（来源：萍乡武功山发布）

萍乡武功山风景名胜区为更好地解决游客意外突发情况、切实保障游客利益，建立旅游纠纷合理诉求先行赔付机制，精准化解旅游纠纷痛点难点问题，用制度设计守护游客幸福体验。

构建协同联动组织架构。由武功山风景名胜区景区管理服务中心、武实公司与保险公司三方联合，共同成立“先行理赔专项工作小组”。小组下设应急指挥组、现场救援组、善后赔偿组，设置理赔专员，各小组职责明确、分工协作，构建高效先行赔付组织体系。

明确先行赔付范围标准。一方面，将因景区管理缺失或第三方责任引发的游客财物损失，纳入理赔范围，确保游客财产损失得到合理补偿。另一方面，将意外事故导致的医疗费、误工费、护理费、伤残补助金等项目全面涵盖。赔偿标准严格依据医疗机构出具的凭证、收入证明等相关材料进行科学核定，保障赔偿的公平与精准。

优化先行赔付处置流程。从游客报案、景区响应、组织救助、协定赔偿4个步骤入手，确保各个环节紧密衔接、高效运转。游客通过专属热线或向景区工作人员进行报案求助，指挥中心接到报案后，立即启动救援程序，景区管理服务中心依据相关法律法规、景区管理规定以及保险合同约定，对事故责任进行专业认定，并根据游客伤情进行分级垫付费用，实现从“事后被动应对”到“事前主动防控”的转变，充分保障游客的合法权益。

《江西改革工作简讯》2025年第718期