1+X网店运营推广初级理论测试题13

1 .网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（）［单选题］ * A.聚划算

B .网购星期一（正确答案） C.直通车 D.钻石展位

2 .前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是O o ［单选题］* A .领券入口 B .活动信息

C.购物车（正确答案） D .活动标识

3 .以下属于常见的速卖通平台活动的是（）o ［单选题］* A.黑色星期五

B.俄罗斯秒购团（正确答案） C.拼团 D.网购星期一

4 .PrimeDAY当天需要（）$刊登费。|单选题］* A.600

B.500（正确答案）

C.300

D.400

5 .目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是 O o ［单选题］*

A.成品套装的ERP系统

B.通过应用平台进行下载的ERP系统 C.在开发型平台上研发的ERP系统 D.自行研发（正确答案）

6 .菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺 O o ［单选题］* A.赠送运费险 B.极速退款 C.七天无理由退换货

D.说到就到，不到就赔（正确答案）

7 .拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配 一体化物流设施的物流公司是O o ［单选题］* A.顺丰物流 8 .FBA物流 C.菜鸟联盟

D.京东物流（正确答案）

8 .订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通 知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。［单选题］* A .行政管理 B.运输管理

C.人力管理

D.库存管理（正确答案）

9 .“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦。”属于（）o I单选题］* A.支付对话

B.咨询对话（正确答案） C.欢迎对话 D.售后对话

10.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。I单选题I * A.15秒（正确答案） B.1分钟 C.5分钟 D.5秒

IL潜在关联重点是强调O o ［单选题］* A ,替代关系 B.互补关系

C.潜在互补关系（正确答案） D .以上都是

12.在日常生活中，我们经常见到像满*送*,满*减*等各种各项的搭配销售方式， 下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）［单选题］* A.优惠要有隐蔽性

B.优惠要有感知度（正确答案）

以C.优惠的实现要很简单 D.优惠的实现要很难

13 .在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）o I单选题］* A.尽力选择高定价策略的产品 B.产品选择基于用户的需求之上 C.尽力挑选促销产品进行组合（IE

D.关联营销的效果和店铺产品结构密切相关

14 .（）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店 铺时，可以考虑。［单选题］* A .互补关联 B.替代关联 C .潜在关联（正 D.搭配关联

15 .下列不属于订单催付主观原因的是（）。［单选题］* A.对价格有异议 B.对商品存在疑虑 C .忘记密码（正

D.对店铺服务有意见 16•页头由店铺招牌和（）两个模块组成。［单选题］* A.商品推荐 B.店铺新品

C导航条（正确答案） D.Banner

17 .店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货， 客服此时应该怎么处理？（）［单选题］* A.要求顾客承担寄回运费 B ,同意顾客退货要求

C.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货一确答案） D .要求顾客承担寄出运费

18 .亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货 物流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。［单选题］* A .邮件（正确答案） B .电话 C .平台留言 D.平台内置工具

19 .国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。［单选题］ *

A .买家因素 B.环境因素 C.快递公司因素

D.不可抗力因素（正确答案）

20.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买 家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）［单选题］* A .物流公司 B.卖家（正确答案） C ,买家 D .菜鸟驿站

21 .国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力 因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（）［单选题］* A.质量问题 B ,多发商品

C.因台风导致物流延迟

D.显示签收但买家未收（正确答案）

22 .国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。 ［单选题］* A.卖家因素

B .平台因素（正确答案） C不可抗力因素 D .第三方因素

23 .在物流问题处理时，本着以（）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买 家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。［单 选题］* A ,品牌 B.卖家 C.诚信

D .买家（正确答案）

24 .投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投 诉。［单选题］* A.产品属性 B.产品特点 C .产品质量（正

D.以上都对

25.FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存 直接送到平台当地市场的仓库中。I单选题］* A.亚马逊（正确答案） B.第三方物流企业 C.卖家自行联系的快递公司 D.以上都对

26 .一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处 理。［单选题I* A.物流 B.商家 C.亚马逊客服

D.亚马逊前台（正确答案）

27 .客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自 身流失的是O o ［单选题］* A.下单没付款 B .评价问题

C.客户可选择的太多（正确答案） D.交付问题

28 .RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项 指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。［单选题］* A.最近一次消费 B .消费频率

C.消费金额

D.消费次数（正确答案）

29 .新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员* 先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前 500名还有赠品哦，先到先得。请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）o ［单 选题］* A.情感关怀 B.促销关怀

C .节日关怀（正确答案） D .售后关怀

30 .客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以 下属于行为数据的是0 o ［单选题］* A.会员等级 B.免邮次数

C.静默下单次数（正确答案） D.客单价

31 .卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失 客户使用的营销方法是O o ［单选题］* A.场景营销挽回法

B.情感关怀挽回法（正确答案） C.优惠券营销挽回法

D.支付宝红包营销挽回法 32.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。［单选题］

AAMZTrACker店铺运营 B.集客CRMC

C.CApillAry会员管理工具;正确答案） D.客道CRM工具

33 .“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回 店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）［单选题］* A.宝贝关怀 B.节日关怀 C.售后关怀

D.情感关怀（正确答案）

34 .为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客 服培训或运用智能客服的时候，设置O o I单选题I *

A.归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复（正确答案） B.归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 C.收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 D.归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

35.（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智 能客服产品在业务应用过程中的解决能力。［单选题］* A.客服主管

B.智能客服训练师（正确答案） C.售前客服

D.客服专员

36 .下列属于客服主管职责的是（）。［单选题］

A.知识技能培训（正确答案） B.训练智能产品 C.建立话术库 D.更新话术

37 .小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用 客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）O ［单选题］*

A.店铺的发货物流 B.产品的尺码颜色 C.店铺的发货时间

D.店铺的经营情况（正确答案）

38.智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过 程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是 （）o ［单选题］* A.业务分析 B.知识挖掘 C.训练测评

D.纠纷处理（正确答案）

39.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的 主要职责。［单选题］*

A.智能客服训练师（正确答案） B.客服总监 C.客服主管 D.客服专员

40.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和 活动实施规划等内容属于0 o ［单选题］* A.规则培训 B .商品培训 C.新员工培训

D.日常技能培训（正确答案）

4L下列属于淘宝平台活动的是（）o ［单选题］* A .俄罗斯团购爆品团 B.试用（正确答案） C .黑色星期五 D .网购星期一

42 .关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是（）。［单选题］* A.提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据三确答案） B.平均停留时间长短直接反应详情页面质量 C.搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整

D.可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏 43 .生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。专业版可以查看 0 o ［单选题］* A.搜索洞察正确答案） B.市场监控 C.供给洞察 D.所有版块数据

44 .阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营 销属性与价格带分布。［单选题］* A.热门商品属性 B.1688商品属性 C.商品属性

D.1688热门属性（正确答案）

45 .数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含（）、浏览 量、访客数、产品访客行为等数据。［单选题］* A.曝光量正确答案） B.内容浏览数 C ,浏览次数 D.净增访客数

46 .下列属于淘宝站内数据分析工具的是（）o ［单选题］* A.百度指数 B.数据纵横

C.生意参谋正确答案） D.谷歌趋势

47 .以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大 据展示平台的是（）o［单选题］* A.生意参谋 B.数据纵横 C.阿里电商数据库 D.阿里指数正确答案）

数48.数据纵横中的选品专家版块是以（）为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜 索关键词的数据。［单选题］* A.店铺 B.全网电商平台 C.企业

D .行业正确答案）

49.淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态 度、（）三项。［单选题］* A.商品描述 B.快递服务

C •物流服务（正确答案） D .店铺服务

50.买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影 响，以下哪个选项不受评分结果的影响0 o ［单选题］* A.转化率 B.自然流量

C .钻石卖家的打标（正确答案） D.活动受到限制

51 .平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中 站内CRM工具信息整理工作主要包括（）o * A.忠诚客户整理正确答案） B.信息内容归类正确答案）

C.客户性别整理

52 .店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差 异性营销有（）。* A.场景营销（正确答案） B.支付宝红包营销（正确答案） C.短信营销（正确答案） D.优惠券营销（正确答案）

53 .下面那种客户属于忠诚客户（）。*

A.消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。（正确答案）

B.因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。 C.经济能力有限，但对本店产品很热衷。（正确答案）

D近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。（正确答案） 54.在主要交易过程中，结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交 易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：（）、评价关怀、手动订单提 醒等功能。*

A.回款提醒、退款关怀（正确答案） B.宝贝关怀、付款关怀（正确答案） C.二次催付、物流提醒（正确答案） D.下单关怀、催付提醒（正确答案）

55.当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）o * A.把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合 B.划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益E确答案） C.建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣E确答案）

D.为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策三确答案）

56 .国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力 因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是O o * A.质量问题（正确答案） B.显示签收但买家未收 C.多发商品（正确答案） D因台风导致物流延迟

57 .处理客户投诉时采取的策略包括（）o正确答案：* A先答应客户的请求，再做处理 B.积极回应，及时做出解释（正确答案） C.认真耐心的听取投诉并记录细节（正确答案） D.及时道歉，安抚客户情绪（正确答案）

58 .在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有（）o * A.海外仓发货（正确答案） B.FBA发货I正确答案） C.代理发货

D.商家自发货（正确答案）

59 .在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为 前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。* A.避免升级（正确答案） B.及时安抚（正确答案） C.合理调解（正确答案）

D.语言得（正确答案） 60.售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）o

A.强调价格的合理（正确答案） B.取得客户的信任（正确答案） C.强调完善的服务（正确答案）

D分析自己店铺商品的优势（正确答案）

61.合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观 原因的是O o *

A.对价格有异议（正确答案） B.对商品存在疑虑（正确答案） C.店铺服务有意见（正确答案） D.忘记密码

62 .客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消 息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。* A.客户静默下单，可能不看消息（正确答案） B .沟通效果差 C.骚扰性强

D.消息太多可能有遗漏（正确答案）

63 .下列关于“确认订单”说法正确的是（）*

A.确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题 （正确答案）

B.确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正正确 答案） C.确认订单就是在店铺后台随手一点的事情

D.确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已 64 .E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型。*

B.无效（正确答案） C.预售（正确答案） D.完成（正确答案）

65.店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各种活动， 无论是团购还是天天特价，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的 （）,店铺的发展将会比较良性。* A.搭配促销（正确答案） B.后期服务（正确答案） C.店铺推广 D.线下引流

66 .聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（）A.活动价格的设置可以比平时低一些（正确答案） B.产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评 C.在报名前要了解聚划算规则（正确答案） D.报名商品的选择要具有代表性（正确答案） 67 .主流的平台促销活动主要有（）o * A .淘宝聚划算（正确答案） B.亚马逊秒杀（正确答案）

C.速卖通俄罗斯团购爆品团（正确答案） D .淘宝淘抢购（正确答案）

68.报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中小二审核的主要指标包括（）o * A.转化率（正确答案） B.评价（正确答案）

* C.营销手法（正确答案） D.销量（正确答案）

69.促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的 知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为（）三大模块。 *

A.活动定义（正确答案） B.赠品信息（正确答案） C .活动价格

D .商品范围（正确答案）

70.定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领 取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是0 o * A.通过二维码进行发放（正确答案）

B.对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放（正确答案） C .自定义发放

D .通过淘宝平台随机发放

71.下列属于活动策划技巧的是（）o * A.提高客户服务

B.做好产品供应链工作（正确答案） C提升产品转化率（正确答案） D.增加产品曝光（正确答案） 72.优惠券的类型包括（）。* A.领取型优惠券（正确答案） B.金币兑换型优惠券（正确答案）

D.秒抢优惠券（正确答案）

73.下列属于标题优化技巧的是（）。* A.主推词分析（正确答案） B.主推词前置（正确答案） C.属性词齐全（正确答案） D.适当分词（正确答案）

74 .货号、材质等都属于宝贝属性的范畴，通常商品属性的维度可分为（）o * A .通用属性（正确答案） B.类目属性

C.营销属性（正确答案） D .产品属性（正确答案）

75 .商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化 时，商品的标题必须与（）一致。* A.商品类目（正确答案） B.商品属性（正确答案）

C.宝贝详情的图片展示（正确答案） D.关联推荐的商品

76.通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。* A.简洁性

B.规范性（正确答案） C.相关性（正确答案）

D.适用性（正确答案） 77.阿里系卖家经常使用（）等工具进行选词。*

A.数据纵横（正确答案） B.直通车（正确答案） C.生意参谋（正确答案） D.阿里指数（正确答案）

78.利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流量及成交 率，以下属于商品上下架技巧的是O o * A.竞争对手分析（正确答案） B.上下架效果监控（正确答案） C.按商品标签精细化（正确答案） D.同类商品汇总

79.优质商品属性所具备的特质（）。* A .真实有效（正确答案） B.尽量完整（正确答案） C.适当夸张 D .与标题无关

80.下列属于类目优化影响因素的是（）o *A.商品的标题（正确答案） B.主营占比（正确答案） C.收藏数、店铺评分（正确答案） D.服务评分

81.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，选题］* A.正确

［单 买家的退换货费用由卖家承担。（）B.错误（正确答案）

82 .当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出 在哪一方。（）［单选题I* A.正确（正确答案） B.错误

83 .关联销售是一个静态的过程，店铺运营部门设置的关联很难做到面面俱到，而 客服作为面向客户的第一线，在实际工作和总会遇到一些客户提出的新需求。（） ［单选题］* A.正确

B.错误（正确答案）

84.客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易。（）［单选题］* A.正确

B.错误（正确答案）

85 .当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属 于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。（）［单选题］* A .正确（正确答案） B.错误

86 .包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好 买家，协商退款或补发事宜。（）［单选题］* A .正确

B.错误（正确答案）

87.当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要 和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（）［单选题］*

A.正确

B.错误（正确答案）

88 .在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往 很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（）I单选题I * A.正确（正确答案） B.错误

89 .任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（）［单选题］* A .正确（正确答案） B.错误

90 .谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。（）［单选题］* A.正确（正确答案） B.错误

91 .数据纵横的实时风暴模块展示的是店铺即时的实时更新数据，包含曝光量、浏 览量、访客数、产品访客行为等数据。（）［单选题］* A.正确

B.错误（正确答案）

92.百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注 指数，反应该关键词的热门程度。（）［单选题］* A.正确

B.错误（正确答案）

93 .速卖通站内的数据分析工具“数据纵横”包括：实时风暴、商品分析、成交分 析、选品专家、搜索词分析、行业情报六大板块。（）［单选题］*

A.正确（正确答案） B.错误

94 .Feedback是亚马逊用户对产品LiSting本身做出的评价。（）［单选题］* A.正确

B.错误（正确答案）

95.亚马逊的客户评价体系是只包含Reviewo （）［单选题］* A .正确

B.错误（正确答案）

96.淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分的总和/ 连续12个月内买家给与该项评分的次数。（）［单选题］* A.正确

B.错误（正确答案）

97 .每个单品的运营都需要经历上架一分配坑位一销售一补货一调动坑位一推广一 清货一下架等一系列过程。（）［单选题］* A.正确（正确答案） B .错误

98 .商品温度计主要是看宝贝的转化情况，在PC端按描述区页面高度、图片查看、 页面打开时长三个角度对单个宝贝进行诊断。（）［单选题］* A.正确

B.错误（正确答案）

99.在亚马逊评价体系中，有VP标志买家的评价对ReVieW影响的权重更大，VP表 示撰写该商品评论的买家在亚马逊上购买了该商品。（）［单选题］*

A.正确（正确答案）

B.错误 100∙淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。（） I单选题］*

A.正确（正确答案） B.错误