B2C电子商务交易模式
一、B2C电子商务的分类
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从企业与消费者买卖关系分类的电子商务模式
卖方企业—买方个人
商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。如亚马逊公司。
买方企业—卖方个人
企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。如智联招聘。 -
从交易客体分类的电子商务模式
无形商品和服务的电子商务模式
1.网上订阅模式
2.广告支持模式
3.网上赠予模式
4.付费浏览模式
有形商品和服务的电子商务模式
1.独立B2C网站
（1）新生网上商店（在网下没有实体商店）
（2）传统商店自办网上商店
（3）开展直销业务的厂商
2.B2C电子化交易市场（“马太效应”，天猫，淘宝） -
从B2C网购模式角度分类的电子商务模式
从B2C网购模式角度来分类，可以把B2C分为综合平台商城、综合独立商城、网络品牌商城、连锁购销商城等。
| 模式 | 代表平台 | 销售的商品 | 商城的优势 | 商城的劣势 |
|---|---|---|---|---|
| 综合平台商城 | 天猫(淘宝)京东网购 | 商品的采购、拍摄、上架、发货均由开店卖方全程自营维护 | 只做网络交易平台，不涉及具体商品采购和配送服务，发展平台做大做强 | 卖方依靠自有品牌的知名度；需缴纳一定租金，卖方成本较大；平台难以控制商品的质量 |
| 综合独立商城 | 京东商城， 当当网， 亚马逊中国 | 自行经营商城，商品来源正规渠道。自行采购、上架、仓储、发货、配送等 | 可提供正规发票，售后服务有保障。商城有经营权，可以根据市场情况对销售的产品做出整体调整 | 内部机构庞大，市场反应较慢；竞争对手较多；线下投资巨大；在线产品展示和订单管理等方面具有一定的不足 |
| 网络品牌商城 | 凡客诚品， 珂兰钻石 | 品牌通常归在线商城，采用自主生产或是贴标的形式进行供应 | 对市场趋势反应快速；拥有自身产品品牌；“轻资产，快公司”模式 | 商品线单一； 毛利非常低； 推广成本巨大； 顾客认可度低；公司品类扩张困难 |
| 连锁购销商城 | 苏宁易购， 国美电器网上商城 | “实体+网销”模式，自主采购，独立运营，产品价格优势明显，产品质量、售后有保障 | 依托传统零售采购平台与强大供应链支撑，与厂商有合作关系，具有较高品牌信誉度，品牌品类更丰富 | 面临线上、线下价格不统一的威胁；易冲击现有的渠道流通和价格体系 |
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按产品覆盖品类和品牌的多少分类
1．品牌型垂直电子商务商城
品牌型垂直电子商务商城销售单品类、单品牌产品。例如，小米商城和华为商城均是小米和华为品牌为旗下产品建立的品牌型垂直电子商务商城。
2．平台型综合电子商务商城
平台型综合电子商务商城如京东商城、天猫、亚马逊等，它们销售3C、服装、化妆品和图书等多品类，每个品类下涉及多个品牌产品。
3．平台型垂直电子商务商城
平台型垂直电子商务商城销售单一品类下多个品牌产品，如聚美优品，覆盖化妆品类多品牌产品。
二、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程
- B2C网上购物流程
- B2C后台管理流程
1.网上客户下订单——订单受理——查询商品库存
2.库存有货——生成销售单
库存无货——采购——生成采购单——确认入库——生成销售单
3.确认出库——发货确认——结算
4.库存综合查询
三、B2C网上商店的基本功能
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B2C网上商店的前台功能
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B2C网上商店的后台管理功能
、价格管理、
网站统计分析：对来访者IP，地区，时间，商品访问进行跟踪统计
销售统计分析：提供日、周、月、季营收（销售、预售、实收）报表、商品各类销售报表
站点管理：站点结构（网页布局）、站点样式（主题风格）、数据管理（安全备份及恢复）、安全管理（严密的权限策略）
四、B2C电子商务的盈利模式
- 网络广告收益模式（大都数B2C网站）
- 产品销售营业收入（赚取采购价与销售价之间差价和交易费）
- 出租虚拟店铺收费模式（B2C电子化交易市场的主要收入来源）
- 网站的间接收益模式
如：可以通过网上支付获得收益。以淘宝、天猫为例，有近90%的淘宝、天猫用户通过支付宝付款，带给淘宝、天猫巨大的利润。淘宝、天猫不仅可以通过支付宝收取签约商户一定的交易服务费用，而且可以充分利用用户存款和支付时间差产生的巨额资金进行其他投资，进而赢利。
五、B2C电子商务成功的关键因素
- 解决物流配送问题
1.网站自建配送体系
2.第三方物流（3PL）
3.物流联盟方式 - 诚信与安全认证（退换货保障，货到付款等）
- 合理使用支付方式
- 特色经营（在产品定位和客户定位上下功夫）
- 网站黏着度（提供优质服务，优化商品质量，价格和结构）
- 有效控制成本
- 商业能力的合理应用（对市场的理解，了解消费者的心理及行为习惯等）
- 创造成功的网络商店品牌
六、传统实体企业+互联网
- 第三方平台开网店
- 利用传统连锁店的品牌效应建立独立网购平台
- 自有品牌商组建虚拟渠道的方式（拥有自建网站商城和第三方商城，建立网上分销和代理体系）
- 借助自媒体（如微信）做移动电商
- 利用手机软件做移动电商
O2O线上线下一体化模式
（一）导流类O2O模式
导流模式是指以门店为核心，O2O主要用来为线下门店导流、提高线下门店的销量。利用导航来导流（如百度地图）、利用手机软件来导流（如优衣库）。
（二）体验类O2O模式
体验类O2O模式的核心是消费者对服务的体验和生活方式的便利。该模式是指网上寻找消费品，然后到现实的商店中体验和消费的一种商业模式，是最典型的O2O模式。
（三）整合类O2O模式
整合类O2O模式的核心是全渠道的业务整合，即线上线下的全渠道业务整合。
C2C电子商务交易模式
一、C2C电子商务的概念和特点
C2C电子商务模式即消费者与消费者之间通过互联网进行的个人交易。C2C平台是为买卖双方提供在线交易的平台。我国目前最大的C2C平台主要有淘宝，易贝中国主要为面向海外销售的用户提供交易平台。
特点：
（1）用户数量大、分散，往往身兼多种角色，可以是买方，也可以是卖方。
（2）买卖双方在第三方交易平台上交易，由第三方交易平台负责技术支持及相关服务。
（3）没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系。
（4）单笔交易额小，低价值商品加上物流费可能会造成价格偏高。
（5）个人网店平均寿命短，不到一年的占绝大多数。
（6）在C2C交易中如果发生纠纷，很难解决。
二、C2C电子商务交易模式的分类
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按交易的商品类型分类
1．实物交易平台
该类平台网站交易商品的种类很多，从汽车、计算机到服饰、家居用品，分类齐全。除此之外，还设置了网络游戏装备交易区和虚拟货币交易区等，如淘宝网、拍拍网和易贝等。
2．智慧交易平台
威客网一般交易的是企业或个人的智慧，是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活和学习中的问题，让知识、智慧、经验和技能体现经济价值。
威客网上的用户按照其行为可以分为两类：回答者和提问者。
威客网的任务形式：
（1）现金悬赏任务流程。任务发布者发布任务；全额预付现金给威客网站；众多威客参与任务；任务奖金支付给作品最好的一名威客。
（2）招标任务流程。任务发布者发布任务；支付少量定金或不支付定金；经威客网站确认的高水平威客报名参加；任务发布者选择合适威客开始工作；根据工作进度由任务发布者或威客网站向威客支付酬劳。
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按交易的平台运作模式来分类
1．店铺平台运作模式
。
2．拍卖平台运作模式
这种模式下，电子商务企业为买卖双方搭建网络拍卖平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台上，商品所有者或某些权益所有人可以独立开展竞价、议价、在线交易等。
四、拍卖平台的运作模式
专业拍卖网站
一般为传统拍卖公司为实现其现实空间（实际生活）中的既有业务而在网络空间上的延伸。包括拍卖公司之间进行联合开展拍卖业务而合作建立的网站。
平台式拍卖网站
在网络拍卖中提供交易平台服务和交易程序，为众多买家和卖家构筑一个网络交易市场，由卖方和买方在该平台上进行网络拍卖。主要采用C2C或B2C模式。
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动态定价和拍卖的类型
动态定价和拍卖的类型
拍卖最主要的特征是动态定价，动态定价指价格不固定的商业交易，习惯上，根据买卖双方人数将动态定价分为四类
（一）一个买家、一个卖家
（二）其中一个卖家，许多潜在买家（主要的拍卖类型）
英式拍卖：“增价式拍卖”，价格由低到高。出价最高者获胜。最后出价者获得商品。
美式拍卖：被称为允许出价人制定购买量的英式拍卖。
荷兰式拍卖：“出价逐降式拍卖”，价格由高到低。第一出价者获得商品。
（三）一名买家，许多潜在的卖家
封闭式第一价格拍卖：秘密递价过程，标的由报价最低（最高）的投标人获得。
封闭式第二价格拍卖：秘密递价过程，标的由报价最低（最高）的投标人获得，但成交价格是第二低（第二高）的竞标价。
（四）许多卖家，许多买家
◆ 买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配。
◆ 开放出价双重活动拍卖：买家和卖家可以从其他出价中获得的消息来修改出价。
◆ 开放出价双重固定拍卖：买家和卖家不可以修改出价。 -
传统拍卖和网络拍卖的区别
传统拍卖和网络拍卖的区别
传统拍卖和网络拍卖的区别
五、货源的选择
- 网上进货
优点：省时省力，坐在家中点击鼠标就可以轻松地完成进货过程。
缺点：某些网上供货商可能会存在欺诈行为 - 厂家进货
优点：货源充足、价格最低。
缺点：要求量大、容易压货。 - 批发市场进货
优点：商品种类的选择性很大，可以拿到较低的进货价格。
缺点：销售成本一般偏高 - 网上代理
优点：有些代理的门槛很低，甚至不需要任何费用就能实现网上代理。
缺点：卖出去的货品如果有问题，根本不好解决
在线零售
在线零售包括B2C和C2C的零售，研究在线零售的顾客是为经营B2C和C2C网上商店做好准备
一、在线购物者的类型
专门计划型购物：购买者的需求在进入在线零售商店前已经确定，购买者购买预定的商品。针对他们，要提供方便的商品目录和购物收索引擎，方便他们查找想要的物品
一般计划型购物：购买者的需求在进入在线零售商店前已经确定，但是购物者在店内根据商品的品牌来确定满意的商品，针对他们要注重宣传商品的质量和品牌等。
提醒购买型购物：购买者需求已经存在，但上网时没有考虑到购买商品的类型和品牌等，只是看到网上广告、促销活动而突然想起来
完全无计划型购物：购买者在进入在线零售商店前毫无目的购物，但是在收到较为强烈的广告，促销刺激后会产生购买动机和购买行为。
二、适合网上销售的商品及其网络购物市场的发展
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网上销售商品的分类
网上销售商品的分类 - 适合网上销售商品应该具备的条件
- 体积较小（方便运输，降低运输成本）
- 附加值较高
- 独特性或时尚性
- 价格较合理
- 网站可以激发购买欲望（如果这件商品必须要亲自见到才打到购买所需要的信任，那么就不适合在网上销售）
- 网下没有（如外贸订单产品或直接从国外带回来的产品）
- 商品的质量标准单一（无须近距离接触就能比较清楚了解商品质量，如名牌产品，图书）
- 无形商品