呼叫中心语音检测的方法、装置及系统[发明专利]
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专利内容由知识产权出版社提供
专利名称：呼叫中心语音检测的方法、装置及系统专利类型：发明专利发明人：王剑锋
申请号：CN200910237999.0申请日：20091127公开号：CN102082879A公开日：20110601
摘要：本发明实施例提供了一种呼叫中心语音检测的方法、装置及系统。所述方法包括：在话务员与用户进行通话过程中，首先由呼叫中心平台通过录音装置启动呼叫通话录音，并将实时产生的针对所述话务员的语音媒体流传送给语音检测服务器，以便于所述语音检测服务器根据所接收到的语音媒体流实时产生事件消息；然后该呼叫中心平台接收所述语音检测服务器所产生的事件消息，并下发相应的事件提示给话务员和/或质检员。这样就能够实现对通话内容的实时监测，从而改进实时通话的服务质量，并促进话务员的工作改进，进而提高了呼叫中心的服务质量。
申请人：华为技术有限公司
地址：518129 广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼
国籍：CN
代理机构：北京凯特来知识产权代理有限公司
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