企业培训流程

企业培训流程

笔者注：以下培训流程为笔者分别在某国际组织、某5星级酒店和现在的地产开发企业工作期间，对不同组织中的培训工作进行的观察、实践、总结，并在参看了相关专业书籍后的一点心得体会。由于以上几个企业的工作性质、运作方式、盈利模式都有本质上的区别，培训的侧重点也各有不同，因此相互之间有较大的借鉴意义。

一、 企业培训的原则

1、 培训是企业的长期投资，而不仅仅是短期的问题解决方案。

2、 处理好企业近期目标和长期战略的关系。

3、 培训是企业的战略行为，而不是单个部门，甚至是HR的工作，企业高管应该强制性的参与此项工作。

4、 要有实用性。

5、 注意成人的学习习惯。（逻辑性强，机械记忆力弱；有学习欲望才学，没有欲望不学；联系工作经验学得更快。）

6、 注意个体的差异，因材施教，方式方法得体。

7、 注意培训成果的转换。

8、 注意激励原则，培训也是激励，培训发展人，培训留人。

二、 培训对象

1、 通过培训可以改进工作，改进绩效的人。

2、 有能力，有潜力的人，或者企业将要进行重要任用的人。

三、 培训需求分析

组织分析、人员分析、工作任务和技能分析。

四、 培训需求的一般原因（压力点）

1、 新环境、新公司。

2、 法律、制度、流程的变革。

3、 基本技能的欠缺。

4、 新技术的应用。

5、 新产品的研发。

6、 客户的要求。

7、 高标准的绩效要求。

五、 培训需求分析的方法

1、 员工行为观察法。

2、 问卷法。

3、 管理层调查法。

4、 关键事件法。

5、 现存问题分析法。

6、 面谈法。

7、 工作和岗位职责分析。

8、 基于绩效数据的推理和分析。

9、 外部咨询。（一般不推荐，除非用于企业流程再造）

六、 培训需求评估内容

1、 受训对象。

2、 受训者的学习内容。

3、 培训的方式方法

4、 培训的次数。

5、 培训预算。

七、 确定培训方式

1、 岗前培训

A． 一般性培训：公司沿革和历史；公司理念和企业文化；行业现状和公司地位；产品；日常制度和行为规范；日常礼仪。

B． 专业培训：劳动合同、薪酬和福利等；晋升和发展；安全。

2、 在职培训

A． 管理人员培训：观察能力；分析、判断能力；记忆能力；逻辑思维能力；语言表达能力和写作能力；情绪控制能力；管理的基础知识；案例分析。

B． 专业性培训：行政；人事；采购；营销；生产；技术；质量。（注重于技能、实操和人际交往三个方面）

3、 脱岗培训：进修；参观和学习。

八、 确定培训方法

1、 授课式。

2、 沙盘模拟、案例分析、讨论和参与性分享。

3、 角色扮演。

4、 拓展和团队训练。

5、 岗位实际操作。

九、 课程设计

课程设计的5E模型：

1、 吸引（engage your participants）

2、 探索（explore the possibilities）

3、 解释（explain the concepts）

4、 扩展（extend new knowledge and skills）

5、 评估（evaluate the learning）

十、 师资的要求

1、 课程内容。

2、 适应性、实操性。

3、 真诚。

4、 幽默。

5、 兴趣。

6、 清晰的指导性。

7、 个别帮助。

8、 热忱。

十一、 培训效果的评估

1、 即时反馈。（通过问卷和访谈的方式调查学员感受，或者考试测试）

2、 中期评估。（员工行为和态度的改善，导致绩效的提高）

3、 长期评估。（企业财务指标的提升，内部和外部满意度的提升）

十二、 培训实施计划要点

1、 培训需求分析调查和评估。（数据的采集、方案的讨论确定）

2、 培训对象。

3、 培训内容。

4、 培训时间。

5、 培训地点。

6、 培训师以及其他支持人员。

7、 培训方式方法。

8、 培训预算。

9、 培训评估。

10、 根据培训评估结果决定培训是否终止或继续，如何改进。