以党风廉政建设为龙头,着力解决群众看病难看病贵问题.doc

医院占地50余亩，编制床位700余张，设有60余个临床医技专业和xxx市皮肤病性病防治研究所、成都市医学放射免疫检测中心以及生殖实验室。

新一届班子在各级领导关心支持下，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，按照卫生部、省厅、市局要求，以《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》为指导，以党风廉政建设为龙头，以制度化管理、流程化管理、量化管理、委员会管理为规范，以解决看病难看病贵问题为重点,以创建诚信示范医院为契机,促进医院发展，取得较好成效，业务收入逐年稳步上升，XXXX年1－5月，医院门诊诊治病人XXXX年老院诚信品牌的根本。

该项工作旨在成效、重在落实、贵在坚持、功在平时。

现将我院具体做法汇报如下： 一、 从“三个不满意”中寻找党风廉政建设的路子 尽管医疗行业一直致力于作风建设，但仍然存在政府不满意、群众不满意、医疗行业自身不满意的现实，集中起来大致为服务态度、医疗收费、技术水平、就医环境、价值取向等。

医务人员在自身努力和社会反响之间难免出现思想的困惑：生命危难时，群众看见我们挺身而出，一心赴救，舆论令人鼓舞；灾害平息后我们仿佛又成“白狼”，舆论让人不平。

面对舆论压力和职工现状，党政班子认为：职工中崇尚职业道德，甘于奉献精神是党风廉政和行风建设的成效，也是医务人员队伍的主流；“三个不满意”反映出医疗行业不尽人意的客观现实，折射出与人民健康息息相关的行业作风建设任务的长期性、艰巨性。

要把不满意的压力变为工作的动力，为此班子确立深入进行党风廉政和行风建设思路：抓诚信服务，带动行风建设；规范医疗行为，解决群众关注的热点和焦点；加大监管和惩治力度，筑牢拒腐防变的思想大堤。

二、 抓诚信服务，带动行风建设，让群众可闻、可见、可感 行业作风是党风廉政建设的具化，满意不满意，群众最有发言权。

党政班子和全院职工扑下身子抓实干，切切实实讲诚信。

（一）、抓教育，转变观念 “政策确定之后，干部就是决定的因素”。

转变干部的管理观念和服务理念，以点带面，促进职工队伍建设。

今年，医院对全院管理干部进行了为期三天的封闭式培训，邀请xxxx公共管理学院、xxxx医学院、xxxx科技大学、xxxx律师事务所的教授、律师，分别进行了《医院文化建设与管理》、《全成本核算》、《市场营销观念的建立与演变》、《领导艺术》、《人力资源与管理》、《医疗纠纷与处理技巧》6个专题讲座，开设了《服务，多走一步》、《不怕做不到，只怕想不到》2个电教讲座，下发《没有任何接口》的自学读本，采取讲授、集体自学、座谈讨论、笔试等形式，强化服务理念、增强服务意识、开拓服务眼光、提高服务技能。

树立标杆，学有方向。

（二）、抓实效，营造氛围 “勤慎服务，品德为先”，是xxxx院前身时期提出的一条“院训”，诚信服务是百年老院不衰的品牌，今年，新一届班子在市政府、市局为民办实事精神的指导下继承传统，走出历史，创新思路，确立了“以诚信服务，创品牌效益”

的战略思路，提出“以病人为中心，视病人为朋友”、“让病人满意从跨入医院开始”的响亮口号，用大红横幅悬挂门诊大厅、内外科大楼及外墙等处，以眼球效应引领和带动职工。

党政班子召开各级各类人员会议XXXX年内在评选出的“精诚服务好职工”基础上评选出十佳医务工作者。

目前，已对一季度评选出的53名好职工进行了表彰。

医院组织《我是xxxx医院人》演讲赛，用院兴我荣、院衰我耻的生动个例营造服务病人，争当白求恩式医务工作者的良好氛围。

（三）、抓落实，追究责任 全体护士长以上的管理干部与院长签订《创诚信示范医院责任书》，实行诚信服务、行风建设责任追究制，并与科室目标考核挂钩。

（四）、抓服务，做好方便病人的“细活” XXXX年，我院着力抓好解决病人看病难看病贵的问题，在继原有的200余个优质服务举措基础上，又实施了一系列措施。

1、改造和再造服务流程，减少繁琐就诊程序。

设置了门诊、急诊就诊流程、入院病人接待流程、社保病人就诊流程、住院检查流程、结帐流程等六十个服务流程；印制了门诊就诊指南卡，告知专家、专病时间、行车路线、急救电话等；编辑了导医报，介绍专科、专家、健康知识、医院开展的新业务等。

2、增添服务举措和设施，方便病人。

引进干式生化仪，把门诊开展的检验项目全部集中于门诊检验室做，改变以前某些检查项目需病人送检到外科大楼住院部检验室现象，结束门诊病人来回奔波的历史，还保证了受检当天出检验报告；实行全天候抽血，保证病人随到随检；应病人需求，增加专家门诊人数；周日、大假日开设专家门诊和择期手术；星期六在门诊皮肤科病人最集中的楼层增开收费窗口；星期天为社保病人办理出院手续；在门诊五楼增设收费窗口，实现门诊大楼各楼层收费；内外科结帐处增加“预审清单打印机”，解决排队等候现象；增加门诊收费、取药窗口，保证了排队等候时间不超过15分钟，对此成都日报、成都商报等媒体作了暗访、报道；各窗口延迟下班时间，做到“见排长队不下班”；内外科大楼增设服务台和导医人员，招收9名礼仪职中毕业生充实导医队伍，以礼貌、温馨服务指导病人就诊；门诊增加9台轮椅，供推送老弱残疾病员使用；成立了陪检服务队，专职负责推送急危重病人检查1225人次、2250项次，真正把病区工人还给病人；门诊各楼层增设饮水机，为病人免费提供一次性水杯50000余个；中午12时为部分还在等候就诊的病人赠送自制糕点近XXXX年免费开设XXXX年一季度全院用水、用气较同期分别减少两万多元。

3－4月，医院收入增加17％，人均住院费用仅增加0.64％；呈现收入增加与工作量增加成正比、病人费用反而降低的正态分布现状，达到通过整顿收费、监管合理收费、对内节支，控制医疗成本，让利病人的理想效果。

三、 规范医疗行为，解决群众关注的热点和焦点，让制度可遵行、可 操作、可落实 （一）、严格制度，有章可循 在已有的360余条管理制度、3XXXX年医疗质量管理年，制定出《医疗、护理质量督查制度》，涉及临床、医技科室，涵盖*医师查房、会诊、交接班、病历书写、危重病人抢救等医疗、护理工作的各方面、各环节；制定下发《XXXX年党风廉政建设和行风实施意见》；建立基建、设备、大宗耗材招标成立库；制定《基建工程及设备招标投标管理办法》、《医德医风巡查制度》、《实行出院病人回访制度》、《加强病人投诉管理规定》、《医德医风奖惩制度》、《关于加强医疗缺陷管理的规定》、《药品招标管理

制度》等。

（二）、再造流程和量化管理，不断规范医疗行为 为了将党风廉政建设和诚信服务落在实处，医院以客户（患者）为导向，从病人需求和满足病人显性和隐含需求目的出发，着手通过内部管理流程的再造和不断改造，精心设计一系列活动量化管理标准，使制度具有可操作性、指导性。

如《医疗护理质量标准》、《医德医风、优质服务、行风查巡评分标准》、《设备质量管理标准》、《总务查房考核标准》、“基建、设备、大宗耗材招标流程，病人接待处理流程，医德医风查巡流程，上门回访病人流程，门、急诊、住院病人接待流程”等。

加强医疗服务行为的规范，构建科学化、系统化的现代医院管理平台。

实施高效率、全方位、多环节医疗服务质量监管，打破以前集多种职能为一体的院长质量行政查房形式，组成医疗护理质量督查队、医德医风查巡组、医疗设备督查组、医院感染督查组、总务后勤质量督查组，每周从五个方面全面铺开深入病区进行跟踪督查。

督查组当场指出受查科室存在的问题，提出整改建议，科室负责人签署整改措施，督查考核结果以百分制量化。

（三）、严把关口，保障群众利益 1、规范医疗收费行为。

医院建立了院级领导、主要职能科室、病区监督员的*物价管理网络；实行医疗价格公示制（门诊大厅、结帐处、检验科等处设有价格公示屏、牌）、门诊病人药品清单制（为每一位病人打印药名、规格、药价的明细清单）、住院病人费用清单制、出院费用预审清单制；

设置病人费用查询机、药价电子显示屏；把医疗服务和药品执行情况纳入医疗、护理质量督查和医德医风查巡、年终目标考核，与科室奖惩挂钩。

2、多环节对大处方进行监控。

由纪委、药剂科、财务科分别定期定额抽查大额处方，每季度组织“处方督察组”对“疑问处方”进行分析、“确诊”，在院周会上将“大处方”运用多媒体进行“曝光”，对违规者分别予以质询谈话、经济或行政处分。

3、加大对科室用药比例的控制和加强门诊医生用药情况的监管。

年初，医院调整了各科药品比例，并作出严禁超比例硬性规定，并定期通过微机网络监测门诊医生“异常”用药苗头，从源头上加以治理。

从4月份的总收入同比增长11.9％、医药之比为59.3：40.7的数据中就可反映出诚信服务的实效与经济收入中含金量的关系。

4、严格实行药品招标采购。

由党政纪和药事管理委员会共同在中标药品中选择医院用药，XXXX年一季度，集中招标采购药品金额11XXXX年度设备招标论证会，对临床科室申购的38台近3000万元的医疗设备逐一进行了论证，最后集体形成购置26台价值约XXXX年，调整了新一届班子成员的党风廉政建设责任区，实行院长一手抓管理，一手抓医德医风的一岗双责制，坚持谁分管谁负责，分工明确，责任到人。

班子成员负责督促检查纠正责任区不正之风和查处重大违纪违法案件，各责任人及时

向班子通报责任区党风廉政建设情况，党政一把手负责向局党组局纪检组汇报医院党风廉政建设情况。

（二）、加大重点科室、重点人员的教育力度。

重点召集设备科、总务科、财务科、人事科、药剂科负责人和采购人员专题传达省市纠风工作精神，学习卫生部八项行业纪律，要求坚决杜绝“红包”、回扣。

（三）、把党风廉政教育纳入新进职工的岗前教育。

由院长、党纪委书记作医德医风、廉洁行医专题讲座，并举行就职上岗前庄严的“廉洁行医”宣誓仪式。

（四）、建立职工医德医风考核制度。

医德医风考核与年度职工考核同步进行，考核结果与晋职提薪挂钩，实行医德医风一票否决制。

（五）、量出腐败的“警戒线”，强化“珍惜今天岗位”意识。

继续组织职工学习卫生部八项行业纪律，组织收看“汉源事件背后”等反腐教育片，公开“六不准”要求及举报电话，发放门诊、住院病人问卷500余份，行风监督员问卷300余份，保证医务人员廉洁行医行为受到社会监督。

（六）、倡导医患和医商共尊“廉洁行医”的社会风尚，从源头上治理腐败。

制定《“廉洁行医”医患知情书》发至病人手中，知情书中明确医务工作者不得索要和收受“红包”、患者不得送予“红包”等事项；进一步完善《药品购销廉政合同书》《医疗设备购置廉政合同书》，要求经销商不得以任何名义和形式给医务人员开单费和回扣，违者医院将立即中断其供销关系及取消招投标资格。

(七)、建立高效的病人投诉处理机制。

病人意见最能反映他们的需求和医院存在的问题。

为了进一步完善病人投诉处理机制，今年医院增添了《处理病人投诉管理规定》、《出院病人回访制度》、《医德医风巡查制度》、《医德医风奖惩制度》等系列规章制度和措施，对接待处理病人投诉、出院病人回访流程以及医德医风巡查等进行了详细的规定。

卫生局将我院《处理病人投诉管理规定》转发给市属各医疗卫生单位作为范例推广。

医院采取主动听取病人意见的做法，组建了出院病人上门回访组，坚持每月上门回访病人XXXX年评先评优资格，在全院大会上公开检讨。

据不完全统计，XXXX年1-5月我院医务人员拒收“红包”9人次，金额1900元，未发现收受“红包”回扣者，收到锦旗27面、红报18张、表扬信21封，受到新闻媒体报道408次，其中中央电视台报道4次。

xxxx报3月15日以“百年老院再铸‘诚信’品牌”，4月27日以“继承传统，走出历史，创新服务——从细微处看xxxx医院真心创‘诚信示范医院’”为题，对我院解决群众看病难看病贵的一系列服务进行了详细报道，受到广大群众及患者的充分肯定和赞扬。

3月29日党办“病人来访登记本”上记载着一位来自门诊输液病人的真诚话语：“我觉得一个好的医务人员，无论时时刻刻都在为我们病人着想，替我们分忧，在别人看来，他们做的是小事，但对我来说，却是一辈子难忘的真情，但如果没有这些小事，又怎能体现他们是在为我们病人做实实在在的事呢？”内科一位病人在表扬信中深情地写道：“医院是伤痛、忧患、孤独、绝望的聚集地，本是一个苦难所，但因为有了白衣天使的存在，这里阳光灿烂无比，希望永驻，好似一座天堂。

一粒沙里看见世界，一滴水里看见天堂；把有限放在掌心，无限就在刹那间永恒”。

市行风评议员政协代表组和人大代表组、诚信示范医院专家考评组到我院检查后，对党风廉政和诚信服务寓以了充分肯定。

省政府授予我院“省文明单位”、省委组织部授予我院“*党员实践‘三个代表’示范党组织”、市委授予我院“先进基层党组织”等多项荣誉称号。

虽然我院在党风廉政和行风建设中取得一些成绩，但离人民的需求、上级领导的期望、“三个代表”重要思想还存在较大差距。

我们深知党风廉政建设是一项任重而道远的工作。

锦涛书记强调反腐倡廉能力是党的执政能力的重要表现，是巩固党的执政地位的重要保证。

我们一定在上级主管部门的领导下，牢记党的宗旨，活跃思路、创新方法，不断探索从机制和源头上抓好党风廉政建设的路子，努力把医院建*民满意、患者放心、群众信的过

的医院。【关闭】