常用咨询师必备

咨询师必备

基础知识手册

第一部分 咨询师基础话术模板

一、 地址距离类问题

基本答案：

石家庄六个校区地址：

A缔景城校区：中华大街与工农路交叉口西行20米路北二楼

B盛世长安校区：和平东路与翟营大街交叉口西行50米路北

C世纪花园校区：体育大街与东岗路交叉口东行50米路北

D谈固校区：谈固南大街与槐北路交叉口西北角

E44中校区：东岗路与谈固东街东方观邸1号楼2单元501

F荣景园校区：和平路与平安大街交叉口荣景园7号楼1单元101

电话咨询回答方式：

家长：你们是在什么地方？XX地方有吗？

咨询师：家长你好，咱们新得学校在石家庄有六个校区，您大概在哪个位置（哪个区），我看那一个离你更近一些？

家长回答：XX区（XX街道）

咨询师：家长，你距离我们XX校区非常近，辅导的话很方便（如果不是太近要给出建议额乘车或行车路线，并强调交通便捷）你的孩子是哪个阶段的？（进入获取信息阶段）

二、 价格类问题：

家长发问：你们怎么收费的？

咨询师：家长你好，咱们新德是专门做个性化一对一的全国连锁机构，注重的是一个学生一套方案，因材施教的个性化教育模式，就比如你的孩子，我们要了解咱们学生的成绩，年级等情况，（了解孩子的性格、学习习惯、学习方法、学生对老师的态度、是否报过辅导班）等情况，分析孩子的下降原因，是因为（方法不好、习惯不好、有大量的知识漏洞、学习没兴趣、做题缺乏思路、跟老师有敌对情绪），并根据孩子的空余时间，找到（最设和孩子的老师、适合学生的学习方法、明确学生的知识漏洞）制定出一套方案，帮孩子

解决问题，每个孩子情况都不同，方案也不一样，所以收费也不一样。（继续进入获取信息阶段或邀约阶段）你的孩子是哪个年级的？

家长再次发问：具体是怎么收费的？一个课时多少钱？

咨询师：我们的收费是70-100左右，具体收费可以根据学生实际情况而定。你之前给孩子报过一对一辅导班吗？

三、 师资类问题

家长发问：你们都是哪里的老师？

咨询师：新德的老师都是来自石家庄各个学校的一线老师，兼职在新德授课。咱们学生是哪个学校的啊？（进入获取信息阶段）

家长再次发问：（都有哪些学校的？不会是大学生家教吧、都有哪个学校的，在职一线老师有那么多XX学校的有吗）表明比较关心师资，要主动详细介绍。

咨询师回答：家长你好，您和咱们机构一样比较关心教学质量，我给你介绍一下新德的是师资选派过程：首先我们要考察老师的所在学校，咱们新德面向全石家庄学校招聘在职一线老师，以公立学校为主，我们75%的老师都是来自公立中小学，第二咱们要看老师的教龄，小学三年以上，初高中要求5年以上的。另外我们还要看老师的职称是否合格。第四点也是我们最重视的一点，就是这个老师能不能根据学生的情况制定个性化的教学方案，防止有些老师大班授课久了，只能按照一种方式讲课只能按照课本讲课，不能根据不同的孩子调整方案，用学生喜欢的方式将孩子不会的，而降低辅导效果。咱们在面试老师

时会给出案例让老师现场制作授课方案现场试讲。能根据学生情况调整授课方式的老师才是咱们个性化一对一需要的老师。最后我们好要看老师对新课改的适应情况，并且分阶段轮训制对老师进行新课改培训，当然这种培训公立学校也有，老师的时间有限，但是我们保证了67%的老师都接受了这样的培训。

其他师资类问题：

一、 上课后对老师不满意，可以调换吗？

1. 第一次上课学生和老师之间需要磨合你，如果上课后学生感觉不合适，可以最调整。孩子在三十分钟内感觉不适合可请假出来，我们不计课时。

2. 我们教学管理师也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议。

3. 在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。

4. 孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结核测评给他匹配最适合的，而且孩子学习效果必须经过系统的、科学的学习计划得到体现。

二、 老师如何做到 每次课都有针对性地教学？

1. 前期教育师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，结合孩子的测评分析结果给孩子匹配最适合孩子的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。

2. 在孩子上课前，我们会安排咨询师，授课老师，班主任和家长做一个课前交流。同时我们把前三次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层的情况，然后根据孩子的课时量制定出针对孩子实际情况的一套教学方案。

3. 根据孩子的学习方案和课前交流。授课老师会针对孩子的情况做一个详细的备课。备课的内容，进度，难度，都是根据孩子的自身情况制定的。

三、 每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？

1. 有作业的。目的在于巩固课堂所学内容，深化理解。

2. 老师会根据孩子上课情况和孩子的表现来权衡作业内容和数量。下次课老师会检查。

3. 作业的批改都是有任课老师来做，这样老师能从作业当中看到孩子现阶段所存在的问题。

4. 班主任对孩子的作业起到监督的作用、孩子做作业可以利用陪读时间来完成，无论哪一学科遇到不会的问题都可以随时让老师解答。

四、 各校区的老师可以各校区共用吗，有什么区别？

是可以的。我们的师资库都是系统统一调配和管理的。没什么区别，只不过有些老师在某阶段在某校区带学生要保证这个学生上课的完整性。

五、 家长可以挑选老师吗？

1． 可以，我们前期和家长孩子沟通，了解情况后，我们会征求家长和孩子对老师的要求，结合我们专业的分析给孩子匹配最适合的老师。

2． 新德是个性化的教育，我们的老师各个年龄段的都有，前期让孩子做测试目的就是为孩子选择最适合的老师，我们配备完了，您可以和老师交流。挑老师您也只是从老师的简历和年龄上看便面，毕竟来我们这还是要解决孩子出现的问题，所以我们最了解我们老师的特点和长项，交给我们没问题。

3． （如果家长点名要哪个老师）新德是个性化教育，这个老师适合一部分学生不一定适合所有学生。我们前期给孩子做专业的学科诊断，目的就在于有针对性的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这个老师，我们很难确保这个老师一定适合这个学生。

六、 他机构总换老师，你们会不会换老师？

1. 一般情况下，我们中心不允许轻易更换孩子和家长满意的老师。我们从事的是长期定向规划教育，最注重就是家长和学生的满意和口碑，这就要求了老师的稳定性。

2. 新德在石家庄有六个校区，老师相对稳定

3. 除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师

4. 如果老师有特殊情况也会更换老师，如生老病死，产假，意外等不可抗力

5. 如果学生跨年级，如初三到高一，根据教学需要

四、 一对一课程模式问题

（重要的不是介绍流程，而是告诉家长我们模式能解决你什么问题，既高客户心理价位，又给客户一种量身定做的感觉）常见问题：1你们是怎么辅导的？

2能不能到家里来？

3什么时间上课

基本回答：A（系统概述版本）：

咨询师：给您介绍一下我们新德学校的辅导模式/我们是这样来保证效果的：

首先学习分析师进行专业的分析测评，准确找到孩子的问题并进行诊断分析；第二、学习管理师（班主任）全程跟踪，督促授课老师给孩子制定学习计划，全程监督计划实施进度以及效率、效果，教会孩子自主制定科学的、适合自己的学习计划；第三、陪读老师跟踪陪读，辅助孩子进行课后知识消化，利用自习时间解惑答疑；第四、定期测试，让家长看到孩子成绩逐步提高，及时发现问题，进行针对性辅导；第五、学生单科上完2-3次课后，授课老师给孩子做辅导计划和分析报告，班主任转交给家长，家长必须签字确认、存档；第六、我们提供档案袋管理模式，孩子在新得的学习轨迹，可以直观的呈现给家长

B详尽解释版本

1教育咨询师