一种呼叫中心系统及其语音交互方法、装置和设备[发明专利]
来源：华拓网
专利内容由知识产权出版社提供
专利名称：一种呼叫中心系统及其语音交互方法、装置和设备专利类型：发明专利发明人：朱宇光
申请号：CN201810580636.6申请日：20180607公开号：CN108777751A公开日：20181109
摘要：本申请公开了一种语音交互方法，包括：在通话对象与呼叫中心系统间的通话线路信号接通后，确定第一人工坐席；从预先存储的TTS真人语音库集中查找第一人工坐席的TTS真人语音库；在接收到通话对象的语音信号后，调用语音识别模块对语音信号进行语音识别，以获取通话对象的通话内容；调用预设的语音应答规则算法，确定与通话内容对应的应答脚本文件；调用第一人工坐席的TTS真人语音库，将应答脚本文件的内容语音回复通话对象。本申请利用TTS真人语音库得到了具备真人音色语调的合成语音，有效提升了语言亲和力和用户体验。本申请还公开了一种呼叫中心系统及其语音交互装置、设备及计算机可读存储介质，同样具有上述有益效果。
申请人：上海航动科技有限公司
地址：200070 上海市静安区恒丰路638号苏河一号3008室
国籍：CN
代理机构：北京集佳知识产权代理有限公司
代理人：罗满
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