法律分析：消费者在遇到退款问题时，可以
选择和商家进行协商处理，协商不成，可以
报消费者协会调解处理，调解不成的，可以
向相关人民法院提起诉讼处理，法律依据：
《最高人民法院关于人民法院民事执行中查
封扣押冻结财产的规定》第二十一条查
封、扣押、冻结被执行人的财产，以其价额
足以清偿法律文书确定的债权额及执行费用
为限，不得明显超标的额查封、扣押、冻
结。发现超标的额查封、扣押、冻结的，人
民法院应当根据被执行人的申请或者依职
权，及时解除对超标的额部分财产的查封、
扣押、冻结，但该财产为不可分物且被执行
人无其他可供执行的财产或者其他财产不足
以清偿债务的除外。第三十三条金融机构擅
自解冻被人民法院冻结的款项，致冻结款项
被转移的，人民法院有权责令其限期追回已
转移的款项，在限期内未能追回的，应当裁
定该金融机构在转移的款项范围内以自己的
财产向申请执行人承担责任。第三十七条有
关单位收到人民法院协助执行被执行人收入
的通知后，擅自向被执行人或其他人支付
的，人民法院有权责令其限期追回；逾期未
追回的，应当裁定其在支付的数额内向申请
执行人承担责任。《最高人民法院关于适用
《中华人民共和国民事诉讼法》的解释》第
四百八十七条人民法院冻结被执行人的银行
存款的期限不得超过一年，查封、扣押动产
的期限不得超过两年，查封不动产、冻结其
他财产权的期限不得超过三年。申请执行人
申请延长期限的，人民法院应当在查封、扣
押、冻结期限届满前办理续行查封、扣押、
冻结手续，续行期限不得超过前款规定的期
限，人民法院也可以依职权办理续行查封
扣押冻结手续
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