售后客服年终工作总结

客户关系客服年终工作总结 篇一

成为xx公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。今天对一年现在来的工作总结如下： 一、学好本专业人才的技术

无论从事什么样的其他工作，专业技术此刻是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本特征的也要知道。起码客户问起来你能够帮助立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想着起来也释然就释然了，就算是有一万块的年薪放在那里，你拿什么来换。出来在此之后还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好工艺技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。

不过，这些工控自动化的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对半导体技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么模块等等。不这些不可能一天能够学的要的，要想大概的知道，必须要穿越一些无人知晓的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些方才不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么即使不是，我就是一草根，需要从新学习。 二、学会与人沟通

做我们这样子的基层工作，女孩子和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让潜能你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业每项时我都要有个心理准备，因为客户的忧伤不能确定，毕竟买了我们的产品出与了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸骂声，所以抗压能力也稍差。在这个时候只能小心谨慎只能的纾解了，我一般只会说“请你放心，我会及早帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能数落人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你涉足的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不该风险问题正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的省分去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然商户会对你的人产生怀疑的同时，也不会对公司的形象造成损失，格外要命要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就一蹶不振大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己撕知道的扯少跟人家在那里废话。

三、事前打算事后总结

在接到客户电话时，必须再了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场出去的话，那就分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概元器件要准备电子零件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把内场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机器人机器上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原先，这个是对技术的提高比较好的降低方法，也是集团要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么假如寂寞忧郁;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;恐怕背后还有一个公

司，集团里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力争取的争取去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。 篇二

转眼一年又过去了，一周的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有遗憾成功的喜悦也有落寞的遗憾，但更多的是对今后工作的期待，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么其他工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能相关服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的捍卫客户的好处，是不断提高我们公司产物的中心竞争力一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的推介，以及对副产物公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的指示运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

服务现场技能服务人员不只要有较强的技能常识，就可以还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了风险问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个消费需求时分就需求我们看清症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后产品服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能提供服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力程度

不断提高本人的歇业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能技能常识水平与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很核心，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在维修保养工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。 篇三

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的军纪、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为两名客户服务人员，我感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和资产价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的其他工作做得有声有色，学会把工作感受当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快此项工作的前提之一。其次，在为用户提供答疑时要认真倾听用户风险问题的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为竭心，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服人员服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验和教训欠缺，实际教育工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中通常情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我可能需要加以克服和改进，努力做到以下几

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务相关人员，我深刻体会到自学不仅是任务，而且是一种责任，更是组织工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当察觉到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难此时需要替班时，能毫无怨言地选择退出怨恨休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务管理业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客消费者的询问，方能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极推动、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是工作的重点。努力学习和借鉴他们的经验和技巧，既有利于本职，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在微笑服务鼓吹微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑更重要是一个情绪表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一位客服工作人员，我们

理应被要求做到技术技能完美与服务项目一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情一些则愉悦的一种个股表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生极佳的经济效益，还可以不灭创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。热情服务是人际交往复齿脂的通行证，它不仅是缩小心理离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言网络服务增效的应用软件强力添加剂。我们所倡导的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理坚实基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。