理规定如酗酒、打架 未经批准让亲友住员工宿舍、食堂就餐 随地吐痰乱扔废弃物及其它不讲卫生的行为 不维护工作区域、宿舍\\食堂等地点的卫生 未经许穿越酒店大堂、进入会馆等 违反会馆或国家防火规定、安全等 进出营业区时拒绝保安门岗检查 第一次 第一次 第二次 第二次 第三次 第三次 第一次 第一次 第二次 第二次 第一次 第三次 第三次 第二次 第四次 第三次 处罚标准按考勤管理规定为准 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 第二次 第一次 第二次 第二次 第二次 第二次 第二次 第一次 第二次 第二次 第一次 第一次 第三次 第二次 第一次 第三次 第三次 第三次 第一次 第一次 第一次 第三次 第三次 第一次 第二次 第三次 第三次 第二次 第一次 第二次 第四次 第三次 第二次 第二次 第二次 第二次 第二次 第三次 第三次 第二次 第三次 公共区域 酒店 安 -26-

全 10.03 10.04 10.05 10.06 10.07 11.01 11.02 11.03 11.04 不 诚 实 不 道 德 行 为 11.07 11.08 11.09 11.10 同客人进行个人交易，从而与会馆利益发生冲突 用其它低劣的物品替换会馆的物品，物资或设施 参与不道德活动或非法组织活动 非因工作原因而进入异性更衣室，卫生间等 在卫生间，更衣室等地方涂写下流语言/画或中伤恶语他人，散播谣言或不利于团结的言语等 故意损坏公物或员工生活区设备设施 未经许可将会馆任何物品带离会馆 未经许可食用/拿取会馆或客人的食品或饮料 未经许可拿取或挪用会馆、客人或员工的财物 进行非法交易或擅自利用工作之便谋取私利 骚扰，欺辱，危害会馆客人或员工 用污言秽语或其它手段恐吓威胁客人或员工 斗殴或怂勇打架斗殴，酗酒等 行贿受贿，收取员工好处，以权谋私等 从事任何违法活动，如，盗窃，兜售/阅看黄色制品等，散播黄色信息等 第一次 第一次 第一次 第一次 11.05 非因工作需要进入客房或其他禁区 未经许可进入非公共区域 未经许可不参加消防演习或安全讲座或培训 擅自移动、动用消防器材、设备设施 携带或藏匿、伤人凶器或易燃易爆物品 迟到后故意不打卡或寻找借口说漏打卡/忘打卡 报告工作时不诚实或提供虚假陈词，歪曲事实 向会馆或客人出示假单据、证明、假情况等 拾遗不交，据为已有或谎报遗失的财务，如现金、贵重物品等 收取佣金或贵重礼物而不向管理人员报告 向与会馆有业务关系的供应商或客户借钱或授受钱财，佣金回扣或索要其它物质好处 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 第二次 第二次 第二次 第二次 第二次 第一次 第三次 第三次 第三次 第三次 第一次 第三次 第二次 第一次 第一次 第一次 11.06 第一次 11.11 第一次 11.12 12.01 12.02 12.03 偷窃 非法 行为 12.04 12.05 12.06 12.07 12.08 第一次按价赔偿并扣当月提成 第一次 第二次 第一次 第二次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 12.09 第一次 -27-

12.10 12.11 违反国家法令，法律，法规及规章制度 在营业区域携带，服用或藏匿任何毒品 未经许可翻动他人橱柜/物品或侵犯个人隐私的行为（行为严重者直接解聘除名处理） 在非吸烟区吸烟 在禁烟区吸烟或在营业区吸烟造成经济损失的 吸烟造成会馆危害（重大损失追究法律责任） 在会馆内发生严重不检点行为造成恶劣影响 偏袒下属或对属下员工实施打击报复 不及时向人事部报告个人资料的变动情况 造成浪费能源，如未关水龙头等 客人或员工发生事故，或财物受损进未及时报告 在公共场所聚集谈私人事情，影响工作或休息 违反会馆管理制度，造成管理障碍 故意不向会馆报告自己的传染性疾病 第一次 第一次 12.12 第一次 第二次 13.01 13吸烟 14 其他 14.06 14.07 14.06 14.05 14.01 14.02 14.03 14.04 13.03 13.02 第一次 第二次 第三次 第二次 视损失程度处以2-3倍罚款 第一次 第一次 第二次 第二次 第一次 第一次 第三次 第三次 第二次 第二次 第一次 第一次 第一次 第一次 第四次 第四次 第三次 第三次 第二次 第一次 -28-