员工激励

第一，适当场合给予表扬

对于那些在工作上有很大进步或者取得很好业绩的座席代表，项目组长、项目经理和公司的高层管理者应该视其业绩的大小，在不同场合比如：小组会、公司例会或公司大会上给予表扬，起到激励其本人和其他座席代表的作用。

第二，数据激励

所有业务做的好坏都可以用数据进行衡量，比如：每天接打多少电话、每个电话所用的时间、电话销售的业绩等，可以充分利用大屏幕、内部宣传栏等形式，展现每个座席的工作成绩和贡献。数据显示能有更好的可比性和说服力，可以有效地激励员工的进取心。对那些能够用定量考核的项目，要尽可能地采用定量考核的形式，定期公布考核结果，这样可使座席人员知道差距，确定目标，努力迎头赶上。

第三，树立榜样

对工作上有突出表现的座席代表进行表扬和鼓励，在内部营造典型示范效应，让其他座席明白什么是公司需要的行为和工作态度，鼓励大家学习先进、赶超先进。

第四，授予荣誉称号 第五，给予一定的关怀

关怀激励法在管理学中被称之为“爱的经济学”，我们勿需投入资本，只要注入关心、爱护等情感因素，就能获得产出。高层管理者一个赞许的眼神、一句鼓励的话语或者哪怕是微不足道却是出自真诚的关心、爱护，对于座席代表都是无穷的激励。

第六，利用一定的宣传手段

一定宣传手段的使用，也可以达到激励座席代表的作用。可以在内部的宣传栏、公用微薄等地方，开辟一个表扬专区，对在工作上有一定进步、帮助公司解决了问题、提出合理化建议等的座席代表提出表扬，作用是告诉大家：公司很感谢大家的努力和对公司的关心。这样做，使座席代表真正把自己当作公司的一员，把公司的事情当作自己的事情，从公司的角度为公司考虑问题。

第七，情绪激励

情绪激励法就是通过在内部建立起亲密、融洽、和谐气氛来激励座席人员士气的方法。一个缺乏凝聚力的团队不会是一个好的团队，不会做好、做大。可以通过举办一些活动来凝聚团队，管理者也可以利用一些机会，比如：员工结婚、生子等，送去公司的祝福，让员工感受到来自企业的温暖。

第八，让座席参与公司建设

要允许座席代表参与公司的各项建设，积极听取他们的建议，尤其是创造性建议，把他们的聪明才智发掘出来。另外，还要给予座席一定的支持，包括：让优秀座席代表在小组或公司的会议上，把经验介绍给大家；在制定公司的规章、政策时，充分听取座席代表们的意见和建议（如工会意见、班务、绩效等调整）；注意保护座席们的自尊，尊重座席们的人格；增加对座席代表们的信任感；当工作遇到差错时，各级领导要勇于承担责任等。

第九，树立集体荣誉感

基于业务的特点，我们都是以班为单位来做业务划分的，各种管理和激励制度要围绕培养大家的集体意识和集体荣誉感来制定，以形成一种自觉维护集体荣誉的力量和竞争合力。

在采用精神激励之外，为充分激发座席人员的工作热情、发挥他们的潜力，在此还须同时采取一定的物质激励手段，包括：

第一，一定的物质奖励

对有突出贡献的座席人员，要给予一定的物质奖励，最简单的奖励办法就是现金。现在许多呼叫中心都有诸如电话营销类的项目，公司可以制定一系列的政策，对于业绩做的好的人员，给予一定的奖励提成，还可以以月、季度、年度为单位，对业绩突出的人员，给予更大的奖励。

另外，我们的座席大都是年轻人，以女孩居多，对工作有进步的人员，公司还可以购买一些小饰品作为鼓励。

第二，晋升职称

我们可以根据情况自己设定一定的职称，划分档次，按照职称的不同，给予不同的待遇（如：优等生可提前下班、可自行在保证每日工作时长前提下安排自己的上下班时间等等），让大家有明确的奋斗目标。对于工作中有突出表现的座席代表，可以破格晋升。

第三，奖励培训机会

对于优秀人员，给予更多他们培训机会的奖励，使他们多方面的学习和丰富自我，可以申请 一些合适的培训作为对座席代表进行奖励（如：礼仪、电脑、管理学等等）。

第四，奖励荣誉假期

呼叫中心座席代表的压力比较大，由于工作的需要，即使法定节假日也可能加班，工作上取得较大成绩的座席人员所付出的就更多了。给他们一定时间的休整，对他们也是一种鼓励。