民族地区图书馆如何在“务虚”与“务实”中打造品牌文化服务——以黔南州图书馆打造品牌文化服务实践活

基层图书馆　图书馆理论与实践　ＬＩＢＲＡＲＹ　ＴＨＥＯＲＹ　ＡＮＤ　ＰＲＡＣＴＩＣＥ　●李纪英（黔南州图书馆，贵州都匀５５８０００）　民族地区图书馆如何在“务虚＂与“务实＂中打造品牌文化服务　以黔南州图书馆打造品牌文化服务实践活动为例　［关键词］民族地区；图书馆；品牌服务　［摘要］免费开放后，图书馆进入到　充分利用自身设施、资源为社会公众提供　品牌文化服务新时代。本文以黔南州图书　活动为例，就民族地区图书馆如何在“务虚”与“务　实”中打造优质品牌文化服务展开初步探索。　２创建优质图书馆网站，在“务虚”中打造图书馆　优质数字文化服务　馆打造品牌文化服务实践活动为例，对民　所谓“务虚”，是指图书馆强化虚拟形式的数字　文化服务，把在图书馆物理建筑内开展的读者服务活　动延伸到网络空间的图书馆中以跨越时空的方式打造　图书馆服务新业态。　族地区图书馆如何在“务虚”与“务实”中　打造品牌文化服务展开探索。　［中图分类号］Ｇ２５０；Ｇ２５１　［文献标志码］Ａ　当今时代，品牌很大程度上成了公众选择的风向　标，图书馆网站数字文化服务要想真正赢得广大公众　［文章编号］１００５—８２１４（２０１２）０６－－０１０５－－０２　１　引言　的喜爱，必须凭借其独特的品牌服务赢得一批忠实的　读者。然而，民族地区图书馆由于馆藏资源有限，要　打造其数字品牌文化服务，只能依靠自身独有的富有　地方文化特色的地方文献资源。　２．１创建特色信息库数据源保障体系，增强图书馆网　站吸引力　２０１１年２月文化部、财政部出台的《文化部、　财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆　（站）免费开放工作的意见》明确要求：“到２０１２年　底之前，全国所有一级图书馆、省级图书馆、省会城　市图书馆、东部地区图书馆免费提供的基本公共文化　服务质量和水平不断提升，形成２个以上服务品牌　……地方文献是收藏和开发特定区域里人类社会实践　的文化成果而形成的一种区域性文献资源，是一个地　区政治、经济、文化发展的缩影，具有重要的历史信　”［１］　图书馆免费开放要求图书馆为广大人民群众提供　公益性、基本性、均衡性、便利性的公共文化服务，　其意义绝非仅是吸引比较多的读者进入图书馆，更重　要的意义在于图书馆要通过各种优质的文化服务，形　息价值，是地区图书馆网站最有特色的信息数据资　源。由于地方文献产生的特殊性，图书馆往往难以将　其收集穷尽，但地区图书馆可以改变观念，以“不求　拥有，只求查有”的理念，通过全面、系统地研究本　地区地方文献的收存现状，创建地区地方文献联合书　目数据库。　２．２创建特色文献全文数据库，系统、科学地保护和　宣传地方民族文化　成良好的阅读氛围和尊重知识的风气，从而提高全民　素质。［　］　服务品牌是指以优质服务的价值观为核心，体现　服务特色，展示服务形象的理念标识，是服务主体向　服务对象提供优质服务的体现，是反映服务主体的组　织管理、文化理念、服务内涵、服务机制、服务创新　和整体形象俱佳的综合标志。图书馆打造品牌服务的　努力，将有效地拓展公共文化服务的受众范围，创新　公共文化服务的形式和手段，丰富公共文化服务的内　容。本文以黔南州图书馆打造优质品牌文化服务实践　如果各民族地区图书馆都能够在创建地方文献数　据源保障体系的基础上，进一步将其中的重要文献制　作为全文数据库作为自己网站的特色信息资源，并通　过网络链接建立起各地区地方文献共建共享体系，那　么全国地方文献将实现真正意义的系统化、科学化管　理，这对地方文化的保护和宣传具有重要的现实意义　２０１２・第６期ｌ　１　０５　图书馆理论与实践　ＬＩＢＲＡＲＹ　ＴＨＥＯＲＹ　ＡＮＤ　ＰＲＡＣＴＩＣＥ　基层图书馆　和深远的历史意义。　馆应想方设法在在“务实”中为游离馆外的弱势群体　提供优质文化服务。　３．１“走出去”，把精神文化食粮送给游离馆外的弱势　群体　２．３开发特色信息资源数据库，打造品牌民族文化　产品　民族地区图书馆网站是否具有真正的吸引力在于　网站是否能够推出自己文化产品的品牌。所谓品牌，　不是一个简单的符号，不是一个商标或包装，也不是　一黔南州图书馆盲人有声读物阅览室自２００８年１０　月成立后，面对盲人到馆难的实际，为避免阅览室成　为徒有虚名的摆设，馆员克服人力、物力不足等困　难，将阅览室由图书馆推进到盲人按摩店，在定期按　片区逐个按摩店上门办理借阅手续的同时，还开展电　话服务，随时根据盲人电话为其送书上门，对于市区　个产品的普通概念，品牌是覆盖在产品上的一种情　感利益认同，它是产品对应群体的情感价值的满足。　］　在海量信息时代，民族地区图书馆要想提高自己　信息产品在广大网民中的关注度，就必须大胆创新，　创作出具有新时代特点、能够满足新时代公众情感价　值的新型文化产品，如可以研制重要地方民族文献动　漫摘要，用动画的艺术表现形式演绎地方民族文献，　以外边远地区盲人读者的电话请求，馆员则通过长途　汽车司机的转交完成借阅服务。图书馆馆员这种怀揣　“不论你在哪里我都要找到你”的工作热情，想方设　使它成为将视听融为一体的为新时代公众喜闻乐见的　新型载体形式。黔南州图书馆为了开发黔南水族地方　文化而研制的水族地方文献动漫摘要“任睢！任睢！”　用动画的无尽想象和无比张力来表现水族这个神秘民　族的起源及水族水书的博大精深，这是黔南州图书馆　打造民族品牌文化产品所做出的一份贡献，受到黔南　州各民族非物质文化遗产保护机构的称赞与支持。　２．４依托品牌民族文化产品．推出品牌民族文化服务　法将一捆捆盲文书、一箱箱盲人专用磁带和一盒盒盲　人专用光盘通过各种方式、途径送到盲人手中的服务　主动性、创造性，赢得了都匀市广大盲人及其家人称　赞，获得了对应群体对图书馆文化服务的情感认同。　３．２　“请进来”，使图书馆成为弱势群体享受生活快　乐的精神乐土　黔南州图书馆不仅通过“走出去”为盲人读者送　去推拿技术的专业书籍及其他各种读物，而且还深入　按摩店了解盲人生活习惯、兴趣爱好，并开展“都匀　市盲人盲文阅读比赛”、“都匀地区盲人盲文写作比　赛”、“都匀市盲人按摩知识猜谜大赛”以及“都匀　市盲人才艺展示大赛”等丰富多彩的“请进来”盲人　民族地区图书馆网站在为读者提供海量的公益　性、学术性、权威性图书馆数字化馆藏文献资源的同　时，不仅要不断推出自己品牌文化产品，还应开辟读　者创作园地为读者提供一个展示自己才艺的平台，吸　引读者深入研读地方特色文献，发动读者参与特色文　读者活动，尽力为盲人读者创造走出家门参与社会活　动的幸福感。黔南州图书馆为弱势群体所作出的种种　努力，极大地丰富了本地区盲人朋友的业余文化生　活，满足了盲人的精神文化生活需求，赢得了社会各　界的广泛好评。　献的开发，鼓励读者以地方特色文献为素材创作出能　够在全国范围产生影响的文学艺术力作。例如，可以　开展以地方特色文献为素材的写作大赛以及动漫创作　竞赛等，在各种竞赛活动过程中使本地区读者进一步　增强民族自豪感，使外地读者进一步深化对本地区民　族的认同感。　３通过“走出去”、“请进来”，在“务实”中为游　离馆外的弱势群体提供优质文化服务　［参考文献］　［１］关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）　免费开放工作的意见》［ＥＢ／ＯＬ］．［２０１ｌ一０２—　２０］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｃｎｔ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｚｗｇｋ／２０１　１－０２／１４／ｃｏｎｔｅｎｔ一　１　８０３０２１．ｈｔｍ．　所谓“务实”，即图书馆注重在其物理建筑内外　现实环境中为本地区读者提供优质文化服务。由于民　族地区经济文化发展相对滞后，即便是在网络信息时　代的今天民族地区依然有相当部分公众尤其是弱势群　体依然把图书馆看成与他们生活无关的所谓“大雅之　堂”，或者把图书馆与书店混为一体。这部分人群若　享受不到图书馆的公共文化服务，免费开放为社会公　众提供公益性、基本性、均衡性、便利性公共文化服　务的核心价值将无法真正实现。因此，民族地区图书　［２］王晓丽．论免费开放后公共图书馆的服务拓展　［Ｊ］．大众文艺，２０１１（１０）：２ｌ０—２１１．　［作者简介］李纪英（１９６２一），女，贵州省都匀市黔　南州图书馆咨询辅导部主任，副研究馆员，研究方　向：地方文献开发利用，已发表论文１０余篇。　［收稿日期］２０１１—１ｌ－－０２　［责任编辑］陈永平　１　０６　ｌ　２０１２・第８期