车辆接待流程

车辆接待流程

1、接到车辆使用通知后，司机班首先了解客人的相关资料，确定客人人数，根据实际情况适时选择车辆类型并确定驾驶人员。

2、了解客人行程时间和行程路线。

3、出车前，司机对车辆进行安全检查，查看安全带、灭火器等安全设施是否齐全，确保车辆及客人安全。

4、保证车辆清洁、卫生。车内无异味，脚垫干净无杂物、车窗明亮无灰尘。必要时应准备口香糖、空气清新剂。

5、按照客人用车时间，司机应提前10至20分钟到达发车地点。

6、到达候车地点后，选择适当的地方停车，停车时一律将车头朝外停放。

7、电话通知领导或客人已经到达候车地点。注意以礼貌用语称呼客人，同时作必要的自我介绍。

8、客户出现时及时启动车辆，并为客户开启后备箱门和车门，主动为客户放置行李。

10、上车后主动向客人问好，提醒客人系好安全带，取得客人同意后方可出发。

11、车辆行驶途中，为保障客人的人身和财产安全，应及时将车门上锁。

12、车辆行驶中， 严禁驾驶人员出现往车窗外吐痰、扔垃圾等不文明行为。

13、根据客人的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。客人谈话时或用手机通话时应及时将音量调小或关闭。

14、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。

15、驾驶人员在行车途中不许拨打和接听私人电话。

16、任何时候都不允许客人（特别是外宾）还在车上时司机将车熄火后长时间离开车辆。

17、停车待客时，司机应耐心等待，绝不允许用喇叭或打电话催促客人，也不能随意离开车辆，更不能翻动客人放在车内的物品。

18、遇到客人要求在禁止停车的地方停车或客人的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。

19、对于客人的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同相关部门取得联系，由相关人员进行沟通，直到客人完全满意为止。

20、行程当中与客人一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。

21、客人下车之前提醒带好随身物品，主动为客人开门，如有行李还应为客人打开后备箱并帮助客人拿出行礼。

22、主动与客人道别，感谢客人使用本公司的车辆并希望客人能再次合作。

23、在接待过程中，司机要着装整齐，对客人热情礼貌。