电信客户经理简洁年终总结(5篇)

电信客户经理简洁年终总结1

营业厅是电信企业为客户供给办理业务的直接场所，是树立公司良好形象的一个平台，是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。作为一名营业员，我在工作中充分发挥自己的主动性和主动性，仔细做好效劳工作。秉承“用户至上，专心效劳”的理念，仔细学习公司的企业文化和效劳公约、“首问负责制公约”、“四声效劳”、电信效劳标准等，完善自身的素养。严格要求自己，刻苦钻研业务学问，体察客户心理，解决客户难题，不断提高自己的业务水平。我们在把电信产品信息快速、准确地传递给用户的同时，为用户供给优质的业务办理。

1999年8月进入电信工作以来，我把满腔热忱投入到营业岗位中，一干就是9年多时间。在外人看来，营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简洁工作，可是，为了这份“简洁”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记办理、选择号码、复印证件、产品推举……在三尺柜台后，多年的磨练让我成长为一名营业骨干，演绎了不一样的“专心”效劳。

大千世界，什么脾气的人都有，让每个用户满足而归，并不是一件简单的事。为此，工作中我始终保持着一个良好的心态效劳于客户，有的用户不理解一些资费政策或其他业务，一进门就发牢骚，说一些不中听的话，给他解释又听不进去。虽然客户不对，我也不跟他争吵，事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户，我总是有求必

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应，让他们不兴奋而来，满足而归。

有一次，是交话费的顶峰时期，电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女，这位女用户觉察当月话费很高，于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来：“我家绝不行能打这么多电话，肯定是你们乱收费！”四周一些好事之人也跟着起哄，闹着不交费。面对这种混乱的场面，我立刻把用户的当月话费清单打印出来，让用户仔细核对。这位用户认真查看着清单，觉察有一个外地的固话号码不熟识，便死活不成认自己打过这个电话，我怎么解释都没有用。最终，我经过屡次查找对证，最终确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后，用户才满怀歉意地交清了话费。

另一次，一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丧失后，来到营业厅办理了挂失手续。可其次个月用户交话费时却觉察小灵通最低消费仍旧存在，便感到非常不理解，当时对我说了一些过激的言词，还扬言要到法院打官司。我耐烦细致地向这位用户解释，并找出当时签订的协议仔细核对，说明收费理由，使这名用户熟悉到是由于自己对协议内容了解不全面而对电信收费产生了误会。

作为电信对外效劳的窗口，电信营业厅每天都要接待形形色色的人，有的用户甚至蛮不讲理、出言不逊，我只能时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐烦的解释，

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去化解客户的误会和怒火。

作为一名电信营业员，仅有为用户效劳的热忱是不够的，还必需刻苦学习业务，娴熟把握业务技术和业务学问，让工作精益求精，才能满意用户的需求，跟上时代的进展。每当公司推出的新业务、新的营销政策和新资费政策时，我都一遍又一遍地学习，牢记，直到娴熟把握应用。通过加强学习，我努力提升自己的业务水平和效劳素养。 随着客户需求的日益独特化和多样化，公司推出多种套餐业务来满意客户的需求，我们处理的工作量也随之增加。特殊是每月出帐时，交费用户集中和投诉增加，各方向集合来的工单累集在一起，又必需准时完成。我都仔细负责、任劳任怨、加班加点地完成工作，不给客户造成麻烦，不让公司造成损失。

9年多的寒冷酷暑，我用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方用户迎来送往，每当看到那些得到关心的用户带着满足的笑容离去，我着实感到了自己工作的重要性，更激起了对工作的喜爱与全身心地投入。俗话说：一花独放不是春，百花齐放春满园，我将严以律己，当好大家的表率，让“用户至上，专心效劳”的效劳理念在每个电信员工身上得以诠释，让电信效劳窗口更加光明。 电信客户经理简洁年终总结2

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢乐 也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要

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处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开头的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的关心，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确答复客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。

记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在查找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自己绝望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 电信客户经理简洁年终总结3

到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。

在业务的学习方面，对各种优待套餐进展了比拟系统的学习，

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并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮助。后来在同事的关心下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比拟娴熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改进。

对营业厅运作流程我也做了比拟具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个力量”的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力量。

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在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力量上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。

在取得肯定成果的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：

一.业务学习和IBSS操作上手都比拟慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。

二.对于广州方言应进一步加强把握

虽然在广州度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。 三.有些效劳标准做的还不到位

比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些详情问题，但

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事实上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的关心下。我也熟悉到了这些标准的重要性，并进展了改进。

四.工作的条理性还应加强

在有时顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的支配。

这些缺乏之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。

在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成果与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的'工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 电信客户经理简洁年终总结4

xx年，崭新的一年到了，回忆这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。xx年3月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着生疏的环境和生疏的面孔，对全部的一切都感到新奇和奇怪 ，效劳行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是承受着别人的效劳，而如今我要做为效劳者来面对广阔的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关心和支持、同事的照看与关心下，我学到了许多的东西，也让我了解了效劳这个行业，也让我懂得了效劳这个理念。 营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工

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作，接触的客户许多，需要协调的事情也许多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚开头工作的时候，我常常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓舞和关心下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中消失的各类问题。在与客户沟通，言语表达力量等方面，经过熬炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的看法，耐烦的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了许多珍贵的阅历，让我能够准时准确的为客户供给满足的效劳。在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、慎重的工作看法和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。

做一名营业员简单，但要做一名合格的营业员就不简单了。作为效劳行业的一员，我觉得我们应当做到热忱、耐烦、细心、用心。热忱，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻奇怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐烦也是效劳行业所必需的，最忌讳和顾客发生争吵。有时候顾客问了许多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会削减，所以对业务要很认真、很专业、很用心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐烦的去解释、细心的去答复，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的效劳看法去赢得客户的信任。

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有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，专心效劳”的效劳理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。

在工作中，我还存在着很多的缺乏之处需要提高，以后还要加强学习，争取更大的进步，给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。

客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把全部的光和热分散在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳。 电信客户经理简洁年终总结5

20xx年，我们电信分队共接待来客来访1642人次；检查出门物资1321次，觉察并排解各类平安隐患19起，订正违背电信公司规定53人次，为群众排忧解难，做好人好事51起，参与临时性保安任务19次共38人，收发信息包裹6725件，截获无证出门物资8起，价值5万多元，向客户单位提合理化建议6条，已承受5条，保障了客户单位全年的平安，维护了客户单位正常的工作生活秩序，受到客户单位全都好评，我们成果的取得，主要抓好如下几个方面的工作，

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现将主要状况照实向公司领导汇报，向在座的同仁做一次沟通。 一．紧紧围绕公司中心工作，在优质效劳和增添队员责任心上下功夫

工作意味着责任，责任是做好工作的前提，我们无论身处什么岗位都能干一行，爱一行，钻一行。责任表达忠诚，忠诚是队员不行缺或的敬业精神，养成对工作的忠诚和责任感，我们会在逆境中不退缩，面对挫折不放弃。优质效劳是建立在责任心根底上的，没有高度的责任心，想搞好优质效劳，那是一句空话，效劳是企业生命力连续的关键，重视效劳，做好效劳，对于现代企业特别重要。我们主动响应公司号召，开展强化效劳意识，转变效劳看法，提高效劳质量百日竞赛活动，使每个队员糊涂的熟悉到，客户满足是我们的追求，客户不满足是我们的错，要用接待上级的标准接待每一个来客，工作中要做到真心，耐烦，细心。我们依据公司制定的优质效劳目标管理，内容，要求，结合电信公司的详细特点，将各项工作要求，职责进展细化，

形成条文并于队员签订责任状，将24小时工作制成工作流程，使新老队员一目了然，上班执勤，立岗，夜间巡逻，交接班等一整套工作程序，这样大大提高了工作效率，为搞好优质效劳夯实了根底。 二．用条令条例标准队员的言行，狠抓队员形象工程。 优质效劳离不开条令条例的标准，队员形象是优质效劳的根本，我们利用10号，25号，分队例会组织队员学习保安条令条例和业务学问练业务技能，练理论水平，练表达力量，有的放矢地标准队员的

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言行，整改存在的问题，从穿衣，戴帽，系腰带，立岗，执勤，夜间巡逻等形成一系列可行可依的标准。我们外塑形象，内抓个人点滴养成，时刻不忘文明执勤，文明用语，我们从日常接待来客来访，接打电话抓起，做到“你好”在前“再见”呈后，“请”字当头，“感谢”呈后，我们还注意礼节，礼貌的养成，将“三敬礼”做好，做到位。我们威武的形象，优良的工作作风，形成了一道保安最亮丽的风景、我们为客户效劳是没有止境的，是无所不在的，树立“严，细，实”的工作作风，才能真正让客户满足。

三．细心支配，扎实工作，主动完成各项任务。

20xx年度，我们分队紧紧围绕公司中心工作，细心筹划，周密支配，扎实工作，随时听从公司调遣。电信公司点多面广，人员冗杂，每天进出车辆比拟多，物资存放分散，手机，电脑等珍贵物品比拟多，这对我们做好平安保卫工作提出了新的更高的要求。我们分队针对电信公司的特点，仔细制定了分队执行方案及工作流程，对门卫执勤，货物查验，人员车辆的掌握，重点目标的守护，夜间巡查，紧急状况

处置等制定了行之有效严密的工作方案，并将工作方案，任务，职责层层瓦解，落实到详细执勤人员，这样做到方案明确，任务落实，责任到人，大大调动了队员的工作主动性和责任心，使分队有条不紊，落地有声。我们分队除了完本钱职工作外，还无条件听从公司调动。主动到黄桥火车站，泰州医药城，鼓楼商场等地加班执勤，还能主动协作公司中心工作，仔细组织，合理支配，较好的完成公司组织的以

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课代训，标准化敬礼，和业务理论考核，合格率到达百分百，我们还协作公司做好ISO9000认证的后期验收工作，保证了客户今年的平安。 四．精诚团结，群策群力。

用制度管人，用条例标准每个人的言行，制度面前人人公平，只有特别的行业，没有特别的保安，这是我们分队一贯提倡的方针。我们时刻牢记徐总的要求，思想上与公司保持全都，工作上与客户保持全都，行为上与制度保持全都，生活上与队员盼望的全都，日常工作中，我能身体力行，为人表率，跟队员一起排班，一起执勤，从不以权压人，以权整人，从不搞特别化，遇人遇事都能做到大事讲原那么，小事讲风格，队员有什么问题都能通过谈心的方式来了解他们的心声，谁家有什么困难，我们都能想方设法尽力关心。分队例会，我们鼓舞大家出点子，想方法，不管什么事，谁说的科学，合理就承受谁的看法。这样我们分队上下团结，严密协作，群策群力，扭成一股绳，出色的完成了公司交给的各项任务，保障了客户单位全年的平安。 五．存在缺点

〔1〕有时超前意识不强。 〔2〕有时礼节礼貌做的不到位。

20xx年，我们肯定发扬优点，克制缺点，与时俱进，奋力拼搏，以平安，高效，优质的保安效劳为奋斗目标，以保安效劳“没有最好，只有更好”作为宗旨，脚踏实地，尽心尽力，用我们的心血和汗水去获得蓬勃旺盛的生气和无限宽阔的市场，去赢得客户的亲眯，为我们公司进展壮大添砖加瓦。我的发言完了，感谢大家。

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