分析医院药房管理实施存在的问题及应对措施

分析医院药房管理实施存在的问题及应对措施

熊源源

（湖南省娄底市娄星区人民医院 417000）

【摘要】目的：研究医院药房在日常管理工作中存在的主要问题，制定具体的应对措施，为确保药房工作的有序、顺利的开展创造条件。方法：采用问卷调查法，回顾分析本院在2014 年1月-12月期间开展药房管理工作遇到的主要问题，根据问题，制定有效的应对措施。结果：医院基础建设方面的问题：认为医院的信息化建设水平不高的有79人；人员配置方面存在的问题：（1）认为相关工作人员素质水平有待于提升的有31人，（2）认为专业知识掌握程度不够的有39人；管理制度方面的问题：（1）认为处方管理制度不完善的有11人，（2）认为药品存储的管理质量不高的有22人，（3）认为效期管理水平有待于提升的有9人，（4）认为报损管理工作不完善的有9人。结论：药房管理属于医院管理中的基本工作之一，存在的问题较多，为提升医院的整体服务水平，及时分析问题，制定相应的应对方案十分必要。 【关键词】药房管理;存在问题;应对措施

药房管理，是在医院日常业务工作中的重要科室之一[1]

。该科室以药品分销为主题，为患者提供集合经营、管理、技术等综合服务，

其管理水平的高低直接与安全用药和有效用药紧密相关[2]

。

因此，为确保医院正常工作的顺利开展，提升患者的就医质量，药房作为医院的服务窗口，应该制定科学化的药房管理制度，并对工作中存在的问题进行分析，及时发现问题，及时调整和整改，制定出行之有效的整改方案，确保医院用药合理，减少医疗纠纷事件，为维护医

院效益和患者的权益提供保障[3]

。

本文主要探讨医院药房在日常管理工作中存在的主要问题及应对措施，现作如下报告：

1.资料与研究方法

1.1基本资料

本次研究选择200例调查对象，包括药房管理工作人员10人，药剂师5人，其他185人均为住院患者，在住院患者中，有男性患者98例，女性患者87例，有120例内科患者，30例外科患者，19例骨科患者，16例患者为其他科室。

1.2方法

采用问卷调查法，回顾分析本院在2014 年1月-12月期间开展药房管理工作遇到的主要问题，其中，问卷调查内容主要涵盖了医院的人员配置、基础建设、管理制度几个方面，对各个方面存在的主要问题进行分析和总结，结合调查结果制定出行之有效的应对措施。

2.结果

本次研究总计发放问卷200份，所有问卷均被成功收回，收回率100%。 经过调查，结果显示，医院的信息化建设水平不高、药房管理工作人员综合素质水平有限、管理制度尚不健全是为医院药房管理中存在的要问题，具体体现为：医院基础建设方面的问题：认为医院的信息化建设水平不高的有79人（39.50%）；人员配置方面存在的问题：（1）认为相关工作人员素质水平有待于提升的有31人（15.50%），（2）认为专业知识掌握程度不够的有39人（19.50%）；管理制度方面的问题：（1）认为处方管理制度不完善的有11人（5.50%），（2）认为药品存储的管理质量不高的有22人（11.00%），（3）认为效期管理水平有待于提升的有9人（4.50%），（4）认为报损管理工作不完善的有9人（4.50%）。

3.讨论

随着人民生活水平的不断提高，人们对公众健康和就医诊治的

服务质量均提出了更高的要求[4]

。为能够为患者提供高品质的药房服务，本研究调查了医院药房在日常管理工作中存在的主要问题，本次研究结果表明：医院基础建设方面的问题：认为医院的信息化建设水平不高的有79人（39.50%）；人员配置方面存在的问题：（1）

认为相关工作人员素质水平有待于提升的有31人（15.50%），（2）

认为专业知识掌握程度不够的有39人（19.50%）；管理制度方面的问题：（1）认为处方管理制度不完善的有11人（5.50%），（2）认为药品存储的管理质量不高的有22人（11.00%），（3）认为效期管理水平有待于提升的有9人（4.50%），（4）认为报损管理工作不完善的有9人（4.50%）。

根据调查结果，本研究对调查发现的药房管理工作中存在的不足之处进行如下分析：（1）医院的信息化建设水平不高：窗口式服务管理模式限制了药房信息化的建设，医师以及管理人员难以对全部药品信息、新药特性等实现全面掌握，提升了不安全用药的发生率。（2）药房管理工作人员综合素质水平有限：药学技术工作人员具备的专业知识及业务能力有限，通常仅限于完成部分基础性工作，缺乏科学开展药品管理的能力，特别是在对新理论知识的掌握方面表现的尤为严重。（3）管理制度尚不健全：处方管理由一人完成审方、售方、配置以及发放等一系列工作，缺少药剂人员的严格核对；药品存储中，需要低温存储的特殊药物常温保存；效期管理中，配发药物时忽视了药物的近远期情况，导致近期甚至过期药物仍然继续使用等。根据上述问题分析，应对措施为：（1）推进医院的信息化建设，药房应构建网络化的药品管理体系，让各科室能准确了解药物信息。（2）加强对药房相关工作人员的培训，提高其综合素质水平。制定个人修养素质考核标准，改善相关工作人员的日常工作作风，规范工作流程。（3）健全管理制度，确保药房管理流程的正常开展。提升药品的科学化存储管理水平，分类归置不同药物。对药品建立完善的效期管理制度，避免使用过期药物。另外，详细登记破损药物等。

综上所述，药房管理科室针对管理工作中存在的相关问题进行及时、全面的分析，并制定科学合理的改进方案，不仅能够确保用药有效和安全，同时，也可减少医疗纠纷事件，提升患者的满意度，进而为推动医院的和谐发展创造有利条件。

【参考文献】

[1]韩庆礼.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].当代医学,2011,05(10):204-205.

[2]周璇,乔丽曼,朱光辉.我院加强门诊药房管理工作的实践及体会[J].中国药业,2010,14(22):126-127.

[3]张云富.规范门诊药房管理并提高患者药学服务质量[J].中国药物经济学,2014(8):202-202,224.

[4]刘丹.加强门诊药房管理提高药学服务质量[J].哈尔滨医药,2015(3):229-230.

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