银行智慧厅堂建设实施方案

一、前言

随着信息技术的不断发展，银行业务形态也在不断变化。在现代社会中，人们日常生活中所需的各种金融服务已经不再是传统的“跑银行”方式，而是通过银行智慧厅堂进行。因此，银行智慧厅堂建设已经成为银行业务服务的重要发展方向。

二、目标

银行智慧厅堂建设的目标是以信息技术为基础，打造智能化、高效化、人性化的银行服务平台，让客户享受更为便捷、快捷、高效、全面的金融服务，实现银行与客户的最佳动态互动。

三、原则

银行智慧厅堂建设的实施应遵循以下原则：

（1）客户需求为导向，以客户需求为中心，满足客户不同需求；

（2）系统集成化，按照整体规划，实现各个子系统之间的无缝衔接和协同；

（3）创新研发，引进前沿技术，提高银行服务质量和效率； （4）安全可靠，建立完善的安全保障体系，保障客户资金和个人信息安全；

（5）可持续发展，建设具有高可扩展性、高合理性的智慧厅堂服务平台。

四、实施方案 （1）智能化建设

完善建设智能化硬件设备，包括大屏幕显示屏、自助取款机、智能柜员机、缴费终端等全方位智慧银行设备。通过大屏幕显示屏，可实现银行的各项业务宣传、金融知识讲解、用户指南等多种信息的主动呈现，也可受到客户的自主检索和提问。自助设备方面，可以进一步推广和普及，减少人工劳动，方便客户随时办理金融业务。

（2）数据集成

通过高效的集成平台，实现多个数据源集成，包括用户信息系统、行业数据系统等，通过数据汇聚和交互，提高客户服务效率。例如联动客户信息系统，实现在线注册、银行卡开户等金融活动。

（3）移动化智能服务

积极拓展移动银行业务，满足客户数字化、便利化的需求。通过智能手机应用程序，客户能够在线办理、查询、转账、理财等多项银行业务，实现随时随地便捷的金融服务。同时，智能手机应用程序也可以提供金融管理、理财推送等综合服务，满足客户个性化需求。

（4）金融智能营销

通过数据挖掘和分析，建立客户画像，运用精准的金融智能客户营销策略，提高银行服务质量、产品卖点和业务知识等。例如可通过智能营销系统，对客户经过分类后，进行相应的营销策略，针对不同的客户需求，进行区别对待。

（5）平台安全保障

针对智慧厅堂建设，需要具备高可靠性、高安全性、高稳定性的平台保障，同时配备高有效的安全防范技术，保证客户资金和个人信息安全。例如，通过人脸识别技术、虚拟私人VPN通道、短信动态验证等多项技术手段，提高安全保密等级。

五、总结

银行智慧厅堂建设已经成为现代银行业务服务的重要发展方向，通过智能化设备、数据集成、移动化智能服务、金融智能营销和平台安全保障等多种建设方式，实现银行业务服务升级，提升银行与客户的服务体验，进一步推动银行业务数字化、智能化的发展。