客户投诉整改反馈表和记录表
来源：华拓网
_______ 店客户投诉整改反馈表
基本信 房号： 投诉日期： 息 客人姓名： 客人电话： 客诉内 容 情况核实： （请查明客人所投诉问题的起因。如客人反馈的情况与实际有岀入，请给予说明） 调查分 析 问题根源： （请着重从管理角度分析客人所投诉问题发生的根源） 责任处 责任人姓名与处罚措施： （请明确问题发生的环节，视情况给予责任人必要而恰当的处分。如 理
不涉及员工责任，则无需填写） 整改方案： （请将投诉中暴露的问题尽快整改到位，特别是根除问题产生的根源） 整改措 施 落实时限：
责任人： 店长签字： 客户投诉记录表
记录人 记录时间 年 月 日 点 分 编号 客户名称 客户 客户编号 客户地址 情况 联系人 联系电话 传真 其他内容 投诉 方式 1、品质（故障） 投诉 5、货期 1、电话 2、FAX 3、信件 4、EMAIL 5、来访 6、其他 2、品质（损坏） 6、态度 3、品质（其他 7、服务 ） 4、数量 8、其他 内容 详细内容 1、更换 客户 4、赔款 2、修理 元 3、退货（数量： 5、折价 ％ 元 金额： 6、赔礼道歉 ） 7、其他 要求 备注 紧急度 1、非常紧急 2、急 3、普通 客户 中心 意见 营销 中心 意见 工业 园区 意见 总裁 批示
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