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服务实现的策划 页数：第 1 页 共 2 页
1．0目的： 通过策划服务实现过程的顺序及相互关系，使服务策划与管理体系所需的过程要求相一致。
2．0要求：
2．1管理者代表组织各部门对服务项目进行策划，服务项目有：
a、绿化、清洁服务过程；
b、设备、设施管理，维修服务过程；
c、护卫服务过程；
d、客户服务过程；
e、综合事务服务过程。
2．2策划需明确：
a、每一服务过程的输入和输出及活动的目标；
b、提供服务过程所需的资源；
c、服务过程的验证及为确认制定验收准则和方法；
XXXXXXXXXXX物业管理有限公司 编号：XXXXXXXX
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d、为服务过程符合性所提供的质量记录。
2．3对于新服务项目的推出，由综合事务部组织相关部门对新的输出计划（方案）评审后，予以实施。
3．0支持性文件：
《客户服务手册》、《综合事务服务手册》、《维修服务手册》
《护卫服务手册》、《绿化、清洁服务手册》
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